Тема Weibo «Женщина сказала, что мобильный пакет за 159 юаней не так хорош, как пакет за 39 юаней» стала горячей темой поиска, вызвав множество дискуссий среди пользователей сети. Многие люди не могли не вспомнить старый пакет, которым они пользовались несколько лет после его прочтения, и почувствовали сильный резонанс от того, что их обманули. По данным СМИ, фигурантом преступления является старый пользователь мобильного телефона с почти 20-летним опытом работы в Интернете. Ежемесячный пакет, который он сейчас использует, стоит 159 юаней, а преимущества включают только 400 минут бесплатных звонков и 80 ГБ общего трафика. Однако друг того же оператора подал заявку на льготный пакет за 39 юаней. Он не только может получить субсидию на прямой звонок в размере 480 юаней, но пакет также включает в себя полные 110 ГБ трафика, что намного более рентабельно.
Она сказала, что как старый пользователь, использующий его уже почти 20 лет, она не имеет права платить 159 юаней в месяц за конфигурацию, которой другие могут пользоваться за 39 юаней. Она совершенно похожа на жертву, которую молча выловили в глазах оператора.
Инсайдеры отрасли разобрали основную логику, которая затрудняет переход старых пользователей на более раннюю версию. С одной стороны, многие ранние пакеты аренды с высокой ежемесячной оплатой сопровождаются договорами о потреблении. Если пользователи активно подадут заявку на понижение версии до истечения срока действия соглашения, им, скорее всего, придется выплатить соответствующие заранее оцененные убытки. Однако нет никаких препятствий для перехода на более высокий ежемесячный арендный пакет.
С другой стороны, когда старые пользователи замечают, что пакет является необоснованным, и неоднократно обращаются в службу поддержки клиентов с просьбой изменить права и интересы, срабатывает механизм эксклюзивного хранения в бэкэнде оператора. Этот механизм изначально был разработан для удержания пользователей, планирующих перенести свои номера в другую сеть. Только при выполнении условий запуска пользователи могут получить те компенсационные скидки, которые никогда не были доступны обычным существующим пользователям.
Многие отраслевые обозреватели ясно дали понять, что со стороны операторов связи неразумно обращаться со старыми пользователями таким образом, будь то «уничтожение знакомства» или дискриминация. Те старые пользователи с высокой лояльностью, которые продолжают приносить стабильную прибыль операторам на протяжении стольких лет, должны были пользоваться более дружественными правами и интересами, и к ним не следует относиться легкомысленно или даже замаскировано.
В настоящее время крупные социальные платформы разработали большое количество весьма практичных контрмер. Потребители, которые связаны с неоправданно высокими пакетами ежемесячной арендной платы, могут четко сообщить службе поддержки клиентов, что они намерены решить проблему переноса номеров или подать жалобу, вынуждая операторов активно предоставлять скоординированные планы корректировки прав и больше не придется пассивно соглашаться с дифференциальным обращением.