Бывшие клиенты Temu в Венгрии получат денежные возмещения в рамках решения Венгерского управления по конкуренции (GVH) о наказании компаний, управляющих платформой, за недобросовестную деловую практику. GVH заявила, что компания, управляющая онлайн-платформой Temu, должна вернуть потребителям не менее 882 миллионов форинтов и выплатить штраф в размере 437 миллионов форинтов центральному финансовому органу Венгрии на общую сумму более 1,3 миллиарда форинтов. Все венгерские потребители, совершившие покупки через Temu в период с ноября 2023 года по сентябрь 2024 года, получат единовременную денежную компенсацию в размере 2000 форинтов.
В марте 2024 года GVH инициировала процедуру надзора за конкуренцией против европейского оператора Temu Whaleco Technology Limited, подозревая, что тот применял недобросовестную деловую практику и вводил потребителей в заблуждение во многих аспектах. В ходе расследования ГВХ установило, что у Тему был ряд проблем: создание иллюзии «снижения цены» путем вычеркивания первоначальной цены; неспособность доказать подлинность крупных скидок, таких как «скидка до 95%», и признание того, что такие скидки не могут быть предоставлены в некоторых случаях; по-прежнему маркируют продукты как рекламные акции, когда фактических скидок нет; публикация информации с ощущением срочности и оказание психологического давления на потребителей посредством контента и визуального представления; и использование вводящих в заблуждение заявлений, касающихся защиты окружающей среды и устойчивого развития.
По данным GVH, операционные компании Temu решили сотрудничать с регулирующими органами в ходе этого процесса, прекратили ряд деловых операций, которые считались незаконными или неправомерными, и взяли на себя обязательство реализовать комплексный план защиты потребителей. В рамках урегулирования компания согласилась выплатить 2000 венгерских форинтов в виде денежной компенсации всем венгерским потребителям, которые совершали покупки в Temu в период с ноября 2023 года по сентябрь 2024 года. Соответствующие потребители получат электронное письмо со ссылкой для активации, с помощью которой они смогут заполнить информацию о своем банковском счете или выбрать другой безопасный и широко используемый способ оплаты для получения возмещения.
Если общая сумма, фактически возвращенная потребителям, не достигнет 882 миллионов венгерских форинтов, оператор Temu должен выплатить разницу центральному финансовому органу Венгрии в виде штрафа. Кроме того, ВКВ наложило на компанию отдельный штраф в размере 437 миллионов форинтов, который также будет передан в государственную казну. GVH подчеркнул, что этот случай отражает то, что регулирующие органы будут продолжать уделять пристальное внимание стратегиям маркетинга и ценообразования платформ онлайн-рынка, особенно в таких областях, как ложные скидки, чрезмерное давление и пропаганда «защиты окружающей среды».
Это не первый раз, когда GVH предпринимает подобные действия против крупных онлайн-торговли или платформ. Еще в ноябре 2025 года интернет-магазин модной одежды About You был обязан выплатить компенсацию сотням тысяч покупателей за использование обманных методов продвижения и влияние на принятие решений потребителями путем создания психологического давления. По мнению GVH, дело Temu продолжает тенденцию усиления надзора за платформами электронной коммерции, а также посылает сигнал всей отрасли: ложные предложения, эмоциональные манипуляции и необоснованная реклама устойчивого развития могут повлечь за собой высокие экономические издержки и обязательные обязательства по компенсации потребителям.