Аннотация:
Пользователь RTX 5090 недавно сообщил об обмене электронными письмами с отделом послепродажного обслуживания PNY, в котором говорилось, что его видеокарта расплавилась и в конечном итоге была повреждена из-за 16-контактного разъема питания, но его гарантийная заявка была отклонена PNY. Причина, указанная PNY, заключается в том, что пользователь не использовал сертифицированный PNY шнур питания или адаптер, входящий в комплект поставки видеокарты, а вместо этого использовал шнур питания 12VHPWR/12V-2x6, изначально входящий в комплект поставки блока питания.
Ключ к разногласиям, вызванным этим инцидентом, заключается не только в том, что интерфейс питания RTX 5090 снова расплавился, но и в том, что пользователи считали, что ограничение гарантии, предложенное PNY, не было четко записано в ее публично опубликованных условиях гарантии.
По словам этого пользователя, он использует модульный блок питания ASRock PG-1600G мощностью 1600 Вт, соответствующий стандарту ATX 3.1, и напрямую использует родной шнур питания 12V-2x6, входящий в комплект поставки блока питания, для подключения к PNY RTX 5090 без использования сплиттера или дополнительного адаптера.
Пользователь также сообщил, что эта видеокарта использует оригинальный VBIOS, никогда не разгонялась и даже устанавливает предел энергопотребления ниже значения по умолчанию. Еще более интересным является то, что при выходе из строя видеокарты компьютер простаивает, не запускает игры с высокой нагрузкой и не выполняет вычисления на графическом процессоре.
Неисправность проявлялась в расплавлении 16-контактного разъема питания видеокарты и обоих концов шнура питания, после чего компьютер вообще не мог распознать видеокарту. Поэтому пользователь подал в PNY заявку на послепродажное обслуживание, надеясь на его ремонт или замену в соответствии с обычными гарантийными процедурами.
Однако в последующем письменном ответе службы поддержки клиентов PNY говорилось, что все видеокарты PNY, которым требуется 16-контактный вход 12VHPWR или 12V-2x6, будут иметь в комплекте шнур питания или адаптер, одобренный PNY, и только при использовании этого набора методов подключения, одобренных PNY, на продукт распространяется гарантия.
PNY далее заявила, что если пользователь использует шнур питания, адаптер или шнур питания стороннего производителя, поставляемый в комплекте с блоком питания, а интерфейс расплавляется, сгорает, перегревается или деформируется, PNY может отказаться от гарантии и считает, что производитель шнура питания или блока питания должен нести ответственность за соответствующий ущерб.
Пользователь RTX 5090 затем проверил общедоступный гарантийный документ PNY на видеокарту и обнаружил, что в нем явно не упоминаются такие ограничения, как 12VHPWR, 12V-2x6, шнуры питания, адаптеры или источники питания.
Пользователь проверяет гарантийный документ PNY на видеокарту с пометкой «Редакция 28.02.2025», который распространяется на несколько поколений видеокарт GeForce, включая серию RTX 50. Согласно результатам проверки, в файле не было обнаружено связанных ключевых слов, таких как «кабель», «адаптер», «разъем», «блок питания» или «12 В».
Гарантийный документ требует, чтобы видеокарта была установлена в соответствии с руководством по установке, прилагаемым к продукту, и содержит отказ от ответственности за неправильное использование, небрежность, неправильную установку и т. д., но пользователь считает, что это содержание не доказывает четко, что использование шнура питания 12 В-2x6, изначально входящего в комплект поставки блока питания ATX 3.1, приведет к аннулированию гарантии.
Затем пользователь проверил руководство по установке, входящее в комплект поставки RTX 5090. Он сказал, что в руководстве по установке даже четко не упоминается 16-контактный интерфейс питания, а соответствующие инструкции по подключению в основном включают 6-контактный и 8-контактный интерфейсы. Инструкции по источнику питания в руководстве требуют от пользователей только найти неиспользуемый разъем питания в системе и подключить его к соответствующему интерфейсу видеокарты.
Поэтому пользователь еще раз спросил PNY, на какой пункт условий гарантии компания ссылалась, чтобы отклонить его заявку, и попросил PNY указать конкретные условия.
Согласно описаниям пользователей, PNY не ответила на этот вопрос. Второй ответ пришел от так называемого старшего технического специалиста, который заявил, что решение компании было окончательным, и впоследствии закрыл заказ на послепродажное обслуживание.
В настоящее время компания PNY не предоставила публичного ответа на этот конкретный случай и не объяснила, почему требование «необходимо использовать сертифицированные PNY шнуры питания или адаптеры», выдвинутое в ответе службы поддержки клиентов, четко не отражено в общедоступных гарантийных документах.
Причина, по которой этот инцидент привлек внимание аппаратного сообщества, заключается еще и в том, что сам стандарт ATX 3.1 представляет собой набор спецификаций, выпущенных для улучшения подключения источника питания нового поколения мощных видеокарт. Блоки питания, соответствующие стандарту ATX 3.1, обычно оснащены собственными шнурами питания 12 В-2x6, что позволяет пользователям напрямую подключаться к новому поколению мощных графических процессоров без использования нескольких 8-контактных шнуров питания и адаптеров PCIe.
Поэтому, если PNY действительно требует, чтобы пользователи использовали специальный адаптер, входящий в комплект поставки видеокарты, и не могут использовать собственный шнур питания 12 В-2x6 блока питания, соответствующий стандарту ATX 3.1, то это требование существенно отличается от текущего использования, рекомендованного многими производителями блоков питания.
Примечательно то, что это не первый случай, когда 16-контактный разъем питания RTX 5090 в последнее время сообщается о повреждении. Другие пользователи RTX 5090 ранее сообщали о перегреве, изменении цвета и даже плавлении разъема питания или адаптера. Однако технические причины конкретных аварий не обязательно одинаковы. Невозможно определить, вызвано ли явление плавления интерфейса проблемами с контактами разъема, распределением тока, качеством изготовления кабеля, состоянием подключения или другими факторами.
В данном случае сам пользователь также дал понять, что не может определить, что стало причиной плавления интерфейса питания, поэтому он не стал напрямую утверждать, что возникла проблема с качеством блока питания ASRock или его оригинального шнура питания. Он раскрыл послепродажный ответ PNY главным образом для того, чтобы другие пользователи RTX 5090 поняли текущий гарантийный режим PNY в отношении методов подключения питания.
С точки зрения потребителя, суть этого спора на самом деле состоит в двух вопросах: во-первых, является ли использование собственного шнура питания 12 В-2x6, соответствующего спецификации ATX 3.1 и обеспечиваемого обычным источником питания, обычным методом установки, одобренным PNY; во-вторых, если PNY включает в себя «необходимо использовать шнур питания или адаптер PNY в упаковке» в качестве гарантийного условия, следует ли это ограничение четко прописать в условиях общедоступной гарантии, а не информировать об этом отдел послепродажного обслуживания после выхода продукта из строя?
В настоящее время этот пользователь RTX 5090 получил ответ от PNY о том, что «решение окончательное и рабочий заказ закрыт». Таким образом, еще неизвестно, можно ли изменить результат путем дальнейшей эскалации жалобы, обращения к руководству PNY или другими способами. В то же время этот инцидент в очередной раз выдвинул 16-контактный интерфейс питания и гарантийную политику производителя высокопроизводительной видеокарты RTX 5090 в дискуссионный центр аппаратного сообщества.
Комментарии