Недавно в магазине в Дунгуане произошел тревожный инцидент.Во второй половине дня 23 марта магазин разместил через платформу Lalamove заказ на отправку 10 штук Feitian Moutai 2000 года в Гуанчжоу. Общая стоимость товаров превысила 100 000 юаней.Однако после отправки товара водитель внезапно потерял связь. Грузовладелец сообщил, что первоначально поездка составляла всего 60–70 километров, но только через три часа после отправления грузополучатель не получил товар, и именно тогда была обнаружена аномалия.
Впоследствии грузовладелец много раз пытался связаться с водителем, но обнаружил, что тот может общаться только через виртуальный телефон платформы и не смог дозвониться. Когда я обратился за помощью к платформе Lalamove, горячая линия службы поддержки долгое время была занята, а последующая обратная связь была крайне медленной.
Еще больше разозлило грузовладельца то, что 24 марта служба поддержки платформы фактически дала неверный ответ о том, что товар доставлен, а получатель дал понять, что никогда не видел эту партию знаменитых вин.
В ответ на этот отзыв об улуне инсайдер Lalamove объяснил:В тот день служба поддержки клиентов обработала два заказа, разница между которыми составила около часа. Первый заказ был выполнен, но второй заказ Moutai (рассматриваемый заказ) был уведомлен о статусе первого заказа по ошибке из-за жалобы пользователя. Служба поддержки ошибочно сообщила пользователю статус первого заказа, и появилось сообщение об ошибке «товар доставлен».
«Это правда, что 10 коробок спиртного «Маотай» до сих пор не найдены, и мы не можем связаться с причастным к этому водителем». Инсайдер рассказал, что пользователь обратился в полицию, однако официального звонка от полиции платформа пока не получила.
Что касается запроса грузовладельца о предоставлении личной информации водителя, в Lalamove заявили, что не могут ее предоставить, заявив, что необходимо следовать принципу защиты конфиденциальности водителя.
Что касается источника заказа, инсайдер сообщил, что заказ был выполнен платформой сотрудничества Lalamove «Xiaola Chuxing». После того как заказ был помещен в общий пул заказов, водители, зарегистрированные в системе Lalamove, захватили заказ и получили его. «У вовлеченного водителя ранее не было зарегистрировано подобного поведения, и мы будем полностью сотрудничать с полицейским расследованием».
В настоящее время полицейский участок Лисинь отделения Дунчэн Муниципального бюро общественной безопасности Дунгуаня принял дело к рассмотрению, и Лаламове заявил, что полностью сотрудничает с полицейским расследованием.
