Недавно владельцы автомобилей Smart Genie #5 во многих местах сообщили, что в официальном приложении есть неисправность, из-за которой временно отключаются функции Bluetooth-ключа и пульта дистанционного управления.Поскольку некоторые модели этой серии не оснащены физическими дистанционными ключами, водители, которые полагаются на свои мобильные телефоны для разблокировки своих автомобилей, в этот период столкнулись с ситуацией «трудностей в управлении автомобилем».
Сообщается, что после того, как некоторые владельцы автомобилей вошли в официальное смарт-приложение, на интерфейсе появилось аномальное сообщение о том, что «автомобиль восстановлен или не может использоваться», сопровождаемое кодами неисправностей, такими как 8006 и 8060.
В течение этого периода основные функции, такие как управление замком автомобиля в приложении, какое-то время не работали, а некоторые пользователи также сталкивались с проблемами взаимодействия, когда окна с подсказками появлялись неоднократно и их было трудно закрыть.
Поскольку в этой модели в качестве основного метода разблокировки используется ключ Bluetooth мобильного телефона, а некоторые конфигурации не оснащены традиционным физическим ключом дистанционного управления, в качестве резервного предоставляется только ключ-карта NFC.
При реальном использовании автомобиля большинство автовладельцев не привыкли носить с собой ключи-карты, и этот перерыв в обслуживании напрямую влияет на их обычное путешествие.
В ответ на этот инцидент официальная служба поддержки клиентов и техническая группа Smart опубликовали заявление, подтверждающее, что проблема связана с задержкой синхронизации данных во время процесса обновления серверной системы.
В настоящее время техническая бригада завершила аварийно-восстановительные работы. По состоянию на полдень 9 марта облачный сервис и ключевые функции Bluetooth вернулись к нормальному использованию.
Если пользователь ранее сталкивался с неисправностью управления, служба поддержки рекомендует отдать приоритет использованию физического ключа-карты для разблокировки автомобиля или попытаться восстановить разрешения на управление транспортным средством, повторно войдя в учетную запись, удалив и переустановив официальное приложение и т. д.
Что касается того, может ли подобная ситуация повториться в будущем, в официальном ответе говорится, что компания завершила внутреннее расследование и продолжит оптимизировать систему и сделает все возможное, чтобы избежать повторения подобных проблем.
