Аннотация:
Несколько дней назад многие потребители сообщили, что при использовании приложения под названием Fanhua Theater для просмотра дорам после оплаты пакета «первый период в 5 дней и 6 юаней» без активной проверки «Я прочитал и согласен с «Соглашением об обслуживании VIP-членства» и «Соглашением об автоматическом продлении» их постоянно списывали по стандарту 29 юаней каждую неделю. Некоторые потребители потеряли тысячи долларов, даже не подозревая об этом.
По данным газеты Beijing Business Daily, «перед вычетом не было никаких подсказок». Потребительница г-жа Чжан сказала, что сначала она просто хотела потратить 6 юаней, чтобы бесплатно посмотреть короткометражную драму в течение 5 дней. Неожиданно через 5 дней с нее автоматически списывали 29 юаней каждую неделю. Менее чем за месяц с нее вычитали 4 раза на общую сумму 116 юаней. Потребитель г-жа Ван сказала, что пожилые люди, живущие дома, были вычтены из театра Фаньхуа на два или три года, даже не зная об этом, что привело к общей потере от 5000 до 6000 юаней. В течение этого периода платформа не предоставляла никаких напоминаний о вычете. Семья обнаружила что-то необычное и подала заявку на возврат средств. Платформа согласилась возместить комиссию только за последние 10 заказов на том основании, что некоторым из вычтенных заказов было больше года.
Репортер использовал четыре реальных аккаунта в возрасте от 20 лет для регистрации и входа в Театр Фаньхуа на четырех разных мобильных устройствах. Смотрели короткие спектакли несколько дней, но пакета «первый период 5 дней и 6 юаней» не нашли. Репортер использовал еще две учетные записи, зарегистрированные на настоящие имена, и вошел в систему с возрастом старше 60 лет. Через несколько минут в интерфейсе VIP-участника появилась опция услуги «6 юаней за первый период в 5 дней».
По сравнению с привлекательным напоминанием «6 юаней за 5 дней в течение первого периода», под ним есть строка небольшого серого текста: «После активации все дорамы можно будет смотреть бесплатно в течение 5 дней, и вы сможете пользоваться привилегиями без рекламы. Он будет автоматически продлеваться по цене 29 юаней в неделю, начиная со следующей недели. Перед продлением будет напоминание. Вы можете проверить его в любое время. Приложение Alipay для расторжения контракта». в нижней части страницы оплаты: «Я прочитал и согласен с тем, что «Соглашение об обслуживании VIP-члена» и «Соглашение об автоматическом продлении» отмечены по умолчанию, а оплата Alipay выбрана по умолчанию. Нажмите кнопку оплаты, чтобы завершить договор.
Что касается отмеченного на нем «напоминания перед продлением», многие потребители, опрошенные репортером, заявили, что не получили его.
Стоит отметить, что если вы подпишетесь на автоматическое продление в течение «первого периода 5 дней и 6 юаней», то 29 юаней можно будет просмотреть только в течение 7 дней. Однако услугу непрерывной ежемесячной подписки под тем же интерфейсом можно использовать в течение одного месяца за 29 юаней.
Исследователь Цзян Хань считает, что это дифференцированная операционная стратегия, основанная на точном стратификации пользователей и сборе данных. Основной принцип заключается в том, что платформа использует теги профиля пользователя для стратификации рисков, отдавая приоритет обычным правам и интересам группам с наименьшими возможностями защиты прав и с наименьшей вероятностью обнаружения ненормальных вычетов, используя направленное распределение трафика для максимизации собственной прибыли, одновременно сводя к минимуму вероятность выявления нарушений и подачи жалоб.
Общедоступная информация показывает, что Fanhua Theater — это прикладной продукт, разработанный компанией Beijing Kuaidu Technology Co., Ltd., дочерней компанией Beijing Dianzhong Technology Co., Ltd., которая находится в полной собственности компании Beijing Dianzhong Technology Co., Ltd. Помимо Fanhua Theater, потребители на таких платформах, как Hippo Theater и Diazhong Novel, принадлежащие Diazhong Technology, сообщают о подобных ситуациях, включая продление по умолчанию, молчаливые вычеты и т. д.
Адвокат Сунь Ханьмин заявил, что в соответствии с «Мерами по надзору и администрированию онлайн-транзакций» операторы онлайн-транзакций, предоставляющие услуги посредством автоматического продления, должны заметным образом привлекать внимание потребителей до того, как потребители примут услугу и до даты автоматического продления, а также предоставлять заметные и простые возможности отмены или изменения в любое время. «Проверка по умолчанию» платформы для автоматического продления, отсутствие напоминаний перед продлением и десятки молчаливых вычетов на срок до года нарушают вышеупомянутые обязательные обязательства и ущемляют право потребителей знать и делать независимый выбор.
Комментарии