По сообщениям многих пользователей сети, они столкнулись с проблемами во время розыгрыша лотереи «Кричащая ночь», проводимой iQiyi.Говорят, что они успешно выиграли билеты на странице мероприятия, но когда они проверили, они обнаружили, что соответствующей информации о билетах нет.Когда эти пользователи обратились в службу поддержки клиентов iQiyi, полученный ими ответ был основан на информации о выигрыше на другой странице, и результаты показали, что на самом деле они не выиграли.
Одна пользовательница рассказала, что ей вернули баллы за участие в лотерее, но другие пользователи получили только часть возвращенных баллов, и все не получили заслуженных билетов.
Один из пользователей использовал членские баллы iQiyi для участия в лотерее билетов «Кричащая ночь» 27 ноября. В каждой лотерее было потрачено 271 очко, и он дважды успешно выиграл в лотерею. Однако на странице лотереи было указано, что она «была ограничена 6 розыгрышами и была разыграна 10 раз», и соответствующий билет впоследствии не был найден.
После консультации со службой поддержки ей сказали, что ей следует просмотреть информацию о выигрыше на странице мероприятия [Просмотр билетов — Мои билеты], но на странице было указано, что она не выиграла билет. Той ночью ей были возвращены все 2710 очков, потраченные в 10 розыгрышах. После подачи жалобы регулирующим органам ей заплатили годовое членство в Star Diamond, но билеты до сих пор не получены.
Кроме того, некоторые пользователи приняли участие в лотерее, потратив 448 юаней на приобретение годовой членской карты Star Diamond. Они также не получили ни билетов, ни возмещения после того, как выяснилось, что они выиграли в лотерею.
Пользователь iQiyi из Шанхая также рассказала, что, хотя система ограничила количество розыгрышей до 6, 27 ноября она сыграла вничью 7 раз и выиграла 4 раза. Однако информацию о билете также не удалось найти.
После подачи жалобы в iQiyi ее баллы, которые были вычтены один раз, были возвращены, но баллы за остальные шесть раз не были возвращены, и ей не выдали билеты. Поскольку количество раз, когда она участвовала в лотерее, исчерпано, она не сможет снова участвовать в лотерее, даже если баллы будут возвращены. В настоящее время пользователь подал жалобу на платформе 12315 и был принят.
В связи с этим репортер связался по этому поводу со службой поддержки iQiyi, но служба поддержки не объяснила причину не обналичивания билетов, лишь сказав, что с ними свяжется специалист.Затем репортер отправил электронное письмо с интервью на адрес электронной почты, предоставленный службой поддержки клиентов, но на момент публикации не получил ответа.
Специалист юридической фирмы из провинции Хэнань отметил, что Гражданский кодекс предусматривает, что если информация о товарах или услугах, опубликованная одной стороной через Интернет или другие информационные сети, соответствует условиям оферты, договор будет заключен, когда другая сторона выберет товары или услуги и успешно разместит заказ. «На странице лотереи iQiyi показано, что лотерея была выиграна, но потребители в конечном итоге не могут получить билеты. Такое поведение подозревается в ложной рекламе и нарушает права потребителей».
Что касается вопроса о возмещении, источник сообщил, что, хотя на странице лотереи указано, что возврат средств не поддерживается после приобретения членства в Star Diamond, пользователи не могут получить билеты после выигрыша приза. Это ситуация, когда нарушение контракта со стороны iQiyi приводит к невозможности достижения цели контракта. Пользователи имеют право расторгнуть договор и потребовать возврата денег. Кроме того, потребители также имеют право потребовать возврата одной или трех сумм в соответствии с положениями Закона о защите прав потребителей.
Профессионал предположил, что потребители могут связаться со службой поддержки клиентов iQiyi и напрямую попросить их обналичить свои билеты или предоставить разумный план компенсации в соответствии с результатами выигрыша, отображаемыми на странице лотереи, или подать иск в суд с требованием компенсации потерь или обмена билетов и т. д.
В то же время «Потребители также могут жаловаться в отдел надзора и управления рынком. Согласно «Закону о рекламе», если iQiyi публикует ложную рекламу, отдел надзора за рынком имеет право приказать ему прекратить рекламу, устранить воздействие и наложить штрафы».
Понятно, что контент Weibo, опубликованный iQiyi 27 ноября, показывает, что начиная с 16:30 этого дня все пользователи могут приобрести любую физическую подарочную коробку Scream, чтобы выиграть билет на «Scream Night» (ограничено 1 на пользователя). В то же время они также могут приобрести годовую членскую карту iQiyi Star Diamond или потратить членские баллы iQiyi для розыгрыша билетов.
Ежегодное модное мероприятие iQiyi «Scream Night» ежегодно собирает около сотни знаменитостей. В этом году iQiyi проведет мероприятие в Макао, Китай, 7 декабря.
В дополнение к лотерее для получения баллов и лотерее для приобретения годовых членских карт Star Diamond, iQiyi также запустил обязательную физическую подарочную коробку, которая разделена на четыре стиля: 680 юаней, 1080 юаней, 1480 юаней и 1980 юаней, соответствующих различным трибунам и местам на приусадебном участке.