От «ИИ-прежде всего» до «не принуждения к использованию ИИ» и от рыночной стоимости в 25 миллиардов долларов США до 4 миллиардов долларов США Duolingo потребовался всего один год. Что случилось с этой «злой» маленькой зеленой птичкой, которую пользователи по всему миру одновременно любят и ненавидят? В апреле 2026 года Луис фон Ан заявил в подкасте, что Duolingo больше не учитывает использование ИИ сотрудниками в своей аттестации. Он сказал, что самое главное в производительности — это «делать свою работу как можно лучше»; во многих случаях ИИ может помочь, но если не может, «я не буду заставлять вас его использовать».


Эта компания когда-то была одной из самых радикальных компаний в мире - в апреле 2025 года Льюис объявил о переходе компании на «AI-First» в публичном электронном письме всем сотрудникам и потребовал, чтобы человеческие должности были необходимы только тогда, когда будет доказано, что «ИИ не могу этого сделать».

От «обязательного использования» к «использованию в любое время» этот гигант в области изучения языков, который когда-то считался самым радикальным эталоном для «Все в ИИ», завершил стратегический разворот всего за один год.

Почему компании, которые первыми и наиболее активно начали продвигать ИИ, первыми отказались от этой системы?

Высший бизнес встречается с неутомимым искусственным интеллектом

Возможно, у этой зеленой совы самое худшее отношение к людям в истории. Он не только меняет свое отношение, когда возникают разногласия, но и часто угрожает своим 50 миллионам активных пользователей в день: «Основное послание! Ваша победная серия подходит к концу!»

Таким образом, Duolingo использовал механизм, похожий на игру с преодолением уровней, чтобы превратить скучную задачу обучения в захватывающую ежедневную проверку. Он добился большого прогресса и стал «стандартным лучшим студентом» в глазах рынка капитала — быстрый рост, хорошая прибыль и сильная приверженность пользователей.

Когда приходит волна искусственного интеллекта, среди множества интернет-приложений C-стороны Duolingo определенно является самым быстрым.

В марте 2023 года Duolingo в сотрудничестве с OpenAI запустила функцию обучения ИИ и официально выпустила Duolingo Max. Впоследствии в следующем году Duolingo вступила в первый этап «поедания дивидендов ИИ».

В начале 2024 года компания уволила около 10% своих контрактных работников и дала понять, что больше полагается на искусственный интеллект для создания контента.

Вскоре Duolingo действительно применил «магию» ИИ в повышении эффективности производства. С помощью ИИ Duolingo запустила более 7500 новых единиц контента в 2024 году. В 2021 году, когда ИИ еще не применялся в больших масштабах, это число составляло всего 425. Эффективность производства контента была поднята до уровня, невообразимого в прошлом.

Финансовые данные убедительно подтверждают стратегию Duolingo в области искусственного интеллекта. В 2024 финансовом году общий объем заказов Duolingo достиг 870 миллионов долларов США, что на 40% больше, чем в прошлом году; число пользователей платной подписки достигло 9,5 млн, увеличившись на 43% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года.

В своем ежегодном письме акционерам руководство определило 2024 год как «рекордный год». В настоящее время рынок капитала видит ясную и привлекательную историю, и искусственный интеллект, похоже, действительно стал новым двигателем роста Duolingo.

Вкусив сладость, Duolingo в 2025 году нажала на педаль газа и вступила в радикальный первый год «AI-First». В апреле 2025 года Льюис объявил, что компания перейдет на принцип «ИИ-прежде всего», после чего последует набор жестких «комбинаций»: постепенно прекратить просить подрядчиков выполнять работу, которую может выполнить ИИ, обратить внимание на возможности использования ИИ при наборе персонала, изучить использование ИИ при оценке производительности и должны доказать, что работу нельзя автоматизировать, прежде чем подавать заявку на дополнительный персонал.


В этой компании производитель по умолчанию сместился от людей к ИИ, и людям нужно не только доказать свою незаменимость, но и конкурировать с ИИ. Отныне оценщиком аттестации является не только начальник, но и ИИ — ИИ проверяет, много ли вы используете ИИ и хорош он или нет.

Увлечение ИИ также привело к росту продуктовых и финансовых показателей в этом году, сделав 2025 год годом, когда ИИ-история Duolingo получит наибольшую поддержку на рынке.

