Аннотация:
На экране экспресс-кабины было написано «доставка успешна», но было сказано, что «отсек пуст»; посылки от разных экспресс-компаний были втиснуты в одно и то же отделение, и посылку забрали другие... Недавно многие граждане сообщили в колонке People's Voice Express в газетах Liberation Daily и Shangguan News, что в экспресс-кабинах Фэнчао существует явление «множественных депозитов в одном отделении», что приводит к имущественным потерям пользователей и частым препятствиям при получении официальной компенсации.
Это системный сбой? Или неправильная эксплуатация?
Мисс. Гражданка Чжан рассказала журналистам, что недавно одежду, которую она заказала на платформе электронной коммерции, пришлось вернуть. Как обычно, она выбирает услугу «возврата и обмена» экспресс-кабинета Фэнчао на входе в поселок, чтобы хранить посылки, которые необходимо вернуть.
Вечером 5 сентября она записалась на прием для оформления заказа через мини-программу Fengchao Express Cabinet и пришла в кабинет, чтобы отправить посылку. Когда она впервые попыталась отсканировать код, чтобы открыть шкаф, она услышала «щелчок», но дверца шкафа не открылась. «Экспресс-кабинет в поселке немного устарел, и дверь шкафа часто заедает». На маленьком экране экспресс-кабины отображались две опции: «Завершить» и «Замена отсека самообслуживания», поэтому она нажала на последнюю. Со звуковым сигналом небольшой шкафчик рядом со мной был успешно открыт. Она положила туда одежду на 300 юаней, закрыла дверцу шкафа и щелкнула по экрану, чтобы завершить доставку. "В тот день мне пришлось отправить несколько заказов. Я боялась, что отправлю их не по тому адресу, поэтому тщательно их проверяла."
Процесс доставки Fengchao Express Cabinet.
На следующий день она обнаружила, что мини-программа Fengchao не отправляет уведомление об успешной доставке, поэтому связалась с курьером SF Express, который отвечал за сбор возвратов. Другая сторона сказала, что они могли видеть системный код, сгенерированный ее отправкой, через Fengchao Express Cabinet, но не смогли успешно создать логистический заказ. Разобравшись в ситуации, собеседник рассказал ей, что курьер компании «СТО Логистик» открыл экспресс-кабину, куда она отправляла посылку, и положил на землю ее обратную посылку. Возможно, сотрудники общественной уборки по ошибке приняли этот предмет за мусор. Позже, по словам курьера STO Logistics, когда он доставлял посылку, он отсканировал код и показал, что отсек, где находилась посылка г-жи Чжан, свободен. Открыв его, он обнаружил, что в отсеке был пакет, но места для него не было, поэтому он достал пакет и положил его на землю. Г-жа Чжан была удивлена: «Внутри уже лежит курьерская посылка. Как курьер может ее открыть? Как он может небрежно обращаться с ней после открытия?» Отвечая на вопрос, другая сторона рассказала, что такая практика часто имеет место.
После того, как г-жа Чжан завершила доставку через Fengchao Express Cabinet, доставка не удалась, и позже она обнаружила, что посылка была утеряна. (Фото предоставлено собеседником)
Мисс. Чжан много раз обращалась в официальную службу поддержки клиентов, но другая сторона не признала, что это был системный сбой в экспресс-шкафу, и пришла к выводу, что она неправильно работала и неправильно положила предметы в экспресс-шкаф. Г-жа Чжан попросила чиновников Фэнчао предоставить доказательства видео наблюдения, но другая сторона еще не предоставила их. В ходе переговоров Фэнчао не пожелала компенсировать соответствующую сумму и лишь пообещала предоставить ей членские права на бесплатный сбор почты.
