Что значит в эту неспокойную эпоху быть оптимизированной компанией? Раньше это означало слезы, неуверенность в себе и гнев, но теперь люди, привыкшие к этому, превратили это в биологический инстинкт. Когда приходит уведомление об оптимизации, у людей быстро возникает мысль: время почти истекло, пора подавать заявление на визу!
В социальных сетях поторопиться с подачей заявления на визу, уходя с работы, стало девизом времени, китайской версией Десяти заповедей Моисея.
Это не потому, что после ухода из компании у нас есть время расслабиться и повеселиться вместе.Вместо этого мы должны воспользоваться возможностью подать заявление на получение визы в период окна, прежде чем потерять свой статус работающего человека.
Перебои в поступлении заработной платы, изменения в статусе социального обеспечения и статусе занятости тесно связаны с процентом прохождения визовой системы. В настоящее время, когда поиск работы становится все более загадочным, у каждого китайца может быть своя дата окончания действия визы.
Когда дело доходит до виз, нельзя обойти визовый центр VFS Global:
Это хороший секретарь посольства, а также Чжоу Бапи в сердцах людей. От Xiaohongshu до Reddit — все больше и больше людей нападают на эту компанию.
В 1990-х годах, когда ИТ-индустрия начала развиваться, начался аутсорсинг, и транснациональные компании создали новую глобальную сеть.
Что этот инцидент изменил для отдельных людей, так это то, что поездка за границу больше не является просто путем для нескольких людей в развивающихся странах Восточной Азии, а стала возможностью для всего среднего класса, интеллектуалов и технических талантов.
В Китае и Индии, где население огромно, ситуация еще более впечатляющая. Когда по этой сети перемещается все больше и больше людей, пытаясь изменить свой образ жизни, большой проблемой становится визовый вопрос.
В Индии в то время очереди у посольства США были полны людей, и иногда приходилось стоять в очереди до двух дней. Визовый персонал посольства был перегружен работой, и ошибки были нормой.
В этом штате посольство США оказалось в центре внимания общественного мнения. Люди ставят под сомнение эффективность и справедливость и даже возводят этот вопрос на уровень национального достоинства.
Итак, в 2001 году индийский парень по имени Зубин Каркария из туристической компании Kuoni India увидел возможности для бизнеса и основал VFS Global. Он начал собирать материалы абитуриентов для посольства США и оказывать услуги по доставке документов.
В 1992 году индийцы выстроились в очередь, чтобы подать заявление на получение визы в США.
Сегодня VFS Global стала крупнейшим в мире поставщиком визовых и паспортных аутсорсинговых услуг для правительств и дипломатических миссий, обслуживая 71 страну, управляя более чем 4000 визовыми центрами в 167 странах и с 2001 года обработала более 537 миллионов заявлений.
Тонкость этой модели заключается в зарабатывании денег на обоих концах.Зарабатывая деньги, предоставляя услуги визовой системы для различных стран, он также разбивает изначально стандартизированный процесс подачи заявления на услуги, которые можно оплатить для ускорения и получения золотых монет.
Однако если деньги удастся собрать с обоих концов, ругательства пойдут со всех сторон.
Зубин Каркария, основатель vfs
В некотором смысле, в американскую эпоху, когда даже торговые автоматы начали просить чаевые, VFS Global больше похожа на капиталистический рай старой школы. Это очень просто. Пока вы готовы тратить деньги, вы можете мгновенно ощутить чувство непобедимости, когда деньги расчищают вам путь.
Небезосновательно называть это раем. Цены в кафе внутри на уровне европейских, а работоспособность персонала западная. Невозможно понять, серьезные они или ленивые. В любом случае, неважно, сколько людей выстроится в очередь, это займет всего час.
Но если вы получите VIP-обслуживание, все будет совсем по-другому. Тогда переходите сразу на специальный сервис. Для вас приготовлен небольшой диванчик в стиле Чандигарха, а на небольшом журнальном столике также расставлены напитки и закуски самообслуживания. Если вы спешите и не поели, когда придете, это сытное блюдо определенно можно использовать в качестве простого обеда.
"Для тех, кто приходит поздно, VIP - это еще и продление жизни. Однажды я опоздал на полчаса, и мне сказали либо перенести запись, либо перейти на VIP сегодня... После входа ты думал, что придется посидеть некоторое время, думая о том, чтобы что-нибудь съесть, чтобы получить обратно какие-то книги, но обслуживающий персонал выдал набор, не останавливаясь, и на подачу документов и ввод отпечатков пальцев ушло 10 минут. В итоге я мог уйти только с бутылкой газировки в качестве мести".
«Позже я понял, что причина, по которой я сделал все так быстро после того, как ты присоединился к VIP, заключалась в том, что я хотел, чтобы ты ушел, как только закончишь. Не сиди здесь и наслаждайся закусками, колой и кофе».
VFS Global – не единственная компания, предоставляющая услуги аутсорсинга виз для посольств. Китайцы обычно используют TLS для французских виз и BLS для испанских виз.
Хотя у них одна и та же бизнес-модель, они оба предоставляют услуги визового аутсорсинга, а также продают сборы за бронирование в прайм-тайм, копирование и загрузку и другие хлопоты. Даже во избежание кражи учетных записей роботами использовать систему веб-бронирования так же сложно, как мать:
Но когда дело доходит до продажи дополнительных услуг, всем подобным учреждениям приходится звать своих предков в индийскую VFS.
В целом цепочка продаж дополнительных услуг VFS не сложна. Это вызвано ожиданием пробуждения эмоций. Но ключевой шаг в достижении эмоционального руководства заключается в разработке линий движения команды.