Во втором квартале число ежедневных активных пользователей (DAU) компании выросло на 40% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года, а чистая прибыль выросла на 84% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года. К третьему кварталу компания начала подчеркивать увеличение дохода на пользователя (ARPU), обеспечиваемое Duolingo Max и «Семейным планом». Выдающиеся результаты привели к тому, что цена акций взлетела примерно на 24% после публикации финансового отчета.

Компания Fast Company сообщила, что рынок наградил историю искусственного интеллекта Duolingo реальными деньгами. Даже с точки зрения затрат Duolingo подал «нелогичный» сигнал: затраты на ИИ ниже, чем ожидалось. Это означает, что ИИ может не только повысить эффективность, но также доказана его управляемость затратами.

Успех — это ИИ, неудача — это ИИ, «Маленькая зеленая птичка» упала с алтаря

Однако под славными финансовыми показателями начали появляться трещины.

Внешне большое количество пользователей начали сомневаться в качестве курсов и жаловаться, что «запах машины слишком сильный». Внутри компании практика строгой привязки использования ИИ к производительности привела к тому, что сотрудники начали «использовать ИИ ради использования ИИ».

В 2025 году во многих средствах массовой информации (таких как Customer Experience Dive, Polygon и т. д.) упоминалось, что пользователи начали уделять внимание отзывам о проблемах качества курсов, таких как «предложения, сгенерированные ИИ, «неестественны» и «подобны машинному сращиванию»», «повторяющееся содержание упражнений и нереалистичный контекст» и «очевидные колебания качества некоторых языковых курсов».

В таких сообществах, как Reddit и

Опрос Gallup показывает, что в Duolingo большое количество сотрудников относятся к искусственному интеллекту с осторожностью или даже с недоверием. Они обеспокоены тем, что «незнание того, как использовать ИИ = некачественная производительность» и что их должностные обязанности будут пересмотрены или даже маргинализированы. Что еще более важно, они испытывают сильную тревогу по поводу того, заменит ли их ИИ.

Влияние общественного мнения не просто остается на эмоциональном уровне, но быстро отражается на конкретных бизнес-показателях. Компания позволяет «ИИ баллотироваться на выборах», а пользователи начинают «голосовать ногами». Некоторые пользователи решили удалить приложение и даже отказаться от записи постоянных проверок, накопленной за годы; в то же время в социальных сетях появилось большое количество угроз об отмене подписки и бойкотах. TikTok и Instagram Duolingo были завалены гневными комментариями пользователей и однажды удалили весь видеоконтент.


По данным Reuters, рост числа пользователей Duolingo замедлился в 2025 году и, как ожидается, компания снизится примерно до половины прошлого уровня в 2026 году.

Реакция рынка была более прямой. После публикации прогноза о замедлении роста цена акций Duolingo упала более чем на 23% за один день, а совокупное снижение за год составило примерно 38%. Это знаменует собой изменение суждений рынка: инвесторы больше не заботятся только об эффективности ИИ, но начали сомневаться в его негативном влиянии на продукты и стоимость бизнеса.

Столкнувшись с двойным отрицанием со стороны пользователей и рынков капитала, Duolingo была вынуждена нажать кнопку паузы в 2026 году и сделать стратегический обратный вызов.

Публикуя результаты 2025 финансового года, Duolingo ясно дала понять, что в новом финансовом году она будет уделять приоритетное внимание росту пользователей и эффективности обучения, улучшать бесплатный пользовательский опыт и вкладывать значительные средства в новые направления бизнеса, такие как шахматы, математика и музыка, даже если это снизит краткосрочную прибыль.

В то же время компания планирует открыть больше функций ИИ для более широкого круга пользователей, а не ограничивать их только высококлассными уровнями подписки, пытаясь восстановить отношения с пользователями, испорченные чрезмерным стремлением к монетизации ИИ. Эта серия действий представляет собой попытку Duolingo восстановиться после того, как пользователи были разделены из-за скорости ИИ, как будто пытаясь найти первоначальное намерение бренда, в основе которого лежит развлечение и эффективность.

Глядя на последнее заявление Луи, это неудивительно. В Duolingo естественным образом произошло «ослабление ИИ».

Льюис публично заявил в подкасте, что больше не будет включать использование ИИ сотрудниками в аттестацию, подчеркнув, что «самое главное — делать свою работу хорошо».

Это фактически сводит на нет предыдущую попытку использовать использование ИИ в качестве показателя оценки. С точки зрения управления, это также может в определенной степени облегчить поведение предыдущих сотрудников по «использованию ИИ ради использования ИИ» и снизить «коэффициент эффективности закачки воды».

