Коллективный иск, поданный в Федеральный суд США по Южному округу Калифорнии, вновь привлекает внимание общественности к рискам, которые могут принести обновления прошивки смарт-телевизоров, нацеленные против Roku и ее давнего партнера TCL. В обвинительном заключении говорилось, что вместо улучшения впечатления серия обновлений программного обеспечения, предложенных двумя компаниями, продолжала вызывать серьезные сбои, а в некоторых случаях даже делала телевизор совершенно бесполезным и не позволял его нормально включать или использовать.
Согласно жалобе, проблемы касаются нескольких моделей, оснащенных операционной системой Roku, в том числе собственной торговой марки Roku серии Select и серии Plus, а также телевизоров TCL 3, 4, 5 и 6 серий под управлением ОС Roku. Истец утверждал, что соответствующие обновления, вызванные множественными нажатиями, были не спорадическими ошибками, а «повторяющейся дефектной прошивкой», из-за которой телевизор часто зависал, попадал в бесконечный цикл перезагрузки, терял вывод изображения и даже вообще не загружался во время ежедневного использования.
Истцом в данном случае является пользователь Терри Элиз. В документах, представленных в суд, она заявила, что Roku и TCL продолжали выпускать обновления для затронутых моделей, несмотря на продолжающиеся жалобы пользователей на сбои системы и неисправности устройств. «Ответчики не смогли предоставить никаких средств правовой защиты, несмотря на продолжающиеся жалобы потребителей на неоднократные системные сбои, которые привели к полной непригодности многих телевизоров», — говорится в иске. Истцы утверждают, что такой подход несовместим с содержащимися в их прямых гарантиях обещаниями компаний о том, что они «отремонтируют, исправят или иным образом исправят дефекты в программном обеспечении».
Столкнувшись с обвинениями, Року ответил заявлением: «Мы считаем, что эти обвинения необоснованны». TCL предпочла не комментировать. Дело все еще находится на начальной стадии. Суд еще не определил фактическую ответственность, а конкретное количество потенциально пострадавших пользователей еще не подсчитано.
Иск также усиливает более широкую озабоченность отрасли: смарт-телевизоры становятся больше похожими на встроенные вычислительные устройства, а не просто на дисплеи. Современные смарт-телевизоры глубоко интегрируют операционные системы, драйверы и облачные сервисы. Эта архитектура облегчает частый запуск новых функций и обновлений безопасности, но это также означает, что если возникает проблема с обновлением, это часто влияет на всю машину. В отличие от смартфонов и ПК, где пользователи могут в некоторой степени откладывать или откатывать обновления, многие смарт-телевизоры автоматически устанавливают новую прошивку, оставляя пользователям мало места для отклонения или отката, что значительно снижает их способность спастись в случае сбоя обновления.
В подтверждение своих обвинений в обвинительном заключении приводятся отзывы нескольких пользователей онлайн-платформы. Некоторые пользователи сообщили, что вскоре после обновления у телевизора появился черный экран, со звуком или вообще без сигнала; другие говорили, что устройство периодически автоматически отключалось во время использования или неоднократно зависало в интерфейсе запуска системы после перезапуска. «Я смотрел на телевизор, и он внезапно перестал показывать экран», — написал один пользователь, а другой пожаловался, что после обновления телевизор часто выключался или пропадал дисплей. Есть также сообщения о принудительном обновлении прошивки, отключающем некоторые функции или вызывающем сбой во время установки, в результате чего система остается в полуповрежденном состоянии. Публичные сообщения с подобными вопросами появились не менее двух лет назад, что в целом соответствует срокам, указанным в жалобе.
С точки зрения проектирования и разработки продуктов это противоречие также рассматривается как «негативный учебный материал». В обвинительном заключении говорится, что без механизмов безопасности, таких как поэтапное развертывание, режимы восстановления системы и альтернативная прошивка, одного неудачного обновления может быть достаточно, чтобы «закирпичить» устройство. В условиях высокоинтегрированной программной архитектуры смарт-телевизоров такие проблемы с большей вероятностью возникнут централизованно, а не будут ограничиваться контролируемым мелкомасштабным тестированием.
Дело еще не перешло на стадию судебного разбирательства по существу. Истец потребовал суда присяжных и потребовал возмещения убытков и другой помощи предложенным членам группы. Если суд в конечном итоге поддержит часть требований истца, Roku и TCL могут не только получить финансовую компенсацию, но также могут быть обязаны скорректировать свои механизмы обновления прошивки и политику послепродажного обслуживания, чтобы снизить риск будущих обновлений, которые сделают устройства недоступными.