Dell Support Assistant приводит к тому, что устройства с Windows 11 часто зависают с черным экраном примерно раз в 30 минут.

На устройствах Dell под управлением Windows 11 в последнее время часто возникает проблема с черным экраном смерти (BSOD). Это происходит не после установки обновления системы, выпущенного Microsoft, а потому, что пользователи недавно получили обновление программного обеспечения, выпущенное Dell. После установки обновления система будет видеть черный экран и зависать примерно раз в 30 минут.

Проверив просмотрщик событий, можно увидеть записи серьезных ошибок ядра. Эти записи происходят примерно раз в 30–60 минут. Из описания записи видно, что причиной может быть неожиданная потеря питания ядра. Эта проблема в настоящее время затрагивает большое количество пользователей Dell, использующих системы Windows 11.

Пользователь сети MartinHBS2026 использовал официальный инструмент проверки ошибок Microsoft WinDbg для анализа содержимого дампа системного журнала. После анализа он обнаружил, что источник указал на собственное программное обеспечение Dell Support Assistant (Support Assist), поэтому более простой способ — напрямую удалить Dell Support Assistant.

Пользователи сети обнаружили, что в реальной работе даже удаление Dell Support Assistant может привести к сбою. Однако пользователи сети в конце концов решили удалить все компоненты, связанные с Dell Support Assistant. Если вы используете другие расширенные инструменты очистки, вы также можете попробовать использовать такие расширенные инструменты очистки, чтобы полностью удалить Dell Support Assistant и очистить связанные с ним компоненты и реестр.

Судя по текущим отзывам пользователей сети, проблему можно решить, полностью удалив Dell Support Assistant. Некоторые пользователи сети заявили, что после удаления и повторной установки Dell Support Assistant из Microsoft Store подобные проблемы больше не возникали. Таким образом, конкретная причина проблемы пока не ясна, и Dell, возможно, придется выпустить официальное заявление о поддержке для объяснения.

Кроме того, я также хотел бы напомнить пользователям сети, что большинство предустановленных фирменных программ OEM подвержены аналогичным проблемам. Это OEM-программное обеспечение всегда может вызывать определенные отклонения в работе системы из-за низкого качества или других проблем. Если вы сталкиваетесь с подобными ситуациями при ежедневном использовании, возможно, вы захотите удалить это OEM-программное обеспечение перед тестированием.