Аннотация:
В последние годы Apple готовится к масштабному плану обновления розничных магазинов и в ближайшие несколько лет ускорит обновление магазинов Apple Store по всему миру. Согласно раскрытой на данный момент информации, Apple планирует изменить внутреннюю планировку своих магазинов, отказаться от огромных видеостен во многих магазинах, вновь ввести независимые бары Genius Bars и создать специальные зоны для онлайн-заказов и курсов «Сегодня в Apple».
Одним из основных элементов этой корректировки является то, что Apple постепенно уберет большие видеостены, которые в последние годы стали культовыми элементами многих магазинов Apple Store. Гигантские экраны изначально были частью концепции розничной торговли, разработанной бывшим руководителем розничной торговли Apple Анджелой Арендтс. В то время Apple надеялась, что магазины перестанут быть просто магазинами по продаже продуктов, а станут местами, похожими на места общественной деятельности, где потребители смогут знакомиться с продуктами, участвовать в курсах, общаться и отдыхать.
Теперь Apple, похоже, пересматривает эту философию. В новом дизайне магазина больше внимания уделяется обслуживанию, доставке товаров и ежедневным покупкам, а не созданию атмосферы общественного пространства с помощью гигантских витрин. После демонтажа видеостены исходное пространство будет использовано повторно, при этом значительная его часть будет использована для строительства нового деревянного бара Genius Bar.
Новый дизайн Genius Bar будет существенно отличаться от открытого Genius Grove, который сейчас используется во многих магазинах Apple Store. Новый дизайн ближе к традиционному гениальному бару Apple прошлого, включая деревянные украшения, сервисные стойки разной высоты и большое количество ящиков для хранения вещей в задней части, а на стене будут добавлены большие изображения продуктов.
Среди них стойка обслуживания будет установлена на двух разных высотах, чтобы облегчить использование потребителям разного роста и с ограниченными возможностями передвижения. Заднее отделение можно использовать для хранения оборудования для технического обслуживания и других предметов. Общий дизайн призван повысить реальную эффективность обслуживания, сохраняя при этом визуальный стиль розничных магазинов Apple.
В то же время Apple также готовится перепланировать «Авеню» по обе стороны магазина. Так Apple называет витрины по обеим сторонам нового магазина, которые в настоящее время в основном используются для демонстрации аксессуаров и различных услуг. В будущем сюда добавятся несколько более мелких специализированных областей, которые внутри компании Apple называют «отсеками».
Зона выдачи онлайн-заказов будет выделена отдельно. Согласно текущему проектному плану, эта территория будет иметь ширину около 10 футов, что составляет около 3 метров, и будет представлять собой полностью деревянную конструкцию. Логотип Apple будет очень сдержанно интегрирован в верхнюю часть, а нижняя часть будет оснащена запираемым ящиком для хранения продуктов, заказанных потребителями онлайн.
Сотрудники завершат передачу покупателю у стойки перед зоной выдачи. Таким образом, потребителям больше не придется пользоваться одним и тем же прилавком с другими службами при получении заказов, а также это может уменьшить взаимные помехи между получением заказа и другими операциями магазина.
Курс «Сегодня в Apple» также получит отдельную зону. Его общий дизайн аналогичен дизайну зоны пикапа. Также используется деревянная конструкция. Наверху находится большой экран, похожий на телевизор, а внизу — ящики для хранения iPad, MacBook и другого учебного оборудования.
Помещение курса также будет оборудовано стационарным столом лектора и расположенными рядом стульями, что сделает Today at Apple более понятным и независимым пространством для обучения. Раньше для выдачи заказов и мероприятий Today at Apple часто требовались общие стойки и зоны отдыха, но новый дизайн полностью разделяет эти два понятия.
Apple хочет, чтобы эти новые дополнения выглядели так, как будто они были частью оригинального дизайна магазина, а не результатом последующей принудительной реконструкции с целью добавления функциональности. Таким образом, будь то новый бар Genius Bar или зона Avenue, общие материалы, структура и визуальный язык останутся в соответствии с оригинальным дизайном магазина.
Эта корректировка не означает, что Apple полностью отвергла розничную концепцию Анджелы Арендтс. Фактически, преобразование Apple Store под руководством Арендтс когда-то оказало очень глубокое влияние на розничный бизнес Apple. В то время Apple постепенно устранила очевидные торговые прилавки в традиционных магазинах, разместила продукты на открытых рабочих столах и использовала большие видеостены, курсы Today at Apple и места для общественных мероприятий, чтобы сделать магазины Apple Store местом, где потребители могли оставаться в течение длительного времени.
Но поскольку розничный бизнес Apple выходит на новый этап, компания, очевидно, считает, что магазинам необходимо вновь сделать акцент на реальных возможностях обслуживания. В связи с тем, что продажи продукции Apple все чаще осуществляются через онлайн-каналы, важная роль физических магазинов постепенно сместилась от простой продажи продуктов к ознакомлению с продуктами, ремонту, технической поддержке и доставке онлайн-заказов.
В настоящее время некоторые магазины Apple начали использовать некоторые элементы дизайна в рамках этой реконструкции. Ожидается, что в ближайшие несколько лет, с открытием новых магазинов и обновлением старых, этот более полный план дизайна будет постепенно распространяться на большее количество магазинов Apple Store по всему миру.
На этот раз Apple меняет дизайн своих розничных магазинов, но при этом еще больше повышает требования к трудовой дисциплине сотрудников магазинов. По имеющимся данным, Apple ужесточила свой кодекс поведения для сотрудников во время встреч перед магазином, требуя от сотрудников более строго стоять, убирать телефоны и напитки и оставаться сосредоточенными.
Когда магазин официально открывает свои двери для приема покупателей, сотрудники также должны приветствовать первую партию покупателей более единым образом. Согласно новой договоренности, фактическое время открытия магазина будет примерно на 5 минут раньше заявленного времени работы магазина. Всем дежурным сотрудникам необходимо аплодировать и приветствовать первую партию покупателей, когда они входят в магазин.
Хотя такие детальные изменения могут показаться не бросающимися в глаза по сравнению с оформлением магазинов, они также отражают новый акцент Apple на физическом розничном опыте. Поскольку магазины Apple Store переходят от прежнего акцента на открытом пространстве и общественной атмосфере к эффективности обслуживания, самовывоза и покупок, способ взаимодействия сотрудников с покупателями также может измениться.
Судя по уже появившимся случаям ремонта, Apple не завершит редизайн всех магазинов сразу за короткий период времени, а будет постепенно продвигаться к строительству и обновлению магазинов. В ближайшие несколько лет магазины Apple Store в разных регионах мира могут постепенно появиться с новой планировкой без огромных видеостен, с независимыми барами Genius Bar и выделенными зонами выдачи заказов.
Если этот план наконец будет полностью реализован, гигантская видеостена Apple Store, сопровождавшая потребителей на протяжении многих лет, постепенно уйдет со сцены истории. На его месте появится больше сервисных помещений с реальными функциями, а это также означает, что физическая стратегия Apple в розничной торговле смещается от «превращения магазинов в городские общественные места» к «превращению магазинов в эффективные центры продуктов и услуг».
Комментарии