Недавно в CCTV News появилась тема «Как решить проблему операторских «разных прав для новых и старых пользователей», которая мешает смене пакетных пакетов».Сообщается о распространенном явлении «разных прав для новых и старых пользователей» среди трех крупнейших операторов.Один из главных вопросов заключается в том,Экономически эффективные льготные пакеты доступны только для новых пользователей или пользователей с повышенным статусом. Старым пользователям стало сложно перейти на более дешевые пакеты.
Большое количество пользователей сети разместили жалобы и пожаловались, что при подаче заявки на недорогие пакеты служба поддержки часто использовала такие фразы, как «система не поддерживает это», «пакет был в автономном режиме» и «может быть обработан только в автономном режиме», чтобы неоднократно уклоняться от ситуации.Только после неоднократных переговоров или даже четкого заявления о том, что они хотят «перенести ваш номер в другую сеть» или «пожаловаться в Министерство промышленности и информационных технологий», оператор «неохотно предложит вам небольшую скидку, чтобы вас удержать».
Некоторые пользователи сети спросили: «Оператор ограничивает недорогие пакеты для новых пользователей, но старые пользователи не могут получить те же права. Считается ли это ценовой дискриминацией?» «Служба поддержки клиентов отказалась понизить рейтинг старых пользователей на том основании, что «система не поддерживает» и «пакет был отключен от сети», но новые пользователи могут подать заявку на тот же пакет в обычном режиме. Подозревают ли это в мошенничестве?»
Некоторые пользователи сети спросили: «Если бы не было специального соглашения при оплате ежемесячной аренды, нарушил ли бы такой подход «разных прав для новых и старых пользователей» положения Закона о защите прав потребителей о праве знать, праве выбора и праве на честные сделки?» «Как потребители могут защитить свои права и интересы?»
Судя по отзывам многих пользователей,Для старых пользователей перейти на более выгодный пакет не является невозможным, но сделать это за один шаг сложно. Либо широкополосная связь разделена, либо срок действия сетевого контракта еще не истек. Даже если таких ограничений нет, сотрудники службы поддержки будут использовать различные методы для их сохранения..
Многие потребители поделились подобным опытом в социальных сетях, а некоторые даже обобщили стратегии «как бороться со злоупотреблениями со стороны операторов». Этот пользователь сети сказал, что учетная запись, которую он использовал почти 20 лет, стоит 159 юаней в месяц и имеет 80 ГБ трафика, в то время как у его друга есть пакет за 39 юаней и 110 ГБ трафика. Я хотел изменить посылку, но бесчисленное количество раз пытался связаться со службой поддержки, но они этого не сделали. Пока я не сказал «забудьте о переносе своего номера в другую сеть», скидка пришла сразу.
Репортеры CCTV связались с тремя операторами по поводу отзывов пользователей.На момент публикации ни одна из трех компаний не дала официального ответа.
