Игрока забанили на Xbox после того, как его аккаунт был украден, а все его цифровые игры также оказались недоступны. Он подал на Microsoft в суд и в конечном итоге выиграл дело. Xbox проиграла иск в Бразилии. Пользователь Reddit Ordo_Liberal впервые рассказал о своем опыте три месяца назад. Он сказал, что после того, как его учетная запись Microsoft была украдена, «служба поддержки клиентов подтвердила, что учетная запись действительно была взломана, но ее не удалось восстановить. Поэтому они напрямую удалили мою учетную запись, и теперь мне придется покупать все игры заново».
По словам пользователя, после того, как он сообщил о проблеме в Microsoft, сотрудники службы поддержки клиентов Флойд ответили, что группа по борьбе с мошенничеством подтвердила наличие «несанкционированного доступа» к учетной записи и что информация о безопасности учетной записи была подделана после кражи.
Флойд также сказал, что команда по борьбе с мошенничеством «не может помочь в восстановлении учетной записи, поскольку такие операции по изменению или удалению информации полностью выходят за рамки обслуживания клиентов», и сказал, что «единственное решение» — «навсегда заблокировать учетную запись, чтобы предотвратить дальнейшие злоупотребления».
После того, как учетная запись была заблокирована, служба поддержки сообщила игроку, что ему необходимо «выкупить все игры», хотя он предоставил соответствующие доказательства того, что включил двухфакторную аутентификацию.
По данным технологического СМИ Notebookcheck, этот пользователь Reddit подал иск в Бразилию, где существует хорошо налаженная система защиты прав потребителей, и смог бесплатно обратиться к государственному защитнику, чтобы подать в суд на технологического гиганта. Три месяца спустя суд вынес постановление, требующее от Xbox восстановить учетную запись игрока в течение 15 дней и выплатить примерно 400 долларов в качестве «морального ущерба».
Говоря о судебном процессе, Ордо сказал: «Я пошел в местный суд и подал заявку на государственного защитника. Он помог мне пройти все процедуры и собрать доказательства, которые я предоставил. Через месяц начался процесс посредничества, и Microsoft отказалась урегулировать ситуацию. Судья попросил меня представить изложение фактов, и защита представила 300-страничный PDF-материал защиты. Еще месяц спустя приговор был официально опубликован».
«Microsoft направила в суд 12 адвокатов», — добавил он. "Суд выдал исполнительный лист с требованием выплатить мне компенсацию и восстановить мой счет. Каждый день просрочки будет требовать уплаты штрафа, а льготный период составляет до 15 дней. Если 15 дней истечет, а компенсацию не выплатят и счет не восстановят, то прокуратура возбудит уголовное дело за отказ выполнить решение суда".