По мере ужесточения политики послепродажного обслуживания оборудования потребители сталкиваются с растущими препятствиями при подаче заявок на гарантию или замену компьютерных аксессуаров. Недавно производитель оборудования снова вызвал бурную дискуссию в сообществе из-за отклонения заявки на гарантийное обслуживание видеокарты. Согласно сообщениям, пользователь Reddit u/Realcraser1 недавно поделился своим крайне разочаровывающим опытом послепродажного обслуживания.
Ранее приобретенная игроком видеокарта GeForce RTX 4090, принадлежащая MSI/GIGABYTE, еще находилась на гарантийном сроке 2027 года, но после обычной транспортировки компьютера видеокарта внезапно перестала светиться. Затем он отправил видеокарту обратно в отдел послепродажного обслуживания, чтобы подать заявку на гарантию, но получил уведомление о том, что производитель отказался ее обрабатывать.
В отчете о техническом обслуживании, выпущенном производителем, указано, что видеокарта отмечена как «повреждение, вызванное пользователем (CID)» и «треснутая печатная плата», поэтому компания отказывается предоставлять услуги по ремонту или замене. Однако, когда игрок получил возвращенную видеокарту, он обнаружил, что на карте было только две красные стрелки, указывающие на область рядом с золотым пальцем видеокарты. Ни он, ни пользователи сети не смогли увидеть невооруженным глазом каких-либо явных трещин или физических повреждений.
Некоторые аналитики полагают, что многослойная печатная плата внутри видеокарты могла быть скрыто повреждена из-за нагрузки во время транспортировки. Однако отдел послепродажного обслуживания прямо определил, что это техногенное повреждение, не предоставив никаких фотографий микроскопического осмотра или четких объяснений пользователям. Такое отношение вызвало сильное недовольство среди геймеров. В настоящее время пользователь решил отправить видеокарту в Gamers Nexus, известный канал обзора оборудования, или в профессиональную ремонтную организацию Northwest Repair для независимого тестирования в целях установления истины.