Кроме того, когда дизайнер вынужден использовать ИИ для генерации иллюстраций в сценарии, не требующем ИИ, а дизайнер курса генерирует большое количество однородного контента с целью увеличения объёма, это не только не повышает эффективность, но и порождает внутреннюю тревогу и может привести к аутсорсингу мышления — сотрудники уже не понимают суть проблемы в глубине, а механически обращаются за «помощью» к ИИ.

Всего за несколько лет Duolingo завершила «верх» и «низ» ИИ.

03

Боль не ограничивается Duolingo.

Тяжелое положение Duolingo не является изолированным случаем. Это лишь впервые выявило акклиматизацию, вызванную глубокой интеграцией ИИ в деловой мир. Возможно, проблема многих соседних стран не в том, что ИИ используется слишком часто, а в слишком раннем и слишком поспешном подходе. За Duolingo технологические компании испытывают аналогичные проблемы роста.

В качестве примера возьмем платформу электронной коммерции Shopify. Ее генеральный директор Тоби Люк однажды четко заявил, что «прежде чем нанимать людей, спросите, сможет ли ИИ это сделать», поставив ИИ выше рабочей силы. Эта концепция в точности совпадает с логикой Дуолинго о «необходимости доказать, что люди не могут быть заменены ИИ»: пропаганда предельной эффективности работы.


В конце концов, с точки зрения максимальной эффективности люди действительно не могут быть лучше ИИ. В конце концов, ИИ не нуждается в отдыхе, отпуске и не будет протестовать в социальных сетях.

Хотя Shopify не проводил масштабных увольнений, он сделал JD на многих должностях, которые больше не доступны на рынке подбора персонала, таких как должности начального уровня, повторяющиеся должности и функции поддержки. Кроме того, в Shopify внутри компании также подчеркивают, что ИИ может позволить командам выполнять больше работы и даже повысить эффективность в сто раз.

Стратегия Shopify быстро распространилась в социальных сетях после того, как была разоблачена, вызвав множество дискуссий. Газета «Вашингтон Пост» упомянула в своем отчете, что некоторые практики публично критиковали эту практику и «не могут рекомендовать такую ​​компанию» и считали ее несправедливой по отношению к сотрудникам. На таких платформах, как Reddit и

В то же время эта стратегия также начинает иметь побочные эффекты на уровне продукта и качества обслуживания клиентов. После того, как Shopify внедрил искусственный интеллект в обслуживании клиентов и других аспектах, отзывы некоторых пользователей продавцов были не идеальными. «The Logic» сообщила, что некоторые продавцы сбиты с толку или даже недовольны методом ответа службы поддержки клиентов с помощью ИИ, полагая, что эффективность решения проблем не была значительно улучшена, но увеличила затраты на связь. Бизнесмен написал на форуме: «Я просто хочу пообщаться с человеком, который действительно понимает мою проблему»; Другой пользователь прокомментировал: «Ответ ИИ очень быстрый, но на самом деле он не решает проблему. ». Как только ИИ войдет в связь «взаимодействие человека с человеком», повышение эффективности вместо этого перерастет в понижение уровня обслуживания.

Все больше людей из Дуолинго идут по пути ИИ. В Meta все больше внимания уделяется навыкам использования инструментов искусственного интеллекта, и даже появились такие культуры, как «рейтинг использования токенов». После того как Klarna активно развернула службу поддержки клиентов с использованием ИИ и заявила, что добилась огромного повышения эффективности, ей пришлось публично признать незаменимость человеческого обслуживания клиентов в сложных сценариях и скорректировать свою стратегию.

Инвестиции в ИИ действительно могут повысить эффективность некоторых производственных звеньев и повысить цены на акции в краткосрочной перспективе, но, с другой стороны, они также посылают тревожный сигнал сотрудникам и обществу: человеческая ценность становится инструментом. Чем больше компании публично подчеркивают подрыв эффективности с помощью ИИ, тем больше конкуренция за эффективность между компаниями перерастет в «гонку между людьми и машинами». Это, несомненно, усилит беспокойство сотрудников и пользователей, а конечная стоимость в конечном итоге отразится на цене акций, которая действительно волнует компании.

Однако «расслабление» Дуолинго в 2026 году не следует интерпретировать просто как провал или регресс стратегии ИИ. Duolingo не подвел, он просто первым достиг своих пределов. История Duolingo — это история об управлении, а не о самой технологии.