Линия одностороннего движения, прочерченная убирающимся изоляционным поясом, и ограниченное количество сидячих мест превращают очередь в поле с высокой плотностью потребления, где время замедляется, а терпение истощается дюйм за дюймом.
В конце концов, очереди уже не просто ожидание, а постепенно перерастают в войну на истощение людей и силы воли. И оплата на этом этапе — это уже не налог на IQ, а бомба славы для отчаявшихся солдат на поле боя.
«Лучше, если будет больше людей, но если меньше людей, то окно будет меньше. Даже если вы достаточно крутой парень, чтобы завершить церемонию, вы не захотите снова стоять в очереди, поэтому вы не захотите прийти и получить паспорт бесплатно. На экспресс-услугу вы точно потратите более 200 долларов. Никто не сможет сбежать из визового центра, а им остается только зажать нос и терпеть».
По сравнению с иностранцами жалобы китайских туристов пока кажутся слишком мягкими и вежливыми. Ведь мы больше жалуемся на хлопотный процесс, а они начали сомневаться в рациональности самой системы.
В международной версии Trustpilot «Жалобы черных кошек» веб-сайт зависал, бронирование было затруднено, обслуживание клиентов было афазивным, и весь процесс был запутанным. Всего было собрано более 1300 сообщений, что помогло VFS Global получить хороший балл 1,3 из 5, что является почти неслыханным показателем.
«Если бы я мог дать им отрицательные баллы, я бы действительно хотел дать им миллион отрицательных баллов!! Это нормально, что сайт утомляет, но что случилось, когда мое бронирование забрали, пока я платил? - Пользователь из Австралии»
«Это худший веб-сайт, который я когда-либо видел за 35 лет работы в ИТ-индустрии, не говоря уже об орфографических ошибках. Я действительно не понимаю, почему правительство выбрало их для продления визы или паспорта. — Пользователь из Великобритании»
«Это пример глупости британского правительства. Они передали жизненно важные государственные услуги на аутсорсинг людям, которые совершенно невежественны... Еще одна трата налоговых денег для этих некомпетентных аутсорсинговых компаний. Я написал в Министерство внутренних дел жалобу - британский пользователь»
«Визовый центр — это кусок дерьма. — Индийский пользователь»
Но в конце концов, ругательства — это часть аутсорсинговой работы таких организаций, как VFS Global.
Так называемые более удобные и персонализированные визовые услуги, по сути, являются лишь оболочкой для обычных людей. Его действительно важная роль заключается в том, что он опускает занавес между властью и народом, возводя брандмауэр.
На первый взгляд, это помогает посольству и консульствам отвлекать толпу, уменьшать скопление людей и давление на безопасность, а также избавляет от большого количества процедурной работы и эксплуатационных расходов, позволяя визовым офицерам принимать только окончательное решение.
Но на самом внутреннем уровне это также забирает эмоции. Тревога очередей, хаос системы и неудовлетворенность результатами, которые были бы направлены на посольства и консульства, концентрируются и высвобождаются на этом уровне аутсорсинговой системы.
Сегодня, если вы обратите внимание на социальные сети, вы увидите, как молодые люди хвастаются своими паспортами, хвастаются своими визами. Тем, кто вышел из золотого века глобальных путешествий, эта демонстрация может показаться абсурдной. Настолько, что многим людям трудно понять, почему люди должны гордиться листком бумаги, разрешающим проход.
Эта ситуация идет рука об руку с тенденцией подачи заявления на визу до ухода из компании. Копить визы – страх быть лишенным возможности передвигаться из-за смуты времени; показ виз – это подтверждение того, что вы все еще стоите в очереди и не исключены.
Столкнувшись с тревогой, люди всегда научатся с ней ладить.
На Западе люди даже превратили надоедливую фотографию в проездной документ в эстетическую тенденцию. Как сделать идеальное фото на паспорт стало дорожной тайной в TikTok. Урок блоггера Джорджии Барратт получил 1,8 миллиона лайков. Она использует ряд техник, таких как легкий макияж и мягкие брови, чтобы создать самую бюрократическую эстетическую тенденцию 21 века.
Неудивительно, что люди хвастаются; когда свободное передвижение не является нормой, оно вырождается в дефицитный ресурс, который можно продемонстрировать.
Визы и паспорта — это современная система, зародившаяся во время войны и сохранившаяся в условиях опасений по поводу безопасности. Однако однажды писатель вспомнил другой мир:
...
Раньше у человека было только одно тело и одна душа. Сегодня ему нужно добавить паспорт, иначе люди не будут относиться к нему как к человеку.
Фактически, со времен Первой мировой войны, возможно, ничто не вызывало у людей ощущения регресса мирового сознания больше, чем ограничение свободы передвижения людей и сокращение прав людей на свободу.
До 1914 года земля принадлежала всему человечеству.
Каждый может пойти куда хочет и оставаться там столько, сколько хочет. Никаких разрешений или виз не требуется.
Когда я сегодня рассказываю молодым людям о своих путешествиях в Индию и Соединенные Штаты до 1914 года, я всегда рад видеть их неоднократные выражения удивления. В то время паспортами не пользовались или вообще не существовало такого понятия, как паспорт.
Люди входят и выходят из автобуса, не спрашивая, и никто не спрашивает; сегодня нужно заполнить более сотни форм, но тогда не было необходимости заполнять ни одну из них.
Ни разрешений, ни виз тогда не было, не говоря уже о трудностях; эти национальные границы были всего лишь символическими границами, и люди могли пересекать их так же плавно, как они пересекали Гринвичский меридиан.
—— Цвейг, «Вчерашний мир»