Аннотация:
В самые загруженные дни AI Agent руководители хотели сразу же объявить, что «будущее уже здесь», говоря только об эффективности и трансформации. Когда подошла моя очередь делать обзор, стиль внезапно изменился. Более половины начальников среди ночи с сожалением хлопали себя по бедрам по поводу увольнений?
В феврале этого года компания Careerminds, предоставляющая услуги по трансформации карьеры, опросила 600 HR-специалистов, которые были уволены в прошлом году. Более трех четвертей заявили, что их компании уволили сотрудников из-за технологических достижений, таких как искусственный интеллект.
Но когда пришло время фактически принять результаты, только 8,4% респондентов считали, что реорганизация, основанная на искусственном интеллекте, полностью оправдала ожидания, и если бы им пришлось делать это снова, они сделали бы это снова таким же образом. 54,6% компаний считают, что этот раунд увольнений того не стоил, поскольку ИИ требует большего человеческого контроля, чем первоначально ожидалось.
Похожая ситуация недавно произошла с Метой. В конце августа СМИ сообщили, что Meta планирует использовать ИИ, чтобы значительно сократить размер своих команд в этом году. В самом радикальном плане некоторые команды могут уволить до 60% своих сотрудников. После того как в мае был проведен первый раунд увольнений, второй раунд корректировок, первоначально запланированный на ноябрь, был приостановлен.
Опрос Careerminds показывает, что среди компаний, переживших увольнения в сфере ИИ, 35,6% пополнили более половины ранее сокращенных должностей, а еще 32,7% пополнили от четверти до половины. Более половины компаний возобновляют набор сотрудников в течение шести месяцев после увольнений.
На подарках, подаренных ИИ, также была указана цена. Даже дороже, чем человеческие сотрудники.
Увлечение искусственным интеллектом постепенно угасает
ИИ, безусловно, может выполнить эту работу, и часто делает это очень быстро. Когда дело доходит до «печени», углеродные организмы никогда не смогут сравниться с ИИ.
Уже в феврале 2024 года компания Klarna, компания "покупай сейчас, плати позже", опубликовала ряд цифр, которые взорвали воображение руководителей: ИИ-помощник обработал 2,3 миллиона разговоров за первый месяц после выхода в Интернет, что составляет около двух третей чатов службы поддержки клиентов, а рабочая нагрузка эквивалентна 700 штатным сотрудникам службы поддержки клиентов. Компания также ожидает, что в 2024 году система приведет к увеличению прибыли на 40 миллионов долларов.
Кларна однажды широко разрекламировала возможности снижения затрат за счет искусственного интеллекта в обслуживании клиентов, а год спустя снова начала нанимать людей в службу поддержки клиентов.
В то время этого набора цифр было достаточно, чтобы сделать службу поддержки клиентов с помощью ИИ отличным дополнением к финансовой отчетности.
Однако чуть больше года спустя генеральный директор Klarna признал, что сокращение затрат на обслуживание клиентов зашло слишком далеко, и компания начала пытаться нанять сотрудников по обслуживанию клиентов, которые могли бы работать удаленно, чтобы клиенты могли связаться с реальным человеком.
Принимая решение, Кларна не ожидал, что повышение эффективности отдельной задачи не означает, что она может напрямую заменить комплексные позиции.
В августе этого года Syndio, компания-разработчик программного обеспечения для принятия решений о вознаграждениях, снова повторила похожую историю.
В мае Syndio уволила группу сотрудников, чтобы оптимизировать работу компании в эпоху искусственного интеллекта, в том числе экономиста по труду Джонатана Видалеса, который проработал там пять лет. Генеральный директор Мария Колакурсио также тогда считала, что оставшиеся сотрудники, скорее всего, не уйдут из-за спада на рынке труда.
В результате в следующие несколько месяцев некоторые люди, которых компания изначально хотела оставить, один за другим ушли в отставку. В августе Syndio вновь открыла вакансии, Видалес снова подал заявку, и компания снова приняла его на работу.
