Аннотация:
Spotify ужесточает проверку пакетов семейной подписки Premium Family, требуя от некоторых пользователей сканировать динамический QR-код, чтобы доказать, что они проживают в том же месте, что и менеджер пакетов. Пользователи, не прошедшие проверку в течение указанного периода, потеряют право на присоединение к другим семейным пакетам или пакетам Duo, а период ограничения составляет до 12 месяцев. Эта мера означает, что многие пользователи, которые в прошлом пользовались премиальными услугами Spotify, делясь абонентской платой с родственниками и друзьями в других местах, могут столкнуться с более строгими ограничениями в будущем.
Согласно обновленному официальному справочному документу Spotify, некоторые пользователи Premium Family могут получить уведомление о проверке адреса проживания. Менеджерам пакетов необходимо открыть приложение Spotify на своем мобильном телефоне, войти на страницу профиля, выбрать «Ваш премиум», а затем ввести «Управление», чтобы найти QR-код для проверки. Другим членам семьи необходимо использовать свои мобильные телефоны для сканирования QR-кода для завершения проверки личности и места жительства.
В отличие от обычных QR-кодов, этот проверочный QR-код автоматически обновляется каждые несколько секунд. Spotify требует, чтобы менеджеры планов и проверенные участники находились в одном месте и выполняли операцию через мобильное приложение. Поскольку QR-код продолжает меняться, пользователи не могут просто отправить снимок экрана QR-кода участнику в другом месте для завершения проверки.
Spotify предусматривает, что пользователи, получившие уведомление, должны выполнить сканирование QR-кода в течение 7 дней. Если проверка не будет завершена вовремя или не может быть завершена, пользователь не сможет присоединиться к другим планам Family или Duo в течение следующих 12 месяцев. У пользователей по-прежнему есть возможность приобрести индивидуальную премиум-подписку или продолжить использование бесплатной версии. Порядок понижения уровня вашей учетной записи и возможность вернуться к исходному пакету после неудачной проверки по-прежнему должны регулироваться конкретными правилами обработки Spotify для соответствующих ситуаций.
Это не первый раз, когда Spotify пытается ограничить совместное использование семейных планов. Согласно существующим условиям подписки, Premium Family изначально требует, чтобы все участники проживали по тому же адресу, что и менеджер пакетов. Ранее Spotify требовал от участников предоставлять свой полный адрес для проверки, когда пользователь присоединяется к семейному пакету, когда менеджер меняет его адрес или когда платформа не может подтвердить адрес пользователя.
В своей справочной документации Spotify подчеркивает, что компания не будет продолжать отслеживать географическое местоположение пользователей, а будет использовать информацию об адресах для подтверждения того, имеют ли участники право на получение пакета. Однако новый механизм QR-кода еще больше увеличивает требования к проверке. Больше не требуется, чтобы пользователи просто вводили один и тот же адрес, но требуется, чтобы некоторые участники находились в том же месте, что и администратор, во время фактической операции.
Со-генеральный директор Spotify Алекс Ностром ответил на вопросы об ограничениях совместного использования семейных планов во время телеконференции о прибылях и убытках за третий квартал. Он заявил, что эта мера является не «репрессиями», направленными конкретно на пользователей, а общим улучшением существующих методов проверки.
Ностром отметил, что семейный пакет существует уже около 12–13 лет и на него приходится значительная часть подписчиков Spotify. Со временем пользователи могут найти способы обойти механизмы проверки, поэтому компаниям необходимо постоянно совершенствовать методы модерации. Он также сообщил, что эта работа не завершится в определенный день, а является долгосрочной и постоянной регулярной мерой.
Другими словами, проверка QR-кода — это не единовременное изменение политики. Даже если Spotify в будущем изменит конкретный метод проверки, компания не заявила, что откажется от требования проверять, живут ли вместе участники семейного плана.
Эта мера может затронуть значительное количество пользователей семейной подписки. На самом деле многие пользователи приобретают семейный план вместе с родителями, взрослыми детьми или друзьями, чтобы снизить стоимость подписки для всех. Например, студент, который уезжает из дома, чтобы поступить в колледж, может продолжать использовать план, управляемый его или ее родителями, или переехавший взрослый ребенок может продолжать использовать подписку вместе с членом семьи. Однако, согласно текущим условиям Spotify, даже если между участниками существуют реальные отношения, до тех пор, пока они не соответствуют требованиям совместного проживания, они не смогут продолжать использовать этот пакет.
Самая насущная проблема для пользователей заключается в том, что это может повлиять на ценовое преимущество, обеспечиваемое семейным пакетом. Семейные планы позволяют нескольким имеющим на это право участникам использовать одну подписку, в то время как индивидуальные планы требуют, чтобы каждый пользователь платил индивидуально. Если участники из других городов больше не могут присоединиться к семейному плану, им, возможно, придется приобрести индивидуальную премиум-подписку или перейти на бесплатную версию.
Для Spotify строгая проверка может помочь компании повысить коэффициент платной конверсии. Инвестиционный банк Goldman Sachs ранее в своем анализе индустрии потоковой передачи музыки указывал, что в пакетах многопользовательской подписки может быть значительное количество пользователей, которые на самом деле не живут вместе. Ужесточив требования к семейным планам, потоковые платформы получают возможность превратить некоторых пользователей в независимых платных подписчиков или подтолкнуть их обратно к соответствующим семейным планам.
Эта стратегия имеет сходство с предыдущей практикой платформ потокового видео, таких как Netflix, по ограничению обмена паролями. Платформы часто хотят сделать пакетные услуги для нескольких человек по-настоящему доступными для домохозяйств, имеющих на это право, вместо того, чтобы позволять пользователям, которые не живут друг с другом, совместно использовать подписку по более низкой цене с течением времени. Однако сценарии использования потоковой передачи музыки и потокового видео не совсем одинаковы, и фактический эффект новых мер Spotify по-прежнему зависит от реакции пользователя и последующей реализации.
Динамические QR-коды не могут полностью предотвратить обмен данными за пределами сайта. Некоторые пользователи отметили, что видеозвонки в реальном времени или совместное использование экрана могут быть способом обойти проверку, поскольку менеджеры могут удаленно отображать изменяющиеся QR-коды. Однако до сих пор неясно, будет ли этот метод эффективен в долгосрочной перспективе, и Spotify может продолжить корректировку механизма проверки, чтобы уменьшить возможность обхода системы.
В настоящее время Spotify не объявила конкретный график полной реализации механизма проверки QR-кода во всех странах и регионах. Официальная формулировка — «может потребоваться проверка некоторыми членами семейного пакета», поэтому не каждый пользователь получит уведомление немедленно. Для пользователей, которые уже использовали семейный план Premium, самое главное — обратить внимание на запросы проверки и соответствующие электронные письма в приложении Spotify и завершить операцию вовремя после получения уведомления.
В целом Spotify продолжает внедрять требование о совместном проживании для семейных пакетов, начиная с условий контракта и заканчивая фактическим процессом проверки. Компания описала это как часть долгосрочных усилий по улучшению методов проверки, а не как временное подавление. Для семей, которые действительно живут вместе, эта мера в основном добавляет этап проверки; но для пользователей, которые делят расходы с родственниками и друзьями, живущими в разных местах, преимущество низкой цены семейного пакета может оказаться уже не таким простым в использовании.
Комментарии