В рамках соглашения с Федеральной торговой комиссией RiteAid запрещено использовать технологию распознавания лиц на основе искусственного интеллекта в течение следующих пяти лет. В жалобе, поданной во вторник, Федеральная торговая комиссия обвинила RiteAid в «безрассудном» использовании систем наблюдения за лицами в период с 2012 по 2020 год.
В течение этого периода RiteAid использовала технологию распознавания лиц, чтобы «фиксировать изображения всех потребителей, когда они входят или проходят через магазин», сообщает FTC. RiteAid также якобы создала базу данных клиентов, уличенных в воровстве или ином подозрительном поведении. Согласно жалобе, для некоторых клиентов в базе данных будет «второстепенная информация», такая как имя, дата рождения и деятельность, которую магазин считает подозрительной.
По данным FTC, когда отмеченный покупатель вошел в магазин RiteAid с использованием технологии распознавания лиц, сотрудники получили на свои телефоны «предупреждение о совпадении». В результате сотрудники RiteAid следили за покупателями в магазинах, проводили обыски, публично обвиняли покупателей в краже и даже просили власти удалить некоторых покупателей, говорится в жалобе. Федеральная торговая комиссия заявила, что RiteAid ошибочно идентифицировала людей, которые ранее были отмечены системой как покупатели, и что эти инциденты «непропорционально сильно» затронули цветных людей.
Кроме того, сеть аптек не проинформировала покупателей об использовании технологии распознавания лиц, а сотрудникам «предписали не разглашать» эту информацию. Большинство магазинов RiteAid, оснащенных технологией распознавания лиц, расположены в Нью-Йорке, Лос-Анджелесе, Сакраменто, Филадельфии, Балтиморе, Детройте, Атлантик-Сити и некоторых других городах.
Сэмюэл Левин, директор Бюро по защите прав потребителей Федеральной торговой комиссии, заявил в своем заявлении: «Наглое использование RiteAid систем наблюдения за лицами подвергло клиентов унижению и другому вреду, а нарушения приказов поставили под угрозу конфиденциальную информацию потребителей. Сегодняшний новаторский приказ ясно дает понять, что Комиссия будет сохранять бдительность, чтобы защитить общественность от несправедливого биометрического наблюдения и недобросовестных методов защиты данных».
Помимо запрета на использование технологии распознавания лиц на пять лет, предлагаемый приказ Федеральной торговой комиссии также требует от RiteAid установить «комплексные меры защиты» для защиты клиентов. Среди прочего, компания должна удалить «все фотографии и видео» клиентов, собранные системами распознавания лиц, реализовать план обеспечения безопасности данных и предоставить письменное уведомление клиентам, чьи биометрические данные будут введены в базу данных в будущем. Поскольку RiteAid в настоящее время находится в процедуре банкротства, Федеральная торговая комиссия заявила, что приказ вступит в силу немедленно, как только суд по делам о банкротстве и федеральный окружной суд одобрит эти меры.
Помимо RiteAid, несколько розничных магазинов уже используют распознавание лиц в качестве средства наблюдения за гостями. В 2021 году 35 организаций объединились, чтобы потребовать от таких ритейлеров, как Albertsons, Macy's и Ace Hardware, прекратить использование этой технологии. Некоторые штаты, в том числе Мэн, приняли законы, регулирующие использование распознавания лиц, в то время как Нью-Йорк требует, чтобы заведения и розничные торговцы уведомляли клиентов, когда используется сбор биометрических данных.