Недавно пользователь сети опубликовал новость о том, что за билет на поезд, который он купил за 10 минут до поездки, скидка не взимается, что вызвало бурное обсуждение среди пользователей сети. На снимке экрана, опубликованном пользователем сети, видно, что поезд, на котором он сел, был куплен 27 ноября, а билет на поезд D779 отправляется из Яньань в 18:25.Я подал заявку на возврат средств, когда до вылета оставалось всего 14 минут, и заявка на возврат была обработана за считанные секунды без вычета комиссии за обработку.
Пользователи сети прокомментировали: «Когда изменились правила 12306?», «За это не взимается скидка, поэтому в будущем будет сложнее получить билеты», «Может ли мне быть возвращена плата, которую я удержал ранее?»
В ответ на эту ситуацию служба поддержки клиентов железных дорог 12306 ответила средствам массовой информации, что относительно сборов за обработку, взимаемых при аннулировании билета,Действующие стандарты комиссий за возврат по-прежнему применяются, и никаких новых правил в настоящее время не введено.
Причина, по которой вышеупомянутый пользователь сети не удержал плату за обработку, заключается в том, что поезд D779, отправляющийся из Яньань 27 ноября, отправился с опозданием на 30 минут. Согласно соответствующим нормам,Из-за задержки поезда пользователям не нужно вычитать комиссию за возврат средств.
Кроме того, действующие правила взимания комиссии за обработку возврата, введенные в действие 12306, заключаются в следующем:
Если время возврата составляет ≥8 дней с момента вождения, комиссия за возврат не взимается; если он составляет менее 8 дней и ≥48 часов, взимается комиссия за возврат в размере 5% от номинала; если прошло менее 48 часов и ≥24 часов, взимается комиссия за возврат в размере 10%; если прошло менее 24 часов, взимается комиссия за возврат в размере 20%.