Аннотация:
«Я чувствую, что что-то не так. Если я вложу еще, это будет бездонная яма». К тому времени, когда продавец Ацян (псевдоним) понял это, он уже потратил почти 10 000 юаней на приложение Xinyu. С тех пор он начал защищать свои права на различных платформах для подачи жалоб. Xinyu — незнакомое социальное приложение, запущенное NetEase Cloud Music в 2020 году. Оно позиционирует себя как «реальное, безопасное приложение для знакомств с реальными людьми, живущее в том же городе». Он утверждает, что выполнил более 100 миллионов совпадений для пользователей, и обещает отфильтровывать мошенников и учетные записи из источника. Помимо чата в реальном времени, Xinyu также обеспечивает прямую трансляцию, голосовой чат с несколькими людьми, KTV и другие игровые процессы.
Ацян поначалу был тронут этой риторикой. Скачав и зарегистрировавшись, люди начали переписываться с ним, как только он вышел в сеть, отправлять неоднозначные сообщения, снимать видео и даже флиртовать с ним в откровенной одежде. Этот «энтузиазм» вскоре перерос в подсказку о пополнении платформы, «за час-два были потрачены десятки долларов».
Чтобы получить контактную информацию другой стороны, Ацян продолжал пополнять счет в соответствии с правилами платформы, чтобы увеличить «близость».
В интерфейсе беседы платформа четко предлагает: «Вы можете отправить контактную информацию после повышения уровня близости до уровня 9». Но после того, как он потратил почти десять тысяч юаней, чтобы достичь цели, его контактная информация не была автоматически разблокирована. «Платформа не может заставить», — предложил Синьюй другую версию объяснения.
Почему бы не прояснить это заранее? Стимулирует ли это потребление? А Цян был не единственным, кто смутился. Только на Платформе подачи жалоб Black Cat можно найти большое количество подобных случаев среди более чем 1200 жалоб, включая «Синьюй». Есть также люди, которые никогда не загружали Xinyu, но получали маркетинговые текстовые сообщения; больше людей перезарядились и пообщались, но они подозревают, что человек по другую сторону экрана, неоднозначно взаимодействующий с ними, на самом деле является роботом с искусственным интеллектом.
Пользователь не знает, кто находится по ту сторону экрана, но каждое пополнение счета в конечном итоге будет возвращено в отчет листинговой компании. В первой половине 2026 года выручка NetEase Cloud Music составила около 3,959 млрд юаней, что на 3,4% больше, чем в прошлом году, а скорректированная чистая прибыль упала примерно до 860 млн юаней с примерно 1,946 млрд юаней за тот же период прошлого года.
2–4 цента за сообщение
"Это очень затягивает. Девушки на нем очень красивые и откровенно одеты. Как только заходишь в систему, многие пишут неоднозначные темы." Пользователь признался репортеру Beijing Business Daily, что не оказал никакого сопротивления.
В магазине приложений Синьюй знакомится с самим собой более прямо: «Найти партнера легко» и «Ответить мгновенно — это не мечта», но в реальном опыте пользователей цена мгновенного ответа четко обозначена.
При входе в Xinyu каждый шаг взаимодействия с пользователем отмечается платформой с ценой. Согласно правилам платформы, взимается ли плата за общение или общение в чате, зависит от того, кто его инициирует. Платит тот, кто первым инициирует это, а другая сторона может получить очки в качестве награды. Когда обе стороны успешно подпишутся друг на друга, они смогут бесплатно общаться с помощью текстовых сообщений, аудио и видео.
Что касается комиссий, у Xinyu есть подробные правила и даже уточнены их для конкретных функций: текстовые чаты стоят 3–5 золотых монет за сообщение, голосовые вызовы — 16 золотых монет в минуту, а видеозвонки — 45–58 золотых монет в минуту.
