Аннотация:
Shein, платформа электронной коммерции быстрой моды, основанная в Китае со штаб-квартирой в Сингапуре, согласилась выплатить 100 миллионов долларов США для завершения расследования Федеральной торговой комиссии США (FTC) по поводу ее задержек в логистике и других жалоб потребителей. 23 октября агентство Reuters сообщило, что выплата эквивалентна 44% прибыли Xiyin за второй квартал, что отражает растущее давление со стороны регулирующих органов, с которым компания сталкивается в США и Европе.
В заявлении для Reuters Сийинь сообщил, что компания достигла конструктивного решения с Федеральной торговой комиссией США, и добавил, что дополнительная информация будет опубликована в ближайшем будущем. Представитель Федеральной торговой комиссии США отказался комментировать этот вопрос. В документах, связанных с листингом в Гонконге, представленных в июле этого года, компания Xiyin ранее сообщила, что ее бизнес в США находится под расследованием регулирующих органов, и предупредила, что результаты расследования могут привести к тому, что компания будет оштрафована на значительные штрафы.
Согласно данным Федеральной торговой комиссии США, проверенным агентством Reuters, с января 2020 года по июнь 2026 года потребители подали более 12 000 жалоб на Сийинь на сумму более 11 миллионов долларов США. Некоторые жалобы связаны с логистикой и доставкой. Некоторые потребители сообщили Федеральной торговой комиссии и Better Business Bureau, что логистическая система показала, что посылка была доставлена, но на самом деле они не получили товар; другие потребители заявили, что после обращения в службу поддержки Xiyin соответствующие проблемы не были решены.
Однако Reuters заявило, что не может независимо проверить конкретные обстоятельства этих жалоб, а также не может подтвердить, были ли в конечном итоге решены связанные с ними проблемы. Таким образом, в настоящее время недостаточно публичной информации, чтобы определить, являются ли все жалобы обоснованными и какое конкретное поведение подпадает под это соглашение. Сийинь не объявил полных условий мирового соглашения.
Это не первый случай, когда регулирующие органы США принимают меры против обязательств платформ электронной коммерции по доставке и потребительским услугам. В 2020 году американская компания Fashion Nova, занимающаяся электронной коммерцией модной одежды, была оштрафована на 9,3 миллиона долларов США за невыполнение своих обязательств по доставке потребителям и использование подарочных карт вместо частичного возмещения средств. В 2023 году бренд одежды Hey Dude, аффилированный с Crocs, также был оштрафован на 1,95 миллиона долларов США за неспособность своевременно уведомить потребителей о задержках доставки и сокрытие негативных отзывов.
Это соглашение происходит в то время, когда Сийинь сталкивается с множественным операционным давлением со стороны США и Европы. Компания была основана в Китае, а ее штаб-квартира в настоящее время находится в Сингапуре. В основном он продает одежду собственных брендов через онлайн-каналы. Компания также управляет сторонней торговой платформой для продажи игрушек, предметов домашнего обихода, электроприборов и декоративных изделий.
На рынке США на деятельность Xiyin влияют изменения в импортной политике и изменения потребительского спроса; В Европе соответствующие сборы ЕС за пакеты электронной коммерции также увеличили коммерческие расходы. Агентство Reuters сообщило, что цена акций Xiyin упала на 22% с момента их листинга 1 сентября. Данные аналитиков Jefferies также показали, что количество загрузок приложения Xiyin на десяти рынках в сентябре упало на 42% в годовом исчислении.
Помимо расследования Федеральной торговой комиссии США, Сийинь также привлек внимание европейских регулирующих органов. Европейская комиссия расследует возможные незаконные товары на своей платформе электронной коммерции и меры платформы по управлению соответствующими товарами. Французский регулятор защиты данных оштрафовал Сийинь на 150 миллионов евро, или около 168 миллионов долларов, за ненадлежащее использование файлов cookie.
Эти нормативные меры затрагивают различные юридические вопросы, в том числе права потребителей, защиту персональных данных, управление продуктами платформы и бизнес-правила трансграничной электронной коммерции, и их нельзя рассматривать как один и тот же случай. Однако совокупность многочисленных расследований и штрафов может увеличить расходы Xiyin на соблюдение требований и повлиять на ее бизнес-стратегии на основных рынках.
Для Сийина рынок США имеет важное коммерческое значение, но логистические услуги и послепродажное обслуживание также напрямую связаны с доверием потребителей к платформе. Недорогие продукты и быстрое внедрение новых продуктов являются важными особенностями ее бизнес-модели. По мере расширения масштаба заказов точность доставки, эффективность обработки возвратов и оперативность обслуживания клиентов также стали ключевыми факторами, влияющими на качество обслуживания пользователей.
Сумма урегулирования в размере 100 миллионов долларов США эквивалентна 44% прибыли Xiyin за второй квартал, а это означает, что эти расходы оказывают большее влияние на текущую прибыль компании. Однако степень, в которой урегулирование может положить конец соответствующим регуляторным рискам, по-прежнему зависит от конкретного содержания соглашения и от того, будут ли впоследствии регулирующие органы предлагать новые требования.
В целом, это соглашение не только затрагивает логистические проблемы компании Xiyin и жалобы потребителей в США, но также отражает проблемы с соблюдением требований, с которыми сталкиваются трансграничные платформы электронной коммерции во время их быстрого расширения. В контексте ужесточения правил в США и Европе, роста стоимости трансграничных пакетов и снижения количества загрузок приложений Сиюню придется одновременно справляться с многочисленными проблемами в сфере потребительских услуг, управления платформой и эксплуатационными расходами в будущем.
Комментарии