Аннотация:
Недавно компания Samsung подтвердила, что из-за проблемного обновления программного обеспечения некоторые умные холодильники в Южной Корее внезапно перестали работать, что повлияло даже на самые основные функции охлаждения. Многие пользователи обнаружили, что холодильник напрямую потерял питание или завис в процессе обновления. Позже приложение SmartThings показало, что устройство отключено от сети, а еда в холодильнике испорчена, поскольку ее больше нельзя хранить в холодильнике. Поскольку авария произошла накануне Фестиваля середины осени, важного праздника в Южной Корее, большое количество потребителей уже заранее приобрели продукты, необходимые для фестиваля, что еще больше усилило последствия аварии.
Эта проблема в основном касается умных холодильников Samsung Bespoke AI серии. Текущие публичные отчеты в основном сосредоточены на некоторых четырехдверных моделях, выпущенных в 2024 году и позже. Пользователи рассказали, что после обновления программного обеспечения через платформу умного дома Samsung SmartThings холодильник внезапно потерял нормальную функциональность. На некоторых устройствах напрямую отображается черный экран или отключение электроэнергии, в то время как на других холодильниках остается интерфейс обновления, и на экране продолжает отображаться сообщение о том, что приложение SmartThings проверяется. В то же время приложение SmartThings пометит эти холодильники как отключенные.
Что еще более серьезно, это не просто сбой дисплея или интеллектуальной функции. Некоторые пострадавшие холодильники не могли поддерживать нормальное охлаждение, а функции холодильного и морозильного отделений были ненормальными, в результате чего большое количество хранившихся в них продуктов пришлось выбросить. Некоторые пользователи рассказали, что менее чем через год после покупки холодильников они не смогли им пользоваться из-за официального обновления программного обеспечения.
Позже компания Samsung подтвердила, что проблема возникла во второй половине дня 22 сентября из-за ошибки во время внутреннего тестирования обновлений программного обеспечения холодильников. В Samsung заявили, что немедленно прекратили соответствующие испытания после получения отзывов от пользователей и активировали механизм экстренного реагирования, чтобы затронутые устройства были обработаны сервисными центрами Samsung Electronics.
Samsung подчеркнула, что обнаруженные на данный момент проблемы ограничиваются корейским рынком и что зарубежные рынки не затронуты. Компания не сообщила ни конкретных моделей холодильников, ни точного количества затронутых проблем, но южнокорейские СМИ сообщили, что Samsung получила сотни подобных жалоб.
Время этого отключения особенно неудобно, поскольку Южная Корея приближается к Фестивалю середины осени. Фестиваль Чусок — один из самых важных традиционных фестивалей Южной Кореи. Многие семьи заранее покупают мясо, морепродукты, овощи и другие праздничные продукты и хранят их в холодильнике. Некоторые пострадавшие пользователи рассказали, что они запаслись ингредиентами для праздников, но им пришлось их выбросить, потому что их холодильники внезапно перестали охлаждаться.
Некоторые потребители рассказали, что выбрасывали за один раз около 20 килограммов испорченных продуктов; другие пользователи заявили, что праздничные ингредиенты, такие как угри и высококачественная говядина, которые они изначально купили, испортились, потому что холодильник потерял охлаждающую способность. Некоторые потребители считают, что они выполнили только обычные обновления программного обеспечения в соответствии с официальным методом, предоставленным Samsung, но они не могут использовать самые основные функции охлаждения холодильника, что действительно неприемлемо.
В то же время некоторые пользователи также усомнились в скорости обслуживания клиентов Samsung на ранних стадиях инцидента. Некоторые потребители рассказали, что сотрудники службы поддержки клиентов сказали им, что количество технических специалистов, которые могут предоставить услуги по ремонту, в настоящее время ограничено, а некоторые встречи по ремонту, возможно, даже придется подождать до октября. Это значит, что в некоторых семьях неисправности холодильника могут продлиться на протяжении всего Праздника середины осени.
Впоследствии компания Samsung ускорила процесс и заявила, что срочно направит ремонтный персонал через свой сервисный центр. Ранее компания обещала восстановить нормальную работу некоторых пострадавших холодильников до 24 сентября и заявила, что будет уделять приоритетное внимание решению чрезвычайных проблем, таких как неспособность холодильников охлаждаться.
В сообщении для потребителей компания Samsung сообщила, что в связи с ошибками, произошедшими во время тестирования обновления программного обеспечения холодильника 22 сентября, компания заметила нарушения питания и экрана на некоторых пользовательских устройствах и в настоящее время принимает экстренные меры через сервисный центр Samsung Electronics. Если пользователи обнаружат, что их холодильники имеют подобные симптомы, им следует немедленно обратиться в сервисный центр Samsung, и компания сделает все возможное, чтобы потребители не понесли убытки во время Праздника середины осени.
Что касается экономических потерь, вызванных порчей продуктов питания из-за неисправности холодильника, Samsung в настоящее время изучает возможность и способы компенсации. Компания подтвердила, что проведет соответствующий ремонт, но конкретный план компенсации потерь продовольствия и объем его применения еще полностью не объявлены.
Этот инцидент в очередной раз спровоцировал дискуссию о необходимости «умной бытовой техники». В последние годы Samsung продвигает свою стратегию в области бытовой техники с использованием искусственного интеллекта и планирует постоянно добавлять новые функции искусственного интеллекта в уже проданные холодильники, стиральные машины и другие продукты посредством обновлений программного обеспечения. В начале сентября Samsung также объявила, что установит новое программное обеспечение на основе Tizen 10.0 на некоторые существующие холодильники и стиральные машины, что позволит старым продуктам получить некоторые функции в новых моделях.
С точки зрения концепции продукта, это постоянное обновление программного обеспечения может продлить функциональный жизненный цикл бытовой техники, так что потребителям не придется часто заменять оборудование из-за новых функций. Но этот инцидент также обнажил другую сторону умной бытовой техники: когда традиционная бытовая техника все больше зависит от сложных программных систем, неправильное обновление программного обеспечения может повлиять на самые основные физические функции устройства.
В отличие от мобильных телефонов и компьютеров, если возникает проблема с обновлением программного обеспечения холодильника, следствием этого является не только невозможность открытия приложения или зависание интерфейса системы. В холодильниках, отвечающих за сохранение продуктов, после остановки функции охлаждения большое количество продуктов может испортиться в течение нескольких часов или даже дольше. В некоторых особых случаях, если холодильник используется для хранения чувствительных к температуре предметов, например лекарств, последствия могут быть более серьезными.
Это также делает эту аварию довольно типичным случаем в области умного дома: программное обеспечение изначально было разработано для того, чтобы позволить бытовой технике получить больше функций и продлить ее жизненный цикл, но если в механизме обновления есть серьезная ошибка, это, в свою очередь, может повлиять на самые основные функции бытовой техники.
В настоящее время компания Samsung прекратила соответствующие испытания, приведшие к аварии, и провела экстренный ремонт через сервисный центр. Samsung не объявила полный список затронутых моделей и не сообщила, какие конкретные технические меры она предпримет в будущем, чтобы избежать повторения подобных инцидентов с обновлением программного обеспечения. Для корейских потребителей наиболее практичным вопросом сейчас является как можно скорее восстановить функцию охлаждения холодильника и то, как Samsung в конечном итоге справится с потерями, вызванными порчей продуктов питания.
Комментарии