Источник изображения: снимок экрана приложения Xinyu
По правилам платформы пополнение золотых монет разделено на 6 уровней. Минимальное пополнение в 6 юаней можно обменять на 70 золотых монет, а максимальный уровень единовременного пополнения в 1098 юаней соответствует 13 720 золотым монетам. Согласно коэффициенту обмена, для отправки сообщения требуется 3–5 золотых монет, что составляет примерно 0,24–0,43 юаня за сообщение. Репортер газеты Beijing Business Daily пополнил счет на 70 золотых монет и всего через 9 минут получил от системы напоминание о пополнении «недостаточно золотых монет», отправив в общей сложности 22 сообщения.
В Синьюй золотые монеты напрямую связаны с близостью: 1 близость = 1 золотой монете, а близость соответствует разным уровням пользователя. Новые взаимодействия можно разблокировать при повышении уровня. Например, достижение уровня 2 может разблокировать разрешения на голосовые вызовы, а достижение уровня 3 — разрешения на видеовызовы.
Источник изображения: снимок экрана приложения Xinyu
Лян Чжэнпэн, старший обозреватель по промышленной экономике, рассказал репортеру Beijing Business Daily, что такие платформы, как Xinyu, превращают чат, голосовую связь и видео в золотые монеты, прежде чем их можно будет использовать. По сути, они пользуются одиночеством и эмоциональными потребностями людей для создания точек оплаты. «Эта модель сама по себе не является незаконной, но она может легко привести к индуцированному потреблению и эмоциональному сбору урожая».
"Мы начали общаться очень искренне, сказав, что никуда не торопимся и подождем несколько месяцев после знакомства. Через несколько месяцев мы потратили много денег на общение и снятие видео на платформе, и (другая сторона) нашла причины не встречаться. (Я) хотел сдаться, но появился новый искушение. За последний год, не знаю, со сколькими мы общались, и каждый раз, когда мы общались, мы тратили деньги". Пользователь поделился с репортером Beijing Business Daily ощущением привлекательности от использования Xinyu.
Некоторые пользователи также делились «стратегиями зарабатывания денег» в социальных сетях. Репортер Beijing Business Daily просматривал социальные сети и нашел несколько постов на тему «Как зарабатывать деньги сердцем». В некоторых комментариях говорилось, что «зарабатывать деньги легко» и «зарабатывать 3000 юаней в месяц».
Подлинность акцента Синьюя также сомнительна. Пользовательница сообщила репортеру Beijing Business Daily, что процесс регистрации в качестве мужчины прошел очень гладко и что платформа не проводила существенную проверку пола, возраста или лица реального человека.
После успешной регистрации пользователь сразу же получил несколько сообщений в чате дружелюбного тона: «Красавчик, ты мне нравишься, можешь в меня влюбиться?» «Можно мне пойти поиграть с братом?»
Чжао Чжанхань, специальный исследователь Центра исследований интеллектуальной собственности Китайского университета политических наук и права, отметил: «Проблема эмоционального потребления стала новой горячей точкой для жалоб, в основном сосредотачивающихся на использовании торговцами различных уловок для стимулирования потребления и сложности возврата комиссий. Если оператор активно вербует фейковые болтовни и потворствует обманному стимулированию потребления, оператор и связанный с ним персонал могут быть признаны совместно виновными в мошенничестве».
Непонятная иерархия разрешений
Вспоминая опыт использования Синьюя, Ацян полагал, что, вероятно, его заставили съесть.
Вначале он не ожидал, что потратит столько денег на социальную платформу. После загрузки Синьюя с менталитетом «взгляните», его привлекла активная болтовня милых девушек.
Поначалу Ацян взимал всего несколько десятков юаней, и все они были потрачены менее чем за два часа. Чтобы получить достаточно «близости», он потратил на платформе от восьми до девяти тысяч юаней. Он также несколько раз успешно добавлял WeChat другой стороны, но результаты были схожими: другая сторона по разным причинам просила перевести небольшую сумму денег в WeChat. Как только деньги прошли, его тут же заблокировали.
