Вчера вечером #伟来车主 наказать станцию # была в горячем списке поиска. Большое количество владельцев автомобилей NIO, использующих телефоны Apple, сообщили о сбоях в работе приложения. Синхронизация ключей автомобиля по Bluetooth не удалась, и автомобиль не удалось разблокировать. Многие автовладельцы оказались заперты снаружи автомобиля.
По реальным отзывам автовладельцев, эта неисправность затронула только iOS-версию приложения NIO. Программное обеспечение сразу же вылетало при открытии, и в интерфейс управления невозможно было войти. Не удалось синхронизировать сенсорный ключ Bluetooth, использующий приложение. Когда владелец автомобиля подошел к автомобилю, свет не реагировал, а дверь невозможно было открыть. Им оставалось только ждать обработки рядом с машиной. Пользователи сети в шутку назвали это «коллективным штрафом».
Многие автовладельцы пытались перезагрузить свои мобильные телефоны и переключить сети, но не смогли решить проблему. Они позвонили на горячую линию службы поддержки клиентов NIO 400 за помощью. Однако в периоды пиковой нагрузки входящие линии были перегружены, и приходилось долго ждать ручного труда.
После подключения служба поддержки предложила единое временное решение: удалить и переустановить приложение. После переустановки автомобиль можно временно разблокировать. Однако этот метод может сработать только один раз, и ошибка возникнет снова после перезапуска программного обеспечения.
Сегодня утром служба поддержки клиентов NIO ответила, что техническая группа обнаружила причину неисправности и предлагает ремонт. Новая версия приложения будет публиковаться в Интернете партиями, и проблема сбоев будет решена после обновления.
Инцидент вызвал дискуссии в отрасли. Многие пользователи сети отметили, что нынешние автомобили на новых источниках энергии сильно зависят от мобильных приложений для разблокировки и управления автомобилем. Крупномасштабные сбои программного обеспечения не имеют комплексного автономного решения, что может легко вызвать неудобства в экстремальных погодных условиях и в экстренных ситуациях. Владельцам автомобилей также напоминают о необходимости иметь при себе физические ключи-карты.