Позже Колакурсчо написал статью, в которой подробно описывал этот инцидент. Она признала, что в погоне за эффективностью в эпоху искусственного интеллекта компания потеряла некоторые действительно необходимые таланты.
Полностью заменить комплексные позиции ИИ пока сложно. Возьмем, к примеру, позицию по обслуживанию клиентов. Помимо слов и методов обращения, описанных в СОП, вам также придется иметь дело с эмоциями пользователя. Даже если ИИ сможет дать результаты, холодный псевдочеловеческий тон уже отталкивает пользователей.
Не говоря уже о том, что в организации ведется большая координационная работа. При каких обстоятельствах следует передать жалобу клиента на более высокий уровень, чтобы избежать общественного мнения? Не заставит ли слишком большое количество обновлений лидер думать, что его трудоспособность слишком плоха? Эти «экспериментальные интуиции» даже не будут записаны в ключевые показатели эффективности.
Кэтрин Салливан проработала в Банке Содружества Австралии (CBA) 25 лет и последние несколько лет помогала банку обучать робота обслуживания клиентов Bumblebee. Когда робот столкнулся с вопросом клиента, на который не смог ответить, она и ее коллеги взяли на себя работу вручную, написали правильный ответ, а затем использовали его для улучшения системы. Салливан изначально думал, что ИИ просто поможет ему справиться с повторяющимися задачами.
В результате в июле 2025 года CBA объявило о сокращении 45 должностей в сфере обслуживания клиентов, включая Салливана. Причина, по мнению банка, заключается в том, что после того, как служба поддержки клиентов AI вышла в онлайн, каждую неделю стало примерно на 2000 меньше звонков, которые нужно было обрабатывать вручную.
Ирония придет позже.
Австралийский союз финансовой индустрии бывшего СССР подал заявление об увольнениях в Комиссию по справедливому труду.
В ходе расследования банк обнаружил, что дело совершенно отличается от предыдущего решения:
Количество обращений в службу поддержки клиентов не уменьшилось, а увеличилось. Остальным сотрудникам пришлось работать сверхурочно, и к телефону вызывали даже начальника.
Через месяц ЦБА признал, что были проблемы с оценкой увольнений, отозвал решение о ликвидации этих 45 должностей и разрешил пострадавшим сотрудникам вернуться на исходные должности.
В этом году Роберт Хаф опросил более 2000 менеджеров по найму в США. Среди компаний, упразднивших позиции из-за внедрения ИИ, 32% позже тем или иным образом вернули себе те же или похожие позиции.
Есть три основные причины «сожаления». 40% обнаружили, что ИИ не может компенсировать внутренний опыт и бизнес-опыт, освоенный сотрудниками, 39% не хватает поддержания отношений между людьми, а 38% недооценивают, сколько ручного контроля и контроля качества все еще требует ИИ.
В анализе, опубликованном в январе 2026 года, исследовательская фирма Forrester заявила, что многие компании связывают финансовые увольнения с будущими приложениями ИИ, но когда увольнения происходят, не существует зрелой и проверенной системы, которая могла бы занять эти позиции. Это звучит как технологическая стратегия, но на первый взгляд иногда это просто оболочка ИИ для снижения затрат.
Forrester просто назвал этот подход «ИИ-мойка (ИИ-упаковка)».
Прогноз тенденций занятости на 2026 год, опубликованный Forrester в ноябре 2025 года, предсказывает, что половина увольнений, связанных с искусственным интеллектом, будет незаметно отменена.
Вы можете бить в гонги и барабаны, объявляя о трансформации ИИ, но повторное трудоустройство будет гораздо более сдержанным. Просто добавьте еще несколько позиций на странице набора персонала, и вы сможете это объяснить.