Соглашение об оказании услуг запрещает «множественные ставки в одном фрейме»
Недавно репортеры приехали в общину Хэсан в новом районе Пудун, где живет г-жа Чжан. В экспресс-кабине Фэнчао репортер увидел слова «Тяните, когда услышите звук», написанные мозаичными ручками на некоторых решетчатых панелях. Были также посылки, которые временно помещались на верхнюю часть шкафа, потому что отделения были недостаточно большими, и курьер помечал их словами на шкафу. Сбоку на прилавке висит плакат с надписью «Используйте Fengchao для возврата или обмена товаров при покупках в Интернете и отправляйте их в любое время 24 часа в сутки». Он напоминает Fengchao, что Fengchao официально поддерживает возврат и обмен на 6 платформах электронной коммерции, а также услуги доставки и сбора 7 основных компаний экспресс-доставки. Некоторые жители рассказали журналистам, что однажды обнаружили, что в купе при отправке почты находились два курьера. Он немедленно связался с курьером и сообщил ему о нескольких экспресс-посылках и, наконец, успешно отправил посылку. Некоторые жители рассказали, что, обнаружив экспресс-доставку в купе при возврате товара, они отменили заказ и оформили новый.
На экспресс-шкафах Фэнчао в общине Хэсан, новый район Пудун, на некоторых сетчатых панелях мозаичной ручкой написано «Потяните, когда услышите звук». Есть также пакеты, которые временно помещаются на верхнюю часть шкафа, поскольку отсек недостаточно велик. (Фото Тан Цзэкая/Фото)
Репортер испытал весь процесс доставки и обнаружил, что если пользователь сталкивается с проблемой открытия дверцы шкафа, с которой столкнулась г-жа Чжан, он может следовать подсказкам на экране, выбрать «Смена отделения самообслуживания», нажать, чтобы подтвердить статус посылки «нет в шкафу», а затем можно открыть новую дверцу шкафа. Когда посылка находится в статусе «шкаф», отправитель не может напрямую открыть дверь нового шкафа. Таким образом, официальные лица Фэнчао считают, что аргумент г-жи Чжан о том, что она проголосовала не за того человека, несостоятелен.
В «Договоре о курьерских услугах», официально выпущенном Fengchao, четко упоминается, что «критерием экспресс-доставки является то, что один экспресс-билет соответствует одному купе, а несколько билетов в одном купе запрещены. В течение периода хранения экспресса в экспресс-шкафу Fengchao Fengchao несет ответственность за обеспечение безопасности экспресса и предотвращение повреждений и потерь». В связи с этим г-жа Чжан предложила вновь открыть отсеки, в которых хранились экспресс-посылки. Предоставляет ли он рабочее пространство для «одного отсека для нескольких входов»? В результате скрытой опасности потери вещей, есть ли в Фэнчао какие-либо правила и ограничения для курьеров? Фэнчао хочет дать пользователям четкий ответ.
Необходимо оптимизировать управление шкафчиками Express
Курьер ZTO Сяо Чжан рассказал журналистам, что для курьеров не новость открывать шкафы, в которых находятся экспресс-посылки.
29 августа Сяо Чжан доставил экспресс-посылку парфюмерного подарка стоимостью 570 юаней в экспресс-кабинет Фэнчао в многоквартирном доме в городе Наньцяо района Фэнсянь. Впоследствии курьер другой курьерской компании также открыл слот и доставил еще одну экспресс-посылку. Той ночью пользователь забрал все упаковки в шкафу, не только открыл духи, но и выбросил важные подарочные карты. Г-н Конг, получатель экспресс-доставки, был очень удивлен, когда обнаружил, что посылка была подписана, но он ее не получил. «Я не только не получил код получения, но и контактное лицо, подписавшее посылку, также сменилось на кого-то другого». Он нашел управляющую компанию и получил видео наблюдения в здании. Он немедленно связался с Сяо Чжаном и спросил, почему курьеры других компаний могут открыть экспресс-кабину, и потребовал от чиновников Фэнчао полной компенсации за потерю. В ответ компания Fengchao ответила, что может компенсировать г-ну Конгу только 200 юаней. Будучи первым лицом, ответственным за экспресс-доставку, курьер Сяо Чжан также должен нести оставшиеся компенсационные расходы. После дальнейших жалоб компания Fengchao заявила, что может компенсировать Сяо Чжану 120 юаней в виде купонов за установку экспресс-камер, но Сяо Чжан не принял эту сумму.
