Некоторые пользователи сети разместили жалобы в социальных сетях, утверждая, что кто-то использовал его идентификационную информацию для подделки медицинских записей, когда Флигги вернул деньги за билеты. Пользователь сети сказал:В прошлом году я заплатил 685 юаней за билет на Флигги. С меня сняли комиссию за возврат в размере 385 юаней, когда я отменил билет на платформе из-за чего-то неожиданного.По правилам, эти деньги должна взыскать авиакомпания.
Но примерно год спустя пользователь сети получил уведомление от полиции, в котором говорилось, что его подозревают в подделке медицинских записей с целью обмануть авиакомпанию и заставить ее претендовать на полный возврат средств из-за болезни.
После этого пользователь сети срочно связался с Флигги и узнал, что инцидент был спровоцирован сторонней билетной компанией, которая лишила авиакомпанию 385 юаней в виде комиссии за возврат средств.
Репортер узнал от сотрудников Fliggy, что после проверки эта проблема была вызвана тем, что поставщик нарушил закон и подделал сертификаты в нарушение правил.Флигги оштрафовала поставщика, отстранила его в апреле этого года и прекратила всякое сотрудничество.
В то же время Флигги возместил пользователю сети потерю комиссии за обработку, компенсировал другие убытки, а также сотрудничал с расходами на полицейское расследование на общую сумму 8 228,86 юаней и добился понимания пользователя сети.
Fliggy заявила, что никогда не позволит поставщикам заниматься какой-либо незаконной деятельностью, такой как подделка информации, частные возвраты, частные модификации и т. д., и будет строго расследовать каждый обнаруженный случай.
Понятно, что если вы покупаете билет на платформе Fliggy и возврат средств осуществляется по личным причинам, с вас будет взиматься определенная комиссия за обработку. Если возврат средств осуществляется авиакомпанией, вы можете получить полный возврат средств, загрузив и предоставив подтверждение ненормального рейса. Возврат средств обычно возвращается в исходный канал оплаты в течение семи рабочих дней.