Что ещё более тонко, так это то, что возвращение к работе не означает возвращение первоначального состава. Forrester также прогнозирует, что некоторые рабочие места будут переведены за границу или им будет предоставлена более низкая заработная плата.
Forrester прогнозирует, что к 2026 году половина увольнений, связанных с искусственным интеллектом, может быть незаметно отменена компаниями.
Итак, после всех этих неприятностей фантазия о замене сотрудников ИИ обанкротилась, но положение сотрудников не намного лучше. Драмы «Наложница Си возвращается во дворец» не существует. Хотя она доказала свою незаменимость, по возвращении ее понизили в должности.
Бумеранг увольнений ИИ
Как вы ударили сотрудника?
Когда компании обнаруживают, что искусственный интеллект не так полезен, как они себе представляли, и затем нанимают обратно людей, создается впечатление, что сотрудники выиграли игру.
Вопрос увольнений не вернется автоматически к нулю только потому, что компания сожалеет об этом.
Так обстоит дело с упомянутым выше инцидентом с повторным приемом на работу в службу поддержки клиентов Банка Содружества Австралии (CBA). Хотя CBA отменил увольнения, он предоставил пострадавшим сотрудникам возможность остаться или уйти с компенсацией.
Однако позже Австралийский союз финансовой индустрии бывшего СССР особо упомянул, что уволенные сотрудники пережили недели неопределенности, и некоторые беспокоятся о том, смогут ли они оплатить свои счета в следующем месяце и продолжать поддерживать свою семейную жизнь.
В других историях о повторном найме сами рабочие места менялись, когда сотрудники возвращались.
Хотя Klarna также сожалеет о своем решении, она окончательно реструктурировала свою работу и начала пробовать модель обслуживания клиентов, аналогичную модели онлайн-платформы для заказа такси. Сотрудники выходят в интернет удаленно и принимают заказы по мере необходимости. Компания также перечисляет студентов и жителей отдаленных районов в качестве потенциальных объектов набора.
Другими словами, Кларна обнаружила, что на данный момент невозможно полностью заменить человеческое обслуживание клиентов, поэтому она разделила работу по обслуживанию клиентов так, чтобы люди могли делать только то, что ИИ пока не может.
Когда «ИИ вызывает увольнения», пострадают не только уволенные сотрудники, но и тем «счастливчикам», которые не были уволены от начала до конца, также придется разделить затраты компании, связанные с методом проб и ошибок.
В начале года Meta продвигала организационную трансформацию «нативного искусственного интеллекта», но, когда стали известны фактические данные об использовании искусственного интеллекта, последующие планы пришлось приостановить.
26 августа средства массовой информации обнародовали Project OT — план организационной трансформации, продвигаемый в этом году внутри компании Meta.
Согласно планам, обсуждаемым внутри компании, Meta надеется использовать ИИ для реорганизации некоторых команд. Некоторые из самых радикальных идей даже готовятся сократить численность команды до 60%. В мае компания наконец провела первый раунд увольнений, затронувший около 10% сотрудников, но второй раунд корректировок, первоначально запланированный на ноябрь, позже был отменен.
Что действительно заставляет этот эксперимент выглядеть смущающим, так это собственные внутренние данные Меты.
Внутренние метаданные показывают, что
количество модификаций внутреннего кода, созданных сотрудниками с помощью ИИ, увеличилось на 220 % по сравнению с предыдущим годом, однако фактическое преобразование в новые функции или обновления, ориентированные на пользователя, увеличилось только на 36 %. При этом количество крупных технических происшествий и происшествий, связанных с безопасностью, увеличилось на 40% по сравнению с прошлым годом, а время, затрачиваемое сотрудниками на «тушение пожаров», увеличилось на 70%.
Настроение сотрудников также сильно зависит от этого. По данным внутреннего полугодового опроса сотрудников Meta, количество положительных отзывов упало с 74% до 55%. Позже компания приостановила некоторые планы по отслеживанию действий сотрудников с помощью мыши и клавиатуры, а также разрешила некоторым сотрудникам, которые были переведены для подготовки данных обучения для ИИ, вернуться в первоначальную команду.