Многие пользователи тратят десятки тысяч юаней. На платформе подачи жалоб Black Cat пользователь разместил запись, в которой говорилось, что за эти годы он пополнил счет в Xinyu на сумму до 32 025 юаней. Пользователь отметил, что большое количество аккаунтов на платформе активно рассылают сообщения, а система строго ограничивает обмен контактной информацией между двумя сторонами, что продолжает стимулировать оплату и не является настоящей дружбой. Пользователь считал, что «израсходованные виртуальные золотые монеты не будут возмещены» — это было положением повелителя. После запроса возврата средств от платформы он был отклонен.
Другой пользователь написал: «Я много раз пополнял запасы золотых монет, потратив в общей сложности тысячи юаней, но мне не удалось найти реальных пользователей, которые могли бы общаться в автономном режиме. Платформа установила жесткие правила блокировки, а WeChat и номера мобильных телефонов не могут быть отправлены во время чатов. Утверждается, что это повышает близость и пополняет больше денег для обмена контактной информацией. После пополнения счета я все еще не могу получить личную контактную информацию другого участника. Это полностью замкнутый цикл пополнения счета».
На каком уровне я могу получить контактную информацию другой стороны? Почему я не могу получить контактную информацию при достижении соответствующего уровня?
Согласно снимку экрана, предоставленному пользователем Чжан Юй (псевдоним), после того, как он отправил соответствующую информацию с запросом контактной информации в интерфейсе беседы, платформа сообщит, что сообщение не было успешно отправлено, и четко укажет, что «для защиты конфиденциальности пользователя контактная информация может быть отправлена после повышения уровня близости до уровня 9».
Источник изображения: снимок экрана приложения Xinyu
Чжан Юй проконсультировался со службой поддержки клиентов по соответствующим вопросам, и служба поддержки ответила: «Если уровень близости равен 250 (то есть уровень близости повышен до уровня 9), вы можете отправить контактную информацию». Однако, когда он спросил: «Что, если другая сторона не отправит его, то мое пополнение будет напрасным?», в службе поддержки ответили: «Готова ли другая сторона отправить вам контактную информацию, зависит от желания другой стороны. Платформа не может заставить это сделать».
Источник изображения: снимок экрана приложения Xinyu
Помимо жалоб Black Cat, большое количество пользователей на таких платформах, как Сеть защиты прав потребителей и юридических вопросов, сообщили о той же проблеме: достижение порога, заявленного платформой, но контактная информация по-прежнему блокируется.
В ответ на такие проблемы, как противоречивые правила близости и споры по поводу вынужденных пополнений счета, соответствующие люди в Синьюй ответили репортеру Beijing Business Daily: «Чтобы обеспечить лучший интерактивный опыт, пользователи платформы могут добровольно отправлять свою контактную информацию после того, как близость достигнет определенных требований».
Однако человек не дал соответствующего ответа на вопрос, почему платформа не проинформировала пользователей четко об основном ограничении, согласно которому «достижение уровня близости означает только получение разрешения на отправку, а другая сторона все равно может отказаться» перед пополнением счета.
Ручное обслуживание клиентов со множеством препятствий
Эффективно общаться с платформой по различным вопросам непросто.
По опыту репортера Beijing Business Daily, вы можете нажать «Мой» в правом нижнем углу главной страницы Xinyu, чтобы войти в «Моя служба поддержки клиентов — связаться со службой поддержки клиентов», но под каждым ответом отображается «Это сообщение создано искусственным интеллектом»; при входе в «ручное обслуживание клиентов» диалоговое окно по-прежнему содержит сгенерированный искусственным интеллектом ответ: «Здравствуйте, вы можете кратко описать проблему, с которой вы столкнулись, с помощью помощника, и я сделаю все возможное, чтобы помочь вам ее решить».
Источник изображения: снимок экрана приложения Xinyu
Согласно снимку экрана, предоставленному Ли Линем (псевдоним), когда он общался с корпоративной учетной записью WeChat с надписью Hangzhou Ledu Technology Co., Ltd. (оператор Xinyu), в учетной записи было предложено: По срочным вопросам вы можете обратиться в службу поддержки клиентов вручную, нажать «Связаться со службой поддержки клиентов», три раза ввести «Обслуживание клиентов вручную», и появившийся номер сотрудника будет реальным человеком.
