Аннотация:
Потребитель разместил заказ на покупку часов Huawei на платформе JD.com. Полностью ожидая получить товар, он был разочарован, когда открыл посылку. Я получил не часы Huawei, которые я купил, а часы без названия и без репутации.
Чтобы купить своим детям детские часы-телефон, г-жа Ван разместила заказ во флагманском магазине Shensan Digital на платформе JD.com, потратив более 980 юаней.
Она вспомнила, что ее ключевым словом для поиска были часы Huawei, а на странице продукта также были слова, связанные с Huawei, поэтому она думала, что покупает продукцию бренда Huawei.
Однако оборудование часто выходило из строя, поэтому г-жа Ван обратилась за заменой. Но всего несколько месяцев спустя выпуклость батареи часов снова оказалась угрозой безопасности.
Общаясь с отделом послепродажного обслуживания продавца, г-жа Ван все еще задавалась вопросом, почему у часов Huawei одна за другой возникают проблемы с качеством. Затем продавец сказал ей, что этот продукт не является оригинальными часами Huawei, а подходит только для использования с оборудованием Huawei.
Узнав правду, г-жа Ван поверила, что ее ввели в заблуждение, и немедленно подала несколько жалоб на платформу JD.com, чтобы защитить свои права. После нескольких переговоров продавец наконец вернул ей деньги.
Дальнейшая проверка товаров, продаваемых в этом магазине, показывает, что многие товары в магазине имеют текстовые подсказки.
Поддельные торговые марки, такие как «Mide» и «SUIPOR», можно увидеть повсюду. Подобное расположение и написание текста используется для создания визуальной путаницы, но продаваемые товары на самом деле не имеют ничего общего с соответствующими брендами.
После того, как инцидент был раскрыт, платформа JD.com быстро отреагировала и провела проверку соответствующего магазина. Платформа удалит все проблемные товары из магазина и в то же время, в соответствии с соответствующими правилами управления платформой, инициирует соответствующие процедуры утилизации для вовлеченных продавцов и привлечет продавцов к ответственности за нарушения.
Своевременное избавление платформы от нелегальных магазинов — это шаг к решению проблемы, но если мы хотим уменьшить этот тип потребительской ямы от основной причины, нам нужны совместные усилия нескольких сторон. Что касается платформ, помимо штрафов за инциденты, им также следует усилить предварительную проверку, усилить проверку и проверку названий продуктов и полей бренда, а также заранее выявлять и блокировать такие маржинальные продукты.
Обычным потребителям при размещении заказов онлайн необходимо быть более внимательными. Не просто смотрите на название товара, внимательно проверяйте полное название бренда и квалификацию магазина, а также проверяйте товар сразу после его получения. Если товара нет на тарелке, сохраните заказ, физические фотографии и другие ваучеры и незамедлительно предоставьте платформе обратную связь для защиты прав.
Комментарии