Однако, если говорить прямо, компании, которые увольняют сотрудников, а потом сожалеют об этом, делают это не столько потому, что обнаружили, что «ИИ не может заменить человека», сколько потому, что «жаль, что ИИ не может пока полностью заменить человека». Несколько случаев раскаяния давали сотрудникам лишь кратковременную передышку.
По данным опроса Роберта Халфа, 54 % менеджеров по найму по-прежнему ожидают, что искусственный интеллект приведет к чистому увеличению количества рабочих мест в их компаниях в ближайшие два года.
Автор Деврим Озкай опубликовал на Medium статью, в которой рассказал, что через шесть недель после увольнения из AI его снова приняли на работу с сокращением зарплаты на 40%.
Повторное трудоустройство признает необходимость работы и не обязательно восстанавливает первоначальные условия трудоустройства. В конце концов сотрудники дождались, пока начальник «признает свою ошибку», но столкнулись с вопросом: «Я был неправ, пожалуйста, сделайте это в следующий раз еще раз».
Надежда на то, что начальство выяснит свою совесть, может быть медленнее, чем повторное трудоустройство. Некоторые компании и профсоюзы в Европе уже начали принимать меры.
Европа создает условия для руководителей и сотрудников
Европа не требует от всех компаний поголовного запрета увольнений в сфере ИИ. Идея состоит в том, чтобы потребовать от компаний заранее показывать свои карточки и давать понять сотрудникам, будут ли они увольнять сотрудников, сколько людей будет уволено и почему. Сотрудники должны как минимум иметь право знать и иметь возможность взаимодействовать с компанией.
В 2024 году датская платформа услуг по уборке дома Hilfr подписала новый коллективный договор с профсоюзом 3F. Соглашение позволяет ИИ участвовать в оценке сотрудников, а также позволяет ему участвовать в процессе прекращения трудовых отношений, но платформа должна объяснить, какие оценки и факты используются, а также соответствующие веса. Таким образом, соответствующие решения могут подлежать юридической проверке.
Страховая группа AXA пошла еще дальше.
27 ноября 2025 года руководство AXA и Европейский рабочий совет подписали Хартию социального диалога в области ИИ, обязуясь каждые шесть месяцев отчитываться о межведомственных проектах в области ИИ и ежегодно организовывать тему ИИ. Устав вступает в силу с 1 января 2026 года. Раз в полгода, возможно, и не удастся разрешить все споры, но, по крайней мере, он сможет превратить воздействие ИИ на сотрудников из временного кризиса в фиксированную повестку дня.
На уровне ЕС также повышается порог «импульсивности» компаний.
В конце 2025 года ЕС пересмотрел правила информирования и консультирования сотрудников крупных транснациональных компаний. В будущем произойдут серьезные изменения с участием многих европейских стран, которые, очевидно, повлияют на сотрудников. Предприятия не могут ждать, пока будет принято решение и составлен список, прежде чем в одностороннем порядке уведомить о результатах. Представители сотрудников должны иметь возможность понять ситуацию и заранее высказать свое мнение, а руководство должно отреагировать до того, как будет принято окончательное решение.
Европа пытается защитить права сотрудников на информацию и консультации до того, как ИИ повлияет на трудоустройство и решения об увольнениях.
Этот набор правил не сформулирован специально для увольнений ИИ и не дает сотрудникам права вето. Но если компания готовится реорганизовать команды в нескольких странах и ликвидировать сразу большое количество рабочих мест из-за ИИ, такие решения могут войти в сферу ее применения.
Конечно, эти меры не могут полностью развеять дымку увольнений в сфере ИИ.
Компании не откажутся от сокращения затрат, и благополучие сотрудников по-прежнему может потребовать от всех людей большего беспокойства.
Комментарии