Аннотация:
Пользователь MacBook Pro с экраном 14 дюймов M4 Pro недавно разместил сообщение на Reddit и пожаловался, что его устройство по-прежнему не работает должным образом после шести ремонтов. Старший консультант Apple направил официальное электронное письмо с письменным обещанием заменить его на новое, но отказался выполнить его, когда придет оговоренное время.
Это имя пользователя прошло две замены материнской платы, замену дисплея и замену датчика угла крышки, но проблема так и не была решена.
Доказательства, которые он привел в своем посте, показали, что старший консультант Apple отправил официальное электронное письмо с явным обещанием заменить его новым MacBook Pro M4 Pro, который будет разослан после того, как новая машина поступит в продажу в сентябре.
Однако, когда наступило согласованное время, пользователь отправил несколько электронных писем с просьбой разобраться в вопросе о замене, но так и не получил никакого значимого ответа. В отчаянии
он даже отправил письмо с просьбой о помощи на адрес электронной почты бывшего генерального директора Apple Кука, пытаясь обострить проблему, но из этого ничего не вышло.
Доказательства, опубликованные этим пользователем, показывают, что Apple действительно предоставила письменное обязательство о замене телефона. Некоторые пользователи в области комментариев отметили, что Apple является виновной стороной, которая в одностороннем порядке разрывает соглашение со своими клиентами, и должна соблюдать свои обязательства.
Но есть и разные голоса. Некоторые пользователи сети заявили, что Apple обычно не предоставляет услуги по полной замене компьютеров MacBook. Такая обработка доступна только для iPhone, iPad и других продуктов. Официальное заявление Apple заключается в том, что MacBook можно собрать с нуля, используя разные детали, и лишь в крайне редких случаях будет производиться замена всей машины.
Однако у Apple нет прецедентов замены всего компьютера. Раньше пользователю MacBook Pro M2 Max приходилось слишком долго ждать ремонта, и он наконец получил MacBook Pro M5 Max в качестве замены и получил дополнительные баллы магазина.
На данный момент Apple официально не отреагировала на этот инцидент публично.
Комментарии