«Большой рот» Ло Юнхао снова выстрелил, на этот раз в своего старого врага Сименса. Недавно Ло Юнхао опубликовал на Weibo серию постов, в которых публично критиковал холодильники Siemens iQ100 как «плохо спроектированные и некачественные продукты». Он также сказал, что предупреждал Siemens раньше, но Siemens притворялась, что без ума от этого вопроса.
Даже после того, как служба поддержки клиентов Siemens ответила через средства массовой информации, Лао Ло по-прежнему отказывался сдаваться. В то же время он также переслал множество сообщений Weibo о защите прав пользователей Siemens.
Что редкость, так это то, что Ло Юнхао на этот раз даже использовал своего адвоката, чтобы публично обратиться к Siemens Home Appliances с просьбой связаться с ним в частном порядке, что, казалось, указывало на то, что он не сдастся, пока его цель не будет достигнута.
Еще в 2011 году защита прав Siemens Ло Юнхао стала тогда популярным интернет-мемом. Помимо того, что Ло в гневе разбил несколько холодильников Siemens, это также привело к одной из самых известных сцен в карьере Луо как интернет-знаменитости.
Сейчас, пятнадцать лет спустя, Ло Юнхао по-прежнему остается королем дорожного движения, полным внимания и спорных тем, в то время как Siemens уже потеряла значительную часть своей доли на рынке холодильников из-за осады отечественных производителей.
Теперь, снова столкнувшись с «атакой молота» Ло Юнхао, сможет ли компания Siemens на этот раз противостоять ей?
Ло Юнхао снова бьет по Сименсу
Ло Юнхао снова бросил вызов Siemens. Причина заключалась в том, что в прошлом году большое количество пользователей опубликовали в социальных сетях сообщения о том, что у холодильников Siemens iQ100 проблемы с качеством.
Эта группа пользователей в основном приобрела этот холодильник примерно в 2020 году. После 4-5 лет использования интенсивно возникали проблемы, в том числе утечка клея, утечка хладагента, выход из строя печатной платы и другие проблемы.
Пользователь разместил сообщение о том, что нанял мастера, который приедет на обслуживание. Мастер также знал об этой распространенной проблеме и подозревал, что сама эта модель изделия имеет конструктивные недостатки. Иначе зачем тогда были бы коллективные громовые взрывы?
Однако Siemens отказалась признать дефектность продукта. Многие пользователи сообщили, что служба поддержки клиентов Siemens заявила, что это произошло потому, что потребители случайно увидели сообщения о защите прав, поскольку продукт был сломан. Но в глазах пользователей это всего лишь ответная риторика, а не правда.
Некоторые пользователи разобрали жалобы на Xiaohongshu и разместили их на Weibo, чтобы защитить свои права. Луо Юнхао также недавно переслал это сообщение на Weibo, заявив: «Холодильник Siemens iQ100 действительно является продуктом низкого качества с плохим дизайном».
С тех пор Ло Юнхао также переслал несколько сообщений на Weibo, в которых обсуждался этот холодильник, в том числе сообщение, в котором говорилось: «Служба поддержки клиентов Siemens сообщила, что уровень ремонта очень низкий». Ло Юнхао даже спросил: «Этот ответ пришел раньше или был сделан только что? Если бы он был только что сделан, то было бы интересно посмотреть».
Фактически, еще в июле прошлого года Ло Юнхао отправил сообщение с жалобой на проблемы с качеством холодильников Siemens IQ100 и @siemens, в котором говорилось: «Есть много жертв этой серии холодильников. Пожалуйста, решите их как можно скорее, в противном случае вы будете нести ответственность за последствия».
Строго говоря, слова Ло Юнхао не совсем неэффективны. При поиске таких ключевых слов, как «защита прав IQ100» на Xiaohongshu, некоторые пользователи сообщили, что они успешно обновили свои продукты. Однако они обычно сообщали, что служба поддержки клиентов «играла глупо», и пользователи соглашались продлить подписку только после настойчивых требований. Весь процесс также был относительно сложным.
Конечно, у нас нет возможности узнать, основано ли желание Siemens заменить его на давлении общественного мнения на Ло Юнхао или продукт действительно неисправен. Но, по крайней мере, это показывает одно: все равно важно осмелиться высказаться.
В конце концов, Ло Юнхао уже однажды бросил вызов Сименсу, пятнадцать лет назад.
В сентябре 2011 года Ло Юнхао опубликовал статью, в которой говорилось, что дверца его холодильника Siemens не закрывалась плотно, в результате чего в морозильной камере образовывался иней. Однако в официальном ответе компании Siemens говорится, что «она обещает бесплатный ремонт на месте, но дверцу холодильника иногда трудно закрыть, что не является проблемой качества».