Репортеры Beijing Business Daily пользовались этим методом много раз. После трехкратного входа в «ручное обслуживание клиентов» реальная служба поддержки клиентов не вызывалась. После четырехкратного входа в «ручное обслуживание клиентов» в диалоговом интерфейсе появилась ссылка на онлайн-обслуживание клиентов.
1 сентября 2026 года был официально реализован первый национальный стандарт моей страны «Служба по работе с клиентами. Требования к сотрудничеству искусственной и интеллектуальной службы поддержки клиентов» (GB/T 47746-2026) (далее «Стандарт»), посвященный механизму сотрудничества искусственного и интеллектуального обслуживания клиентов. Стандарт четко требует, чтобы система обслуживания клиентов обеспечивала ручной вход для обслуживания ясным и недвусмысленным образом; переключение между интеллектуальным обслуживанием клиентов и ручным обслуживанием клиентов должно обеспечивать удобный вход, плавное соединение и синхронизацию информации о клиентах без повторных запросов.
Мо Бици, юрист юридической фирмы Guangdong Bonda, проанализировал репортеру Beijing Business Daily, что этот стандарт является рекомендуемым национальным стандартом и не может быть напрямую использован в качестве основания для наказания. «Но как только компания публично заявляет о своем принятии, она должна предоставлять услуги в соответствии со стандартом. Когда стандарт обслуживания неясен, суд может обратиться к стандарту, чтобы определить, соответствует ли качество обслуживания стандарту».
В ответ на вопросы о том, принимает ли Xinyu вышеуказанные стандарты и скрытые настройки ручного обслуживания клиентов, репортер Beijing Business Daily разослал план интервью соответствующему персоналу компании по электронной почте. На момент публикации другая сторона не ответила.
Говоря о том, как пользователи Xinyu могут найти ручное обслуживание клиентов, Чжао Чжань отметил, что, если платформа существенно препятствует потребителям получать ручные услуги через сложные меню, это может нарушить юридические обязательства, предусмотренные в статье 44 «Правил реализации Закона о защите прав потребителей», а в четком обязательстве, взятом на себя службой поддержки клиентов ИИ, нельзя отказать на том основании, что «ответы ИИ не отражают позицию компании».
Рекомендуются незаконные комнаты для прямых трансляций
Вернемся к бизнес-уровню: помимо мгновенного чата, Xinyu также предоставляет такие функции, как бильярд, КТВ, голос, видео и живое пение.
Репортеры газеты Beijing Business Daily в ходе фактического тестирования в течение нескольких дней подряд обнаружили, что в залах прямых трансляций, занимающих основные позиции, часто появляются подозрения на нарушения.
В отдельных залах прямых трансляций репортеры обнаруживали самые разные ситуации. Например, перед камерой женщина-ведущая носила откровенную одежду, извивалась телом и время от времени делала неоднозначные движения в сторону камеры. В другой комнате для прямой трансляции, к которой подключено несколько человек, ведущий все время курил и смотрел в камеру, а также брал и пил баночное пиво.
Источник изображения: снимок экрана приложения Xinyu
Кроме того, ведущий с очевидными татуировками на груди не прикрывался физически. В течение этого периода состояние комнаты прямой трансляции было нормальным, явного системного предупреждения не было.
Эти явления противоречат правилам платформы. В «Кодексе поведения сообщества Синьюй» четко указано, что пользователям не разрешается публиковать «аудио, видео, текст, изображения и другую информацию, которая является порнографической, наводящей на размышления, провокационной или вызывает аналогичные чувства у других», а также не разрешается публиковать «контент, который может побудить несовершеннолетних имитировать небезопасное поведение и нарушать социальную этику или прививать несовершеннолетним вредные привычки».
Каждый раз, когда пользователь входит в комнату прямой трансляции, диалоговое окно также напоминает, что «платформа проверяет контент прямой трансляции 24 часа в сутки. Если вы обнаружите какое-либо незаконное, порнографическое, вульгарное, спровоцированное мошенничество и т. д., пожалуйста, сообщите об этом вовремя. Пожалуйста, не переводите деньги в частном порядке и обратите внимание на личную и имущественную безопасность».
