В многоэтажном офисном здании в финансовом районе Манилы около 60 молодых мужчин и женщин контролируют и управляют роботами, пополняющими полки в японских магазинах повседневного спроса, с помощью дистанционного управления. Когда робот время от времени роняет банки с напитками, сотрудники надевают гарнитуру виртуальной реальности и используют джойстик, чтобы помочь роботу завершить работу по сбору.
Эти роботы с искусственным интеллектом разработаны токийским стартапом Telexistence и работают на платформах NVIDIA и Microsoft. С 2022 года Telexistence установила робота в более чем 300 магазинах повседневного спроса FamilyMart и Lawson в Токио и планирует в будущем выйти на рынок 7-Eleven.
Astro Robotics, стартап по роботизации рабочей силы, отвечает за круглосуточный удаленный мониторинг этих роботов в Маниле. Поскольку Япония сталкивается с нехваткой рабочей силы и осторожно относится к иммиграционной политике, удаленная работа роботов стала новой моделью аутсорсинга ручного труда. Хуан Паоло Виллонко, основатель Astro Robotics, заявил, что это не только снижает эксплуатационные расходы бизнеса, но и расширяет масштабы бизнеса. «В Японии сложно найти сотрудников, желающих выполнять складскую работу, а заработная плата очень высока». Он сказал, что молодые и технически опытные таланты на Филиппинах просто подходят для этой работы. По словам сотрудников компании, каждый оператор (называемый «водителем») может одновременно контролировать около 50 роботов.
Хотя робот большую часть времени может работать автономно, примерно в 4% случаев он допускает ошибки, например, падение или перекатывание бутылок. На этом этапе водителю необходимо вмешаться и использовать оборудование и контроллеры виртуальной реальности, чтобы вручную смоделировать и завершить операцию. Особенно при имитации хватательных движений рук человека это чрезвычайно сложно для робота.
Количество рабочих мест в сфере ИТ-услуг и технологий на Филиппинах резко возросло благодаря буму искусственного интеллекта и автоматизации. Несмотря на увольнения на соответствующих должностях в богатых странах, филиппинские технологические работники по-прежнему заняты управлением промышленными роботами, вождением автономных транспортных средств, сотрудничеством с искусственным интеллектом для выполнения задач или участием в разработке агентов искусственного интеллекта (компьютерных программ, которые могут действовать автономно). Однако некоторые эксперты отмечают, что в будущем эти должности могут быть полностью автоматизированы, а рабочие могут быть «заменены машинами, которые обучаются сами».
По словам Хосе Мари Ланузы, руководителя исследований исследовательского центра Sigla, технологического аналитического центра в Маниле, Филиппины являются глобальным центром аутсорсинга, и международные компании продолжают нанимать должности, связанные с автоматизацией и искусственным интеллектом, но они предпочитают «дешевую рабочую силу». Эти должности требуют более высоких навыков, чем традиционные «должности ИИ в развивающихся странах», такие как обзор контента или крупномасштабное обучение языковым моделям, но они также сталкиваются с такими трудностями, как более низкая заработная плата, рабочие контракты и снижение чувства собственного достоинства.
«Рабочий становится смотрителем машины, заменяя машину при выполнении работы». Лайонел Роберт, профессор робототехники в Мичиганском университете, прокомментировал: «Вы становитесь заменой машины».
Многие квалифицированные филиппинцы работают в иностранных компаниях. По словам Роуэла Атиенсы, профессора машинного обучения в Университете Филиппин, треть его студентов работают в иностранных компаниях, таких как США. Глобальная автоматизация ускоряется. Ожидается, что к 2030 году рынок ИИ-агентов вырастет до 43 миллиардов долларов США, а рынок промышленных роботов увеличится почти вдвое.
Нынешние выпускники инженерных и компьютерных наук Astro Robotics отвечают за надзор за роботами, которые используют алгоритмы для расчета расстояния между предметами и пополнения полок. Водители зарабатывают от 250 до 315 долларов в месяц, как и сотрудники колл-центра, и в их обязанности входит наблюдение за роботами и составление отчетов об их работе. Когда робот совершает ошибку, сотрудники используют VR, чтобы управлять им вручную. В среднем они вмешиваются около 50 раз в день, и каждый раз на устранение ошибки уходит до пяти минут. Ношение VR-гарнитур в течение длительного времени приводит к тому, что многие сотрудники страдают от симптомов «укачивания в виртуальной реальности», таких как головокружение и зрительная усталость.
Telexistence заявила, что уже обладает большим количеством уникальных данных и опыта удаленных операций и работает со стартапом Physical Intelligence из Сан-Франциско, чтобы использовать данные о работе человека для обучения базовым моделям искусственного интеллекта с целью дать роботам аналогичный человеческому «физический интеллект». Компания заявила, что этот шаг, как ожидается, приведет к преобразованию ручных удаленных операций в полностью автоматизированные операции.
Однако эксперты полагают, что полная автоматизация никогда не будет достигнута, и люди по-прежнему будут играть роль в гибридной человеко-машинной рабочей силе. «Роботы и искусственный интеллект не отнимут у всех рабочие места, потому что люди по-прежнему очень полезны». - сказал Роберт.
В этом году Всемирный экономический форум опросил около 1000 работодателей по всему миру, и результаты показали, что доля чисто человеческих должностей будет быстро снижаться и заменяться человеко-машинным сотрудничеством или полностью автоматизированными должностями. Около 41% опрошенных компаний планируют в будущем увольнять сотрудников из-за устаревших навыков.
Гибридная модель человеко-машинной рабочей силы теперь стала реальностью на Филиппинах. Помимо ИТ-услуг филиппинские инженеры также помогают в исследованиях и разработках систем искусственного интеллекта по всему миру. Инженер по обработке данных в международной компании рассказал, что он разрабатывает крупномасштабную языковую модель, обученную на его собственных данных для ответа на вопросы сотрудников, «с целью ускорить внутренние процессы». Он сообщил, что иностранные компании обычно принимают «филиппинский стандарт заработной платы», который «не слишком низок. Хотя вы можете получать больше в штаб-квартире, расходы будут намного выше».
Выпускник инженерного факультета, работавший на аутсорсинге в ведущей консалтинговой компании США, рассказал, что он разработал ИИ-агента для службы ИТ-поддержки, что значительно снизило его рабочую нагрузку. «Сейчас я выполняю только шесть задач в день, но всегда боюсь, что во время совещаний мне сообщат, что я больше не нужен». Его доход составляет 874 доллара США в месяц, что составляет около 70% минимальной заработной платы в США.
Сиань Геварра, генеральный секретарь Ассоциации компьютерных инженеров Филиппин, раскритиковал: «Международные компании максимально используют филиппинские таланты, и разрабатываемые ими инструменты могут заменить себя в будущем. Технологические приложения должны повышать эффективность, а не приносить пользу зарубежным компаниям».
Хотя работа в иностранных компаниях приносит более высокую заработную плату, некоторые филиппинские инженеры по-прежнему предпочитают обслуживать местные компании. Марку Эскобару, технологическому директору филиппинского стартапа Sofi AI, была предложена высокооплачиваемая работа в американской компании, занимающейся искусственным интеллектом, Anthropic с ежемесячной зарплатой в 1500 долларов США, но в конечном итоге он решил остаться на месте, «надеясь способствовать росту местных инженеров и искусственного интеллекта».