Реакция Siemens «избегать важного и выбирать простое» разозлила многих потребителей, в том числе Ло Юнхао. В ноябре Ло Юнхао и несколько волонтеров пришли к Башне Сименс в Пекине, чтобы защитить свои права, и разбили на месте несколько холодильников Сименс.
Лишь в декабре президент Siemens China публично извинился и пообещал приехать и решить проблему бесплатно. Однако следует отметить, что Siemens не отозвала холодильник и не признала, что это был конструктивный дефект. С точки зрения связей с общественностью это все еще «единичный инцидент».
Полмесяца спустя Ло Юнхао провел обмен мнениями по поводу инцидента с дверью холодильника Siemens. Он отметил: «В дверных рамах холодильников Siemens предусмотрены монтажные отверстия для доводчиков, но они отсутствуют на китайском рынке (продаваемая продукция). Это лишь небольшая часть, которая стоит 5-8 юаней».
Пока чиновник не ответил, связано ли это с «доводчиком». Было даже много голосов, утверждавших, что громкая защита прав Ло Юнхао имела скрытые мотивы и подозревалась в использовании конкурентов.
Действительно, такой чрезмерно радикальный подход к защите прав действительно неуместен. Но иногда, если вы не высказываетесь громко, бренд может никогда не быть услышанным. Луо Юнхао действительно открыл «дверь» китайским потребителям для защиты своих прав.
Ситуация на рынке изменилась
В настоящее время все больше и больше пользователей начинают становиться на сторону Ло Юнхао не только потому, что он осмеливается высказываться открыто, но и потому, что Siemens действительно слишком высокомерен.
К товару, который может быть бракованным, чиновник долгое время был равнодушен и не предпринимал активных мер типа отзыва или замены, так что этот товар в очередной раз разразился масштабными проблемами с качеством.
Одного и того же продукта в течение пятнадцати лет достаточно, чтобы убедиться в качестве и отношении бренда.
В 1990-е годы немецкий бренд Siemens официально вышел на китайский рынок. Находясь в золотом веке китайской бытовой техники, в сочетании с благословением иностранных брендов и немецких технологий, она быстро заняла первое место на рынке высокого класса.
По данным Государственной системы мониторинга сетевого рынка Китая, по состоянию на октябрь 2010 года холодильники и стиральные машины барабанного типа Siemens занимали 13,6% и 24,8% рынка соответственно, занимая первое место среди иностранных брендов и первое место на рынке в целом.
Поворотный момент наступил в 2014 году, когда группа Bosch приобрела у Siemens 50% акций Bosch и Siemens Home Appliances Group за 3 миллиарда евро. С тех пор Siemens полностью ушла из сферы бытовой техники, сохранив только бренд бытовой техники Siemens.
Однако оригинальная бытовая техника Siemens и Bosch имела общую производственную систему. После смены акционерного капитала продукция оставалась той же продукцией, но продавалась под более привычным для потребителей брендом Siemens.
Однако стиль игры Bosch становится все более консервативным, все больше полагаясь на влияние бренда Siemens для сохранения своего основного рынка. Будь то обновление технологии продукта или инновации в маркетинге, основная цель — не поиск изменений, а поддержание стабильности.
Но чрезмерное стремление к стабильности может обернуться разобщенностью. Например, основными продуктовыми линейками Siemens всегда были холодильники, стиральные машины и кухонная техника, и у компании нет амбиций по расширению категорий;
С точки зрения продвижения в социальных сетях стиль Siemens более традиционен; в то время как такие бренды, как Midea и Haier, уже приняли молодежный и интеллектуальный подход, глубоко культивируя массовый контент, матрицу KOL и прямые трансляции, чтобы завладеть умами молодых пользователей.
По данным Aowei Cloud Network, с января по ноябрь 2024 года доля Siemens на автономном рынке холодильников и стиральных машин составила 7,59% и 9,03% соответственно. На онлайн-рынке ему не удалось войти в первую пятерку позиций, и разрыв по сравнению с пиковым периодом был очевиден.
В то же время, китайские бренды бытовой техники активно растут. В 2025 году розничные продажи основного рынка бытовой техники Китая (без учёта 3C) достигнут 893,1 млрд юаней, из которых на тройку крупнейших компаний Haier, Midea и Gree вместе приходится примерно 70%.
Возьмем, к примеру, рынок холодильников. По данным CMM, в первом полугодии 2025 года Haier, Hisense и Midea заняли тройку лидеров с долей 46,4%, 16,4% и 15,5% соответственно, при общей доле 78,3%. Эффект Мэтью в отрасли значителен.
Среди них, по данным CMM за 1-47 недель в 2025 году, на рынке элитных холодильников с долей более 10 000 юаней компания Casarte занимает первое место с долей 43,8%, за ней следуют Haier (15%) и Siemens (9,5%) на втором и третьем местах. В пиковом диапазоне пирамиды выше 15 000 юаней рыночная доля Casarte в первом квартале 2026 года достигнет 71,1%.
