Microsoft недавно была вовлечена в массовую жалобу потребителей на ее сервис подписки на искусственный интеллект Copilot.Более 2,7 миллиона пользователей обвинили компанию в том, что она ввела их в заблуждение, заставив приобретать дорогостоящие планы, а также столкнулась с техническими сбоями и задержками с последующим возвратом средств.Этот инцидент быстро перерос в расследование регулирующих органов. Австралийская комиссия по конкуренции и защите прав потребителей (ACCC) официально подала иск против Microsoft, который привлек широкое внимание в отрасли.

По данным Australian Financial Review, в прошлом году Microsoft уведомила пользователей Microsoft 365 о том, что плата за подписку на программное обеспечение, включая инструмент искусственного интеллекта Copilot, увеличится на 45%, и предоставила только два варианта: «принять повышение цены» или «отменить заказ».

Однако регулирующие органы обвинили Microsoft в намеренном сокрытии третьего варианта — обновления программного обеспечения Office без функций ИИ по первоначальной цене, что подозревается в серьезном введении потребителей в заблуждение.

В ACCC заявили, что даже если Microsoft извинится и пообещает впоследствии вернуть деньги, агентство все равно будет твердо выполнять свою юридическую ответственность. Требования включают в себя наложение штрафов, выдачу судебных запретов и принудительную компенсацию потребителям.

Если Microsoft проиграет этот судебный процесс, компании, возможно, придется возместить соответствующим пользователям до 175 миллионов долларов США в виде переплаты.

В письме клиентам Microsoft признала, что некоторые пользователи не смогли успешно завершить процесс возврата средств из-за ошибочной отправки ссылок для отмены.

Однако многие пользователи сообщили, что система возврата по-прежнему часто дает сбой, а количество людей, ожидающих онлайн-обслуживания клиентов, однажды превысило тысячу человек. Многие заявители жаловались на такие проблемы, как невозможность загрузки кнопок, задержки страниц или автоматический выход из системы.

По имеющимся данным, пользователи смогут подать заявки на возврат средств до конца этого года, но из-за чрезмерного спроса на заявки усилились сбои в системе, и пользователям приходится долго стоять в очереди, чтобы связаться со службой поддержки для решения сопутствующих вопросов.