Г-н. Конг, получатель экспресс-доставки, благодаря видеонаблюдению обнаружил, что посылку забрали другие. (Фото предоставлено собеседником)
"Система доставки Fengchao Express Cabinet теперь используется несколькими курьерскими компаниями. Курьеры из нескольких компаний могут открыть дверь шкафа, и она работает уже более полугода. Каждый раз, когда курьер доставляет экспресс, Fengchao взимает с него определенную плату за использование слота. Таким образом, хранение экспресса в слоте, где экспресс уже хранится, может улучшить доставку. Эффективность и экономия затрат на доставку для курьеров. Например, курьеры могут использовать это для отправки посылок одному и тому же получателю. или номер мобильного телефона в один и тот же слот. Опытные курьеры часто так делают», — Сяо Чжан признал, что в конструкции системы есть лазейки, которые приведут к смешиванию курьеров от разных получателей. «Если ты зрелый курьер, то ты вытащишь и посмотришь, или вынешь и положишь в другие отделения. Некоторые люди могут торопиться и не обращать внимания, поэтому они все это запихнут». Раньше при этом у меня было много проблем с потерянными вещами, и я компенсировал клиентам убытки в размере от 30 до 50 юаней. Я не ожидал, что в этот раз мне придется платить такую высокую комиссию из-за работы других курьеров.
Сяо Ли из SF Logistics рассказал, что разные логистические компании используют разные методы взимания платы. Расходы на использование своих сетей несет компания, а курьерам других курьерских компаний обычно приходится самостоятельно платить за использование. В целях сокращения издержек курьеры перейдут на метод «множественной доставки в одной коробке». Для него, если он обнаружит в купе экспресс-доставку от других компаний, он оповестит ее или заберет и отдаст курьеру в соответствующем районе. Некоторые курьеры из разных компаний также создают группы WeChat для своевременного общения друг с другом.
На одной стороне экспресс-кабины Фэнчао размещен плакат с услугой возврата и обмена покупок в любое время. (Фото Тан Цзэкая/Фото)
Сяо Ли считает, что хотя и существует риск потерять предмет по ошибке, вероятность того, что это произойдет, невелика. Такие проблемы обычно возникают в жилых районах с высокой плотностью населения и недостаточным количеством экспресс-камер. Ведь большинство посылок имеют большие размеры и их невозможно «сложить в одну коробку», поэтому их все равно нужно доставить до двери.
Курьеры используют экспресс-шкафы для размещения экспресс-посылок. (Фото Тан Цзэкая/Фото)
Инсайдеры отрасли сообщили журналистам, что после того, как бизнес по доставке почты Fengchao был открыт для нескольких компаний экспресс-доставки, могут возникнуть ситуации, когда системный уровень не может точно проверить, есть ли в сети посылки от других компаний, что приводит к неправильной оценке или повторному использованию статуса сети. В реальной работе система не требует принудительной проверки «одной коробки на заказ» во время процесса отправки. Когда курьеры обнаруживают в шкафчике чужие посылки, система не может сообщить об ошибке или перехватить их. Они могут разделить шкафчик, чтобы избежать проблем, в результате чего посылки от разных получателей будут смешиваться, ошибочно подбираться и теряться. В связи с этим рекомендуется, чтобы Fengchao оптимизировал и модернизировал управление состоянием сети экспресс-шкафа и рабочие характеристики курьерской службы, чтобы эффективно обеспечить безопасность имущества пользователей.
Комментарии