По данным Financial Times, TikTok готовится уволить сотни сотрудников, занимающихся модерацией и безопасностью контента в Лондоне. Этот шаг произошел после того, как в Великобритании вступил в полную силу Закон о кибербезопасности, требующий от международных технологических компаний блокировать распространение опасного контента, иначе им грозят крупные штрафы.
В пятницу утром по местному времени британские сотрудники отдела доверия и безопасности TikTok получили электронное письмо. «Мы рассматриваем возможность прекращения проведения аудита и проверки качества в нашем лондонском офисе», — говорится в электронном письме, поскольку компания надеется использовать ИИ для автоматизации этого аспекта работы.
В TikTok заявили, что в рамках глобальной реорганизации работы по проверке контента могут быть затронуты сотни позиций в команде по доверию и безопасности компании в Великобритании, Южной и Юго-Восточной Азии, и компания запустила процесс коллективных консультаций по трудовым вопросам.
«Предлагаемые изменения призваны сосредоточить оперативный опыт в конкретных регионах». В электронном письме говорилось, что TikTok проведет общее собрание с пострадавшими сотрудниками в пятницу утром.
TikTok также отметил, что «технологические достижения, такие как усовершенствование больших языковых моделей, меняют наш подход к работе».
По оценкам Профсоюза работников связи (CWU), в лондонском подразделении TikTok по вопросам доверия и безопасности работают около 300 человек, большинство из которых пострадают.
Сокращение рабочих мест произошло всего через несколько недель после вступления в силу ключевых положений знакового британского закона о кибербезопасности. Закон требует от компаний проверять возраст пользователей, пытающихся получить доступ к потенциально опасному контенту. Чтобы соответствовать новым правилам и ограничить доступ к вредоносному контенту для пользователей младше 18 лет, в прошлом месяце TikTok запустил новые средства контроля «проверки возраста».
Расцвет ИИ
Как и другие компании социальных сетей, такие как YouTube и Meta, TikTok заявила, что планирует использовать технологию машинного обучения, чтобы «угадывать» возраст пользователя на основе того, как он использует платформу и с кем взаимодействует. Однако эти системы на базе искусственного интеллекта еще не одобрены регулятором Ofcom. В настоящее время Ofcom оценивает, соответствует ли система ИИ нормативам.
В настоящее время TikTok фокусируется на сокращении или закрытии местных команд модераторов на различных рынках и концентрации соответствующей работы в региональных центрах, таких как Дублин и Лиссабон. TikTok также объявил в этом месяце о закрытии своей команды по доверию и безопасности в Берлине в рамках глобальной реорганизации.
В TikTok заявили: «Мы продолжаем реорганизацию, начатую в прошлом году, чтобы укрепить глобальную операционную модель отдела доверия и безопасности, которая включает концентрацию наших операций в меньшем количестве регионов, чтобы обеспечить максимальную эффективность и скорость, и продолжаем совершенствовать эту функцию, которая имеет решающее значение для компании, с помощью технологических достижений».
Национальный организатор CWU Джон Чедфилд отметил: «Они пытаются полностью заменить людей-аудиторов искусственным интеллектом, хотя фактический подход на данном этапе заключается в переносе операций в районы с более низкими затратами на рабочую силу. Благодаря искусственному интеллекту их подход кажется высококлассным, но на самом деле они просто передают операции на аутсорсинг за границу».
Увольнения происходят на фоне того, что доходы TikTok в Великобритании и Европе продолжают расти. Согласно последним финансовым данным, опубликованным на этой неделе, выручка TikTok в Великобритании и Европе в 2024 году увеличится на 38% в годовом исчислении до 6,3 млрд долларов США, а убытки до уплаты налогов сократились с 1,4 млрд долларов США в 2023 году до 485 млн долларов США в прошлом году. Данные взяты из нормативных документов Великобритании и охватывают деятельность TikTok в Великобритании и Европе.