Аннотация:
Пользователь видеокарты GeForce RTX 5090 Founders Edition недавно сообщил на онлайн-форуме, что его заявка на гарантию была отклонена Nvidia. Причина заключалась в том, что физический серийный номер на металлической панели видеокарты потускнел до неузнаваемости. Этот инцидент быстро привлек внимание энтузиастов аппаратного обеспечения и сообщества геймеров, а также сделал дизайн логотипа видеокарт серии RTX 50 предметом обсуждения.
Согласно описанию пользователя, у этой RTX 5090 Founders Edition стали часто возникать сбои в виде черного экрана при работе под высокой нагрузкой. Поскольку продукт все еще находился на гарантии, впоследствии он подал в NVIDIA заявку на послепродажное обслуживание RMA и отправил видеокарту в NVIDIA для тестирования.
Пользователь рассказал, что после отправки видеокарты в ремонт он ждал больше месяца, но четкого результата так и не получил. Впоследствии Nvidia сообщила, что ее заявка на гарантию не была одобрена, но изначально не уточнила причину. Лишь после того, как пользователь снова обратился в отдел послепродажного обслуживания для допроса, ему сообщили, что причина отказа в гарантии заключалась в том, что серийный номер на металлической лицевой панели видеокарты больше не был разборчивым, поэтому подлинность продукта не могла быть подтверждена.
В связи с этим у заинтересованных сторон возникли вопросы. Он сказал, что никогда не разбирал, не ремонтировал, не модифицировал и не повреждал видеокарту искусственно и до сих пор сохраняет оригинальную упаковочную коробку, счет-фактуру о покупке и запись заказа, и вся эта информация может соответствовать продукту. Он считает, что неразумно отказывать в гарантии только потому, что напечатанный серийный номер на видеокарте потускнел.
После того, как этот случай был раскрыт сообществу, он быстро привлек большое количество пользователей RTX 5090 и RTX 5080 Founders Edition, которые откликнулись. Некоторые пользователи проверили свои видеокарты и обнаружили, что серый серийный номер на лицевой панели действительно в разной степени потускнел. В некоторых случаях печатное содержимое почти интегрировано с металлической поверхностью, поэтому для того, чтобы его было едва различимо, требуется определенный угол и освещение.
Что еще больше озадачивает пользователей, так это то, что аутентификация видеокарты на самом деле не зависит только от этого серийного номера. Помимо логотипа, напечатанного на лицевой панели, для подтверждения идентичности продукта теоретически могут использоваться оригинальная упаковка, записи о продажах и цифровая идентификационная информация самого продукта. Поэтому многие пользователи полагают, что гарантийная заявка будет напрямую отклонена только потому, что серийный номер на лицевой панели не читается, а метод обращения является спорным.
По мере того, как раскрывается все больше случаев, внешний мир постепенно обнаруживает, что это не единичный инцидент. Многие пользователи Founders Edition серии RTX 50 заявили, что они также столкнулись с проблемой постепенного исчезновения серийных номеров. Некоторые люди предполагают, что поток воздуха с высокой температурой, условия длительного использования и естественный процесс окисления металлических поверхностей могут ускорить износ напечатанных шрифтов.
Сообщество аппаратного обеспечения также заметило, что в отличие от серии RTX 40 Founders Edition предыдущего поколения, серия RTX 50, похоже, не использует лазерную гравировку для маркировки серийного номера, а использует процесс поверхностной печати. Если это правда, то пониженная долговечность логотипов продуктов может объяснить, почему выцветание чаще встречается в серии RTX 50.
Еще одно явление, вызвавшее обсуждение этого инцидента, заключается в том, что результаты послепродажной обработки Nvidia кажутся противоречивыми. Некоторые пользователи заявили, что даже если серийный номер исчез, если они могут предоставить фотографии коробки, записи о заказе и доказательства покупки, они все равно могут успешно получить гарантийное обслуживание. Другие пользователи столкнулись с подобными отказами. Эта разница между разными случаями также заставляет многих потребителей сомневаться в том, достаточно ли последовательны стандарты послепродажного обслуживания.
На данный момент Nvidia не дала официального публичного ответа на соответствующий инцидент и не сообщила, есть ли у Founders Edition серии RTX 50 известная проблема с исчезновением серийного номера.
Поскольку RTX 5090 по-прежнему пользуется большим спросом, а рыночная цена во многих регионах по-прежнему превышает официальную рекомендуемую розничную цену, такие споры, связанные с гарантийными правами, несомненно, еще больше усиливают обеспокоенность пользователей. В то же время все больше и больше членов сообщества начинают рекомендовать владельцам видеокарт серии RTX 50 заранее делать и сохранять фотографии серийного номера продукта, информации об упаковке и чеков о покупке, чтобы у них было больше достаточных доказательств, когда в будущем потребуется послепродажное обслуживание.
Комментарии