Аннотация:
Я купил место в 11 ряду вагона второго класса № 13 поезда Фусин. Когда я прибыл на платформу, я обнаружил, что меня ждал поезд «Гармония», а в вагоне № 13 не было 11-го ряда. 29 августа г-жа Ли сообщила репортеру Jimu News, что 28-го числа она села на скоростной поезд из Чанчуня в Шэньян. Поезд был временно переоборудован, и первоначальное место во втором классе стало недоступно. Просидев некоторое время в поезде, она получила сообщение о возврате средств от 12306, и было много пассажиров, которые испытали то же самое, что и она, стоя на перекрестке вагонов.
Настоящий поезд, на котором ехала г-жа Ли (источник: предоставлено собеседником)
Мисс. Ли сообщила, что 28 августа она завершила свою командировку и в тот же день купила билет второго класса на поезд G116, следующий из Западного Чанчуня на Северный железнодорожный вокзал Шэньяна. Место находилось в 11 ряду вагона 13. Этот поезд отправлялся с Западного железнодорожного вокзала Харбина и представлял собой электропоезд Фусин.
В тот же день поезд прибыл на Западный вокзал Чанчуня примерно в 15:10 после задержки примерно на 10 минут. Г-жа Ли обнаружила, что приближающийся поезд был поездом «Гармония». Войдя в автобус, г-жа Ли обнаружила, что на самом деле в 13-м вагоне было только 8 рядов сидений, а в 9-м ряду и далее не было мест для пассажиров. В отчаянии многим пассажирам пришлось стоять в проходах и вагонах.
У пассажиров нет мест (источник: предоставлено собеседником)
Мисс. Ли рассказала репортерам, что на протяжении всей поездки у нее не было места, и она вышла из автобуса, простояв больше часа. Беременная пассажирка рядом с ней могла только стоять. От кондуктора она узнала, что, когда этот поезд отправился со станции отправления, его номер «Фусин» был изменен на номер «Гармония», в результате чего у некоторых пассажиров не оказалось мест. «Кондуктор объяснял всем и извинялся, и его отношение очень хорошее. Он также сказал, что пассажиры на следующих двух станциях, Тилин-Запад и Шэньян-Север, не смогут выйти. Но я видел, что на Северном вокзале Шэньяна все еще много пассажиров садятся в поезд». Сказала г-жа Ли.
Мисс. Ли показала репортерам текстовое сообщение о том, что в 15:40 она получила текстовое сообщение о возврате первоначальной цены от номера 12306. Согласно предисловию к SMS, возврат первоначальной цены может быть обработан до 26 сентября. Однако, когда она сообщила о ситуации на номер 12306, ей сказали, что она не может вернуть билет, поскольку она уже села на автобус. Г-жа Ли сказала, что она не получала никаких напоминаний от железнодорожного департамента заранее. "Если в результате корректировки транспортного средства недостаточно мест, (следует) заранее информировать пассажиров, мы можем поменять билет или вернуть билет. Сообщение о возврате мы получили только после отправления поезда. Лучше не отправлять такое сообщение. Билет все равно не будет возвращен, и никаких объяснений до сих пор нет. Мы заслуживаем того, чтобы стоять."
Получено сообщение о возврате средств (источник: предоставлен респондентом)
29 числа, узнав личность репортера, сотрудник 12306 заявил, что не согласится на интервью и может связаться с соответствующими отделами, но не смог предоставить номер телефона соответствующего отдела. Затем репортер попросил другого сотрудника 12306, являющегося потребителем, узнать о ситуации. Сотрудник сказал, что такая ситуация нетипичная. «Эта ситуация должна быть временным изменением. Я не знаю причины». Сотрудник также сообщил, что не получал соответствующих уведомлений и брифингов. "В этом случае должны быть соответствующие уведомления или бортовые мероприятия, а проводник будет судить на месте."
Частичная информация о поезде G116 (источник: 12306App)
Кроме того, репортеры Jimu News заметили, что многие пользователи сети сообщили об этом в социальных сетях. 29-го числа пользователи сети объявили о ходе дальнейших действий, заявив, что им позвонил кондуктор поезда от имени железнодорожного департамента, чтобы он извинился и пообещал улучшить процесс обработки подобных инцидентов в будущем. Пользователь сети сказал, что первоначальная цель поста заключалась не в том, чтобы попросить компенсацию, а в том, чтобы надеяться, что соответствующие департаменты смогут разобраться в этом вопросе, увидеть области для улучшения обслуживания, а не избегать или уклоняться от ситуации, чтобы по-настоящему оптимизировать впечатления от поездки для пассажиров.
По данным приложения 12306App, поезд G116 Fuxing имеет 16 вагонов и вместимость 1238 пассажиров. Среди них 13 вагонов вместимостью 83 человека, а на снимке видно, что в вагоне 16 рядов сидений.
Комментарии