Пользователь видеокарты Inno3D GeForce RTX 4090 iChill столкнулся с неожиданным методом обращения при обращении в сервисное обслуживание. Производитель фактически предложил ему разобрать видеокарту и заменить силиконовую смазку вместо того, чтобы напрямую принимать RMA.Пользователь сообщил, что эта RTX 4090 нормально использовалась в течение двух лет, но в последние две недели у нее начались проблемы, такие как черный экран и неожиданные сбои при полной загрузке. В тяжелых случаях для восстановления требовался принудительный перезапуск.
Пользователь проверил кабели и источник питания и подтвердил, что операции по разгону не выполнялись и установлена последняя версия драйвера, но неисправность по-прежнему возникает часто.
Затем пользователь связался с Inno3D, чтобы подать заявку на послепродажное обслуживание, но производитель попросил его подать заявку через канал закупок (розничного продавца). Пользователь заявил, что двухлетняя гарантия у продавца истекла, но у Inno3D еще оставался один год гарантии.
Inno3D настояла на розничных каналах, а затем сделала неожиданное предложение, позволяющее пользователям разобрать видеокарту и заменить силиконовую смазку на графическом процессоре.
Это предложение означало, что пользователю необходимо было оторвать гарантийную наклейку, а сама операция по извлечению карты с большой вероятностью могла привести к аннулированию гарантии. Пользователь отклонил этот вариант на том основании, что риск удаления карты высок и эффект не может быть гарантирован.
Кроме того, отчет пользователя о тестировании OCCT показал, что видеокарта имела большое количество ошибок в течение нескольких минут до того, как температура достигла критического значения, что указывает на проблемы на аппаратном уровне, а не на недостаточное рассеивание тепла.
После некоторых переговоров Inno3D наконец приняла заявку пользователя на послепродажное обслуживание.