Это означает, что китайские бренды бытовой техники не только захватывают половину рынка, но и занимают позиции высокого класса, которые изначально принадлежали иностранным брендам. Если «Сименс» захочет вырваться наружу, проблемы будут становиться все более серьезными.
Какой холодильник нужен пользователям?
На этом этапе мы можем лучше понять, почему бомбардировка Ло Юнхао может вызвать такой большой резонанс в общественном мнении – рынок бытовой техники давно изменился, а Siemens по-прежнему стоит на месте, даже не удосуживаясь уделять больше внимания потребителям.
За последние несколько лет рынок бытовой техники Китая уже вступил в фондовую конкуренцию. В частности, холодильники уже являются очень зрелой категорией. Ее рынок достаточно насыщен и представляет собой U-образную модель дифференциации:
Рынок элитных товаров полагается на бренды и технологии, чтобы возводить стены, в то время как рынок дешевых товаров доводит цены до крайности. Один отвечает за получение прибыли, а другой отвечает за атаку на рынок, становясь «двумя крыльями» развития бренда. Напротив, доля рынка среднего класса в 4-8 тысяч юаней значительно сократилась.
Выбор Siemens в пользу дальнейшего сосредоточения внимания на рынке high-end является лучшей рыночной стратегией. Но вопрос в том, сколько фишек там еще осталось?
С одной стороны, с повышением потребительского спроса и изменениями в структуре семьи потребители выдвинули более высокие требования к нишевым сценариям, таким как хранение вещей для матери и ребенка, сохранение красоты и встроенная эстетика. Компаниям необходимо сформулировать систематические решения для различных сценариев.
Например, мы выпустили встраиваемые продукты, которые можно легко интегрировать, превращая бытовую технику в набор бытовых решений, которые можно интегрировать в общий стиль домашнего декора; мы разработали более совершенные конструкции перегородок для таких сценариев, как хранение грудного молока и свежих продуктов, чтобы удовлетворить различные потребности в хранении.
С другой стороны, искусственный интеллект реконструирует экологию кухни, а умные холодильники перешли от «функции одной точки» к «связыванию сцен».
Умный холодильник для свежих продуктов Fotile может точно анализировать данные о здоровье членов семьи, создавать эксклюзивные физические отчеты и персонализированные планы питания, а также связывать весь процесс управления диетой и приготовления пищи; Технология размораживания на уровне клеток искусственного интеллекта в холодильнике Casarte Conductor может точно идентифицировать более 200 видов ингредиентов и подобрать лучший план размораживания, а полное размораживание занимает всего 5-10 минут.
Конечно, холодильники Siemens тоже усердно работают. На выставке AWE 2026 они представили множество продуктов, оснащенных интеллектуальной технологией датчиков iSensoric AI; Недавно выпущенный полностью встраиваемый холодильник Siemens Hidden World Master Edition также можно адаптировать к различным конструкциям шкафов.
Но проблема в том, что эти действия больше связаны с пассивным следованием, чем с активными изменениями. Если Siemens не сможет предложить по-настоящему прорывную технологию или инновационный сценарий, дивиденды прошлого однажды будут израсходованы.
Более того, Луо Юнхао неоднократно издевался над Siemens, что также выявило недостатки бренда послепродажного обслуживания.
Согласно исследовательскому отчету компании Excellent Era Consulting, в 2025 году спрос на замену холодильников составит более 83%. Это означает, что большинство потребителей, которые покупают холодильники сегодня, — это старые пользователи, которые заменяют свои старые холодильники. Чтобы удержать старых пользователей, они полагаются на сарафанное радио и сервис.
Но на вопрос «послепродажного обслуживания» Siemens явно не ответила. В противном случае, использование трафика Луо Юнхао для активного продления гарантии или предоставления бесплатного обслуживания всем пользователям, приобретающим холодильники Siemens IQ100, не является ли это просто волной кризисного маркетинга уровня учебника?
Видно, что рыночная дилемма Siemens в Китае — это не просто технический пробел, а понимание потребительского рынка. Чего не хватает Siemens, так это именно того, в чем больше всего нуждается нынешний рынок.
Оглядывая весь рынок бытовой техники, можно сказать, что спад Siemens не является единичным случаем. Иностранные гиганты бытовой техники, такие как Samsung, Panasonic и Sony, которые когда-то доминировали на китайском рынке, постепенно утратили свое былое доминирование из-за роста местных брендов и быстрого изменения потребительского спроса.
Это также подтверждает истину о том, что на бизнес-рынке не существует вечного трона.
Это предупреждение касается не только иностранных брендов, но и тревожным сигналом для всех компаний, производящих бытовую технику. В условиях все более жесткой конкуренции на рынке бытовой техники, как только компания теряет уважение и перестает развиваться, в конечном итоге ее замена будет неизбежна.
Четко слышать голоса пользователей и сохранять способность развиваться — это козыри для выживания компании.