В ответ на такие проблемы, как незаконный контент и механизмы проверки, обнаруженные в комнатах прямых трансляций, люди, связанные с Xinyu, ответили репортеру Beijing Business Daily: «Для пользователей, нарушивших правила платформы, платформа будет принимать карательные меры, начиная от ограниченных по времени блокировок до постоянных блокировок в зависимости от реальной ситуации. Что касается соответствующего контента комнат прямой трансляции, платформа будет проводить проверки безопасности в режиме реального времени, и как только будет выявлено нарушение, для устранения нарушения будут приняты меры по перехвату в реальном времени или ручному вмешательству. Если это произойдет. подтверждено наличие нарушений, таких как курение или демонстрация татуировок, платформа заблокирует соответствующую учетную запись на определенный период времени».
Однако сразу после того, как соответствующие люди ответили, репортеры Beijing Business Daily вошли в несколько комнат прямой трансляции, чтобы еще раз проверить, и все равно столкнулись с похожими ситуациями.
Социальное влияние ИИ
Помимо незаконного контента и вопросов Ацяна, социальные продукты на основе искусственного интеллекта привносят новые изменения в традиционные социальные приложения для незнакомцев.
Данные Sensor Tower показывают, что в первом квартале 2026 года доход от покупок в мобильных приложениях AI Companion (AI Companion) составил примерно 150 миллионов долларов США, что более чем в 12 раз превышает показатель за тот же период 2023 года; Весенний отчет QuestMobile показывает, что число активных пользователей ByteDance с несколькими флэш-памятями в месяц превысило 30 миллионов, а Soul также активно продвигает самостоятельно разработанные большие модели.
Лян Чжэньпэн высказал мнение: "Ров для платных чат-продуктов, таких как Xinyu, на самом деле очень неглубок. Социальные продукты ИИ также могут выполнять сопоставление и мгновенный чат в одном и том же городе, а ИИ-компаньоны могут отвечать бесконечно и не требуют, чтобы реальные люди платили за разблокировку. Стоимость ниже, а опыт более стабилен".
«Быстрый рост социальных продуктов ИИ действительно отклоняет традиционный путь общения с незнакомцами». Чжао Чжаньчжань прокомментировал репортеру Beijing Business Daily следующее: "Суть Xinyu, продукта, в основе которого лежит платный чат, заключается в аутентичности социальных взаимодействий между реальными людьми. Только сместив фокус конкуренции с "платной разблокировки" на повышение эффективности социального взаимодействия с реальными людьми и качества обслуживания, а также создавая дифференцированные преимущества с помощью реального интерактивного опыта, мы сможем оставаться конкурентоспособными под влиянием социального искусственного интеллекта".
Столкнувшись с гигантом социальных сетей, треком которого все жаждут, NetEase Cloud Music предприняла множество попыток, в том числе "Xinyan", который ранее был удален с полок, и "Miaoshi", приложение для эмоционального компаньона с искусственным интеллектом, выпуск которого был прекращен в июле 2026 года.
В первой половине 2026 года выручка NetEase Cloud Music составила около 3,959 млрд юаней, что на 3,4% больше, чем в прошлом году; скорректированная чистая прибыль сократилась вдвое с примерно 1,946 млрд юаней за тот же период прошлого года до примерно 860 млн юаней.
Источниками доходов NetEase Cloud Music являются музыкальные онлайн-сервисы, социальные развлекательные сервисы и два других сектора. Среди них в первой половине 2026 года выручка музыкальных онлайн-сервисов составила примерно 3,067 млрд юаней, что на 3,4% больше, чем в прошлом году; Социально-развлекательные услуги и другие доходы составили около 891 млн юаней, что на 3,7% больше, чем в прошлом году. Репортер Beijing Business Daily отправил в NetEase Cloud Music план интервью о владении сегментом доходов Синь Юя и его вкладе в доход NetEase Cloud Music. На момент публикации другая сторона не ответила.
Комментарии