Говоря о распространенном явлении дифференцированного отношения к знакомым пользователям на различных сервисных платформах, многие рядовые пользователи уже давно недовольны тремя основными операторами. В прошлом многие операции, направленные против старых пользователей, действительно были недобрыми. Недавно многие старые пользователи, у которых были номера мобильных телефонов в течение многих лет, спонтанно начали конкурс пакетов на социальных платформах, используя свои фактические тарифные планы, чтобы жаловаться на дифференцированное отношение к старым пользователям со стороны операторов. Более экономичные льготные пакеты всегда доступны только новым пользователям или пользователям, которые согласны активно обновляться и платить больше. Старые пользователи, которые оставались онлайн круглый год, не имеют доступа к соответствующим правам и интересам.
Многие тарифы на пакеты для старых пользователей, которые были разоблачены, далеко превосходят ожидания обычных пользователей сети, полностью разоблачая многолетнее игнорирование операторами прав и интересов старых пользователей. Такое дифференцированное обращение стало почти негласным правилом во всей отрасли.
Пользователь, пользующийся China Mobile уже 12 лет, поделился своим текущим пакетом.В ежемесячную аренду в размере 79 юаней входит только 5 ГБ универсального трафика. Только после превышения порога универсального трафика будет предоставлен так называемый бесплатный трафик с ограничением скорости плюс 90 минут времени разговора.
Сейчас, когда услуги мобильного Интернета пользуются полной популярностью, общий трафик в 5 ГБ уже давно не в состоянии обеспечить повседневные потребности большинства пользователей. Ограниченный по скорости трафик, который затем предоставляют операторы, во многих сценариях настолько скудный, что даже операцию сканирования общих велосипедов сложно выполнить плавно, и она практически бесполезна.
Пятилетний пользователь China Unicom из Хэйлунцзяна пожаловался, что пакет стоимостью 159 юаней, который он использовал, включал только 700 минут звонков и 40 ГБ общего трафика. Недавно он случайно наткнулся на экономичный пакет для новых пользователей, но, как старый пользователь, у него не было полномочий обращаться с ним.
Только после того, как он несколько раз пожаловался, ему разрешили приспособиться. Новый пакет, который был наконец изменен, включал 220 ГБ данных и 1000 минут звонков. Оригинальный пакет стоимостью 199 юаней был передан ему со скидкой 30%, а ежемесячная плата составила всего 139 юаней, что было в несколько раз выгоднее, чем его первоначальный пакет.
Пользователь China Telecom из Сучжоу сообщила СМИ, что ежемесячная стоимость пакета, которым она пользуется уже десять лет, достигает 245 юаней. Другие новые пользователи вокруг нее купили пакеты менее чем за 100 юаней, но включенные в них ресурсы намного лучше, чем пакеты, которыми она пользовалась много лет.
В гневе она напрямую подала заявку на удаление широкополосного доступа, привязанного к ее дому, но не смогла полностью отменить привязку учетной записи, поскольку срок действия пакета все еще оставался в пределах неистекшего срока действия контракта. Служба поддержки клиентов активно звонила ей на протяжении многих лет, и все они убеждали ее обновить пакет и добавить дополнительные деньги. Она надеется, что последующее ценообразование будет полностью открытым и прозрачным, предоставляя всем потребителям право делать равный выбор, а не полагаться на долгосрочные контракты, связывающие старых пользователей.
Многие пользователи сообщали о подобных ситуациях. Они не могут получить преференциальные права и интересы посредством обычного общения со службой поддержки клиентов. Только после четкого предложения перенести свой номер в другую сеть или подачи жалобы в контролирующие органы оператор будет готов расслабиться и предоставить соответствующие льготные пакеты, используя в качестве разменной монеты права и интересы, которыми в равной степени должны пользоваться старые пользователи.