Недавно с China Southern Airlines произошел ряд спорных инцидентов, и официальную реакцию на эти инциденты трудно объяснить. Во-первых, 3 февраля во время ледяного дождя в провинции Хубэй рейс CZ6513 авиакомпании China Southern Airlines был задержан с 11:00 до 20:00. и наконец отменили. Пассажиры застряли в самолете почти на 6 часов, из-за чего многим людям стало трудно дышать, но они не смогли выйти из самолета. Даже когда 110/120 приехали, они не смогли войти в салон.

Впоследствии чиновник выступил с расплывчатым заявлением, сообщив лишь, что в тот день было отменено 105 рейсов, некоторые рейсы были задержаны на длительное время, а некоторые из них впоследствии были вынуждены отменить из-за закрытия взлетно-посадочной полосы из-за скопления льда. Не было никаких конкретных объяснений или четких мер по устранению последствий.

Вечером 6 февраля известный блогер Кристина сообщила China Southern Airlines, что путешествовала одна в инвалидной коляске, и авиакомпания China Southern Airlines временно отказала ей в посадке.

Хоть у «Кристины» и повреждены ноги, она выложила множество позитивных видеороликов и заслужила похвалы большого количества поклонников.

По ее словам, за две недели до поездки она связалась с China Southern Airlines по телефону, чтобы подать заявку на обслуживание инвалидных колясок в салоне, но ей сказали, что правила требуют присутствия сопровождающего, и попросили ее дождаться уведомления.

после,Она получила текстовое сообщение о том, что ее запрос на обслуживание инвалидной коляски был удовлетворен.

но,После того, как 5 февраля она прибыла на специальную пассажирскую стойку China Southern Airlines в международном аэропорту Ухань Тяньхэ, сотрудники отказали ей и сказали, что она не может подать заявку на инвалидную коляску в салоне без кого-то, кто ее сопровождает. В конце концов ей отказали в посадке.

«Кристина» рассказала, что раньше она много раз путешествовала одна в инвалидной коляске и ей оказывались соответствующие услуги, но компания China Southern отказалась от своего обещания без каких-либо разумных объяснений. «Я никогда не слышал о таких необоснованных правилах и очень зол на это».

7 февраля China Southern Airlines отреагировала на видеоплатформе, публично извинилась и заявила, что связывалась и общалась с пассажирами, а также активно предоставляла гарантии последующего обслуживания.