23 октября сайт ifeng.com Technology недавно сообщил, что 11-летняя девочка по ошибке приобрела карту на модной игровой торговой площадке, и ее родители попросили вернуть деньги, но продавец потребовал жесткие условия, такие как «написание отзыва» и «удар ребенка по лицу». Этот инцидент вызвал широкое общественное внимание (связанное чтение: ««Возврат требует дикой пощечины в течение 5 минут», который попал в ловушку модной ловушки для торговли подержанными играми?»). В этом отношении,Комиссия по защите прав потребителей Цзянсу выразила явную поддержку родителям в защите их прав в соответствии с законом и отметила, что поведение продавца было совершенно неуместным.
Комиссия по защите прав потребителей заявила:Девочке было всего 11 лет, и она была лицом с ограниченной дееспособностью, предусмотренной Гражданским кодексом.Его поведение, когда он потратил более 500 юаней на покупку карточек, не было ни чисто корыстным поведением, ни явно выходящим за пределы его когнитивных возможностей.В случае отсутствия согласия родителей запрос на возмещение является «обоснованным с точки зрения закона».
В то же время Комиссия по защите прав потребителей подчеркнула, что после получения запроса на возврат средств продавцам следует незамедлительно проверить соответствующие доказательства и принять метод обращения, выгодный для несовершеннолетних, в соответствии с «Законом о защите несовершеннолетних».Не допускается призыв родителей к «ругательствам» или «корпоративным наказаниям» с требованием условий возврата средств. Любая форма психического притеснения или насилия подозревается в посягательстве на физическое и психическое здоровье несовершеннолетних.
Согласно статье 157 Гражданского кодекса,После отмены гражданского акта или признания его недействительным имущество, приобретенное виновным, подлежит возврату.Комиссия по защите прав потребителей отметила, что родители, продавцы и участники платформы несут ответственность в таких инцидентах:
Родители должны усилить управление счетами и платежными инструментами, а также контролировать потребление;
Платформы должны улучшить механизмы аутентификации по настоящему имени и проверки транзакций, чтобы не допустить размещения заказов несовершеннолетними в обход надзора;
Продавцы должны четко напоминать несовершеннолетним о рисках при продаже виртуальных или коллекционных товаров и надлежащим образом разрешать споры о возврате средств.
Комиссия по защите прав потребителей провинции Цзянсу призываетВсе стороны должны работать вместе для поддержания порядка онлайн-транзакций и безопасности потребления несовершеннолетних.. Платформа должна как можно скорее создать специальный механизм для разъяснения процедур рассмотрения споров, связанных с неправомерными покупками и подделками несовершеннолетних; в то же время родители должны повышать осведомленность об опеке и направлять своих детей к формированию концепций рационального и умеренного потребления.
Инцидент в очередной раз вызвал общественные дискуссии о защите цифрового потребления несовершеннолетними. Инсайдеры отрасли полагают, что по мере того, как мобильные платежи и онлайн-транзакции становятся все более популярными,Как сбалансировать удобство транзакций и незначительную защиту, стало вопросом, на который необходимо ответить при управлении платформой.