Аннотация:
Потребительское движение под названием «Refund4Freedom» призывает пользователей компьютеров с Windows 11 попросить производителей отменить обязательное объединение лицензионных сборов на систему и предоставить каналы возврата средств для потребителей, которые не используют Windows.
Хотя обновления Windows, как правило, бесплатны, Сама операционная система Windows таковой не является. Когда HP, Lenovo, Dell и другие производители продают компьютеры с предустановленной Windows 11, они часто включают плату за системную лицензию в цену всей машины. Даже если потребители планируют установить Linux или использовать другие операционные системы, им обычно приходится платить за эту лицензию. Следовательно, то же самое оборудование теоретически может продаваться по более низкой цене, если оно не поставляется с операционной системой или использует бесплатный дистрибутив Linux.
Refund4Freedom считает, что компьютеры — это устройства общего назначения, и потребители должны иметь право решать, какую операционную систему использовать, вместо того, чтобы быть вынуждены принимать предустановленное программное обеспечение. Организация требует от производителей предоставлять прозрачные цены, чтобы потребители могли отказаться от комплектации Windows и соответственно снизить цены на оборудование, одновременно устанавливая простой и беспрепятственный процесс возврата денег.
В настоящее время организация рекомендует пользователям компьютеров Windows сначала связаться со службой поддержки производителя и официально подать авторизованное заявление на возврат средств Windows. В случае отклонения пользователи могут использовать предоставленный им шаблон заявления на возврат средств, в котором содержатся заявления о возможных судебных исках и перечислены некоторые случаи, когда потребители успешно получили возврат средств за программное обеспечение и возмещение штрафных убытков в судебном порядке. Поскольку кампания зародилась в Италии, организация также предоставляет контактные данные местных антимонопольных органов.
Организация организовала проверку того, как несколько крупных поставщиков обрабатывают запросы на возврат средств. HP не раскрывает процесс возврата средств и, как сообщается, проигнорировала такие запросы; У Lenovo есть процедура возврата денег, но обычно компьютеры требуют отправки в сервисные центры Lenovo; Asus осуществляет возврат средств, но соответствующие процессы четко не указаны на официальном сайте. Потребителям необходимо отказаться от лицензионного соглашения с конечным пользователем и связаться с Asus в течение 30 дней после первой загрузки, чтобы подать заявку на возврат средств; Dell не предоставляет специального процесса возврата средств, и в ее условиях упоминается, что, если потребители не согласны включать операционную систему в комплект, следует вернуть весь компьютер; У Acer есть процедура возврата денег, но она также требует отправки компьютера в сервисный центр.
Судя по текущей ситуации, большинство производителей не поддерживают активно авторизованный возврат средств Windows и устанавливают пороговые значения, возвращая всю машину, отправляя ее в сервисный центр и устанавливая строгие сроки подачи заявок. Фактические эксплуатационные расходы могут запретить потребителям. Кроме того, в настоящее время этот вид спорта явно ориентирован на регион ЕС, а правовые нормы могут различаться в зависимости от страны и региона.
Потребителям также необходимо обратить особое внимание на тот факт, что возврат средств обычно предполагает отказ от Лицензионного соглашения с конечным пользователем Windows и требование немедленного обращения к производителю после первого запуска компьютера. Поскольку большинство пользователей сразу принимают длинное лицензионное соглашение при первом включении телефона, позже подать заявку на возврат средств может быть сложнее.
Комментарии