Согласно новостям от 28 ноября, по данным СМИ, с этого годаМногие сторонние платформы незаметно отменили возможность пополнения телефонных счетов на небольшие суммы. На многих платформах электронной коммерции пополнение счета за телефон «начиная с 50 юаней».Агентство новостей Синьхуа отметило, что от «исчезновения вариантов номиналом 10 и 20 юаней» до «куда пропала свобода пополнять телефонные счета?» Голоса пользователей сети отражают сомнения общественности по поводу невидимого ограничения автономии потребителей.
Для платформы крупные пополнения могут сократить количество транзакций и снизить затраты на процедуры; для операторов, чем больше предварительно внесенных сумм имеется у пользователей, тем больше будет накопленных средств и тем значительнее будут экономические выгоды. Этот, казалось бы, эффективный арифметический вопрос игнорирует потребности потребителей.
Настоящий сервис заключается не в том, чтобы предлагать пользователям множество путей, а в том, чтобы всегда уважать их свободу выбора. Если компании сосредотачиваются только на «оптимизации алгоритмов», но игнорируют «нагрев опыта»,Он хорош только в «управлении потреблением», но игнорирует «реагирование на спрос», даже если это может повысить эффективность в краткосрочной перспективе, в долгосрочной перспективе оно может потерять самое ценное доверие пользователей.
Некоторые юристы заявили, что «свобода» и «удобство» пополнения телефонных счетов по сути являются отражением «инклюзивного характера» услуг по обеспечению средств к существованию для людей. Будучи общественной полезной категорией потребления, услуги связи не могут быть направлены только на «снижение эксплуатационных расходов» и «увеличение прибыли», игнорируя при этом основные потребности различных групп.
