Аннотация:
Apple устанавливает в своих розничных магазинах новое устройство обнаружения, чтобы покупатели не могли использовать процесс возврата для совершения мошенничества. Устройство позволит продавцам магазина сканировать телефон и проводить диагностику внутри розничной упаковки iPhone, чтобы убедиться, что устройство по-прежнему не повреждено, не открывая розничную упаковку iPhone, тем самым сокращая потери на складах и позволяя быстрее повторно вводить в продажу соответствующие возвраты.
По словам репортера Bloomberg Марка Гурмана в последнем выпуске информационного бюллетеня Power On, в последние годы Apple сталкивается со все большим количеством проблем с мошенничеством, связанным с возвратом продуктов. После покупки iPhone или другого продукта Apple некоторые потребители вынимают аксессуары из упаковки, открывают устройство, чтобы вынуть внутренние детали, или даже берут телефон целиком, затем упаковывают его и подают заявку на возврат средств. Они надеются, что сотрудники розничного магазина не смогут вовремя обнаружить, что товары в упаковке пропали или разобраны.
Раньше, когда сотрудники розничного магазина Apple обрабатывали возврат iPhone, им обычно приходилось открывать упаковку и проверять комплектность телефонов и аксессуаров один за другим. Даже если внешняя упаковка выглядит неповрежденной, сотрудникам магазина может потребоваться ее распаковать и осмотреть, чтобы не оставлять на складе пустые коробки, предметы с отсутствующими аксессуарами или разобранные устройства.
Хотя этот подход может помочь выявить мошенничество, он также сопряжен с дополнительными расходами. После вскрытия упаковки продукта, даже если после проверки с телефоном не возникло проблем, возможно, ему придется пройти дополнительные процедуры складирования и обработки, прежде чем его можно будет перепродать в невскрытом виде. Для розничной сети Apple, имеющей большой объем продаж, это не только увеличивает нагрузку на сотрудников, но и влияет на эффективность оборачиваемости товарных запасов.
Цель нового оборудования — разрешить это противоречие. По словам Гурмана, сотрудники магазина могут использовать это устройство для сканирования iPhone внутри упаковки и запускать диагностику, чтобы проверить, цел ли телефон. Если результаты испытаний в норме, розничная упаковка может оставаться запечатанной, а товар имеет возможность сразу вернуться на склад без необходимости распаковки для плановой проверки.
В этом месяце Apple начала поставлять этот комплект оборудования в некоторые розничные магазины, и сопутствующее оборудование постепенно вводится в эксплуатацию. Однако Apple не раскрыла свои конкретные технические характеристики и не уточнила, какие внутренние компоненты может проверить диагностическая программа, или как устройство распознает, что телефон был разобран или части были удалены.
Эта новая система связана с ранее выпущенной технологией Apple Presto. Presto — это набор устройств, разработанных Apple для розничной продажи, которые могут устанавливать обновления программного обеспечения на iPhone прямо в коробке, не открывая упаковку. Таким образом, Apple может позволить устройству использовать более новую версию системы перед отправкой телефона потребителям, сохраняя при этом оригинальную запечатанную упаковку.
Presto обычно использует устройство в виде шкафа, которое может одновременно хранить несколько iPhone и взаимодействовать с устройствами в упаковке с помощью таких методов, как беспроводная связь ближнего радиуса действия. Ранее опубликованная информация показала, что цикл обновлений программного обеспечения обычно занимает от 15 до 30 минут. В испытательном оборудовании, представленном Apple на этот раз, используются аналогичные идеи встроенных операций для проверки возврата, но его конкретная аппаратная структура и принципы тестирования еще не раскрыты.
Это также означает, что Apple пытается освободить больше операций в процессе розничной торговли от процесса распаковки. Для обновлений программного обеспечения устройство может завершить подготовку системы, не трогая упаковку; при проверке возврата устройство надеется подтвердить, что телефон отсутствует или является ненормальным, избегая при этом ненужного повреждения упаковки продукта.
Однако новые устройства не означают, что Apple удалось полностью исключить мошенничество с возвратом при любых обстоятельствах. Точные возможности обнаружения внутри упаковки по-прежнему зависят от того, к какой информации об устройстве имеет доступ диагностическая программа, а также от того, загружается ли телефон и реагирует ли он должным образом. Если устройство серьезно повреждено, не может обмениваться данными или имеет аномалии, которые диагностическая система не может выявить, сотрудникам магазина все равно может потребоваться провести дальнейшие проверки.
В настоящее время Apple не объявила глобальный график развертывания этого испытательного оборудования и не подтвердила, будет ли оно распространено на iPad, Apple Watch или другие продукты. На данном этапе соответствующие отчеты в основном посвящены процессу проверки возврата iPhone.
С точки зрения розничной торговли ценность этой технологии заключается не только в предотвращении краж, но и в сокращении дополнительных затрат, связанных с проверкой товара. Apple может повысить эффективность управления запасами, насколько это возможно, избегая распаковки обычных товаров, сохраняя при этом строгий процесс проверки возврата. Для потребителей, если возвращенные товары можно будет проверить быстрее, обычный процесс возврата также может стать более гладким.
Поскольку рынок перепродажи дорогостоящей электроники продолжает расширяться, ритейлеры сталкиваются со все более изощренными методами мошенничества с возвратами. Попытка Apple использовать технологию диагностики устройств для проверки запечатанной упаковки отражает сдвиг в предотвращении потерь в розничной торговле от ручной распаковки и проверки к автоматизированной проверке. Тем не менее, Apple все еще необходимо дополнительно раскрыть соответствующую информацию о том, насколько в конечном итоге может сократить потери от мошенничества эта система, сколько магазинов она охватывает и можно ли ее использовать в большем количестве категорий продуктов.
Комментарии