Аннотация:
Поскольку Micron постепенно уходит из бизнеса потребительских твердотельных накопителей и памяти, последующее гарантийное обслуживание бренда Crucial вызывает обеспокоенность у некоторых пользователей. Недавно пользователь мобильного твердотельного накопителя Crucial X9 емкостью 4 ТБ обратился за послепродажным обслуживанием RMA после сбоя продукта. Сначала его не заменили на ту же модель, но получили пакет возмещения в размере 199,99 долларов. После того, как пользователь отказался его принять, производителю в конечном итоге было предложено предоставить услугу «прямой замены один на один».
По словам пользователя Reddit "CarefulMeasurement99", его мобильный твердотельный накопитель Crucial X9 емкостью 4 ТБ вышел из строя, и устройство не удалось нормально распознать. Чтобы устранить проблему, он использовал для тестирования 16-дюймовый MacBook Pro 2023 года выпуска (оснащенный чипом M2 Max) и самодельный ПК с Windows, но проблему решить не удалось, а затем обратился за гарантийным обслуживанием в Crucial.
Crucial первоначально одобрила заявку пользователя на RMA, но заявила, что, поскольку модели Crucial X9 емкостью 4 ТБ не было на складе и она не могла организовать замену той же модели, она была готова возместить только 199,99 долларов США. Пользователи не одобряют такое решение. Причина в том, что цена на твердотельные накопители большой емкости в последнее время продолжает расти, и $199,99 явно недостаточно для приобретения продукта с такими же характеристиками.
Сообщения показывают, что мобильный твердотельный накопитель Crucial X9 емкостью 4 ТБ в настоящее время продается на Amazon по цене около 579 долларов США. В этом контексте рыночных цен существует явный разрыв между первоначальной суммой возмещения и фактической стоимостью покупки продуктов того же уровня.
Затем пользователь связался со службой поддержки Crucial по электронной почте и упомянул в письме Закон США о гарантиях Магнусона-Мосса. После этого заявление Crucial изменилось: ранее компания заявляла, что у нее нет запасов для замены, а затем заявила, что у нее все еще имеется небольшой запас, и пообещала предоставить пользователям «прямую замену один к одному».
В конечном итоге пользователь не принял первоначальное соглашение о возврате средств и успешно получил замену SSD той же модели. Пользователи заявили, что поддержка со стороны членов сообщества также побудила их придерживаться своей первоначальной позиции. Этот инцидент также еще раз подчеркивает, что, когда цены на продукты хранения потребительского уровня высоки, а бренды сокращают связанные с ними предприятия, потребителям необходимо обращать особое внимание на фактические затраты на замену и гарантийные права, когда речь идет о вариантах возврата или обмена в течение гарантийного периода.
Комментарии