По имеющимся данным, в последнее времяМногие модели FAW-Volkswagen и SAIC-Volkswagen получили жалобы от потребителей на «треснувшие оригинальные шины», в основном с участием двух поставщиков шин, Hankook и Kumho.Большое количество автовладельцев сообщают, что шины их транспортных средств не достигли нормального износа и пробега, но их протекторы и боковины заранее подверглись масштабным трещинам, и они обеспокоены потенциальными угрозами безопасности.
Владелец автомобиля г-н Чжоу сообщил СМИ, что его Sagitar модели 2023 года выпуска проехал 17 000 километров за более чем два года. Однако в дренажных каналах четырех шин Hankook появились явные трещины. После проверки сотрудники магазина 4S заявили, что это естественное явление и его можно будет использовать еще три года.
Однако г-н Чжоу сообщил, что другой владелец автомобиля Таньюэ успешно подал жалобу. Производитель шин Hankook, в магазине 4S заменили 4 шины бесплатно. В настоящее время шины с небольшим пробегом и возрастом чаще подлежат бесплатной замене.На многие шины старше 3 лет или с большим пробегом магазин 4S отвечает, что они возникли из-за естественного старения и человеческого фактора.
Этот вопрос вызвал бурную дискуссию. После проверки СМИ установили, что официальный номер телефона, размещенный на официальном сайте Hankook Tire, пуст; Служба поддержки клиентов Kumho Tire заявила, что после того, как владелец автомобиля обратится в магазин 4S, если владелец автомобиля определит, что после оценки требуется претензия, магазин 4S свяжется с Kumho Tire для получения компенсации.
Другой руководитель FAW-Volkswagen подтвердил СМИ, что в последнее время поступают соответствующие жалобы и производитель активно их принимает. «Мы изо всех сил старались заменить переднюю часть, если ее можно было заменить. Если трещины в шинах будут устранены, это может занять некоторое время».
Соответствующее лицо, отвечающее за Kumho Tire, сказал: «Мы с FAW-Volkswagen общаемся с владельцами автомобилей и сетью качества автомобилей (поскольку это основная платформа для жалоб потребителей), чтобы решить эту проблему. В соответствии с FAW-Volkswagen и нашими собственными внутренними стандартами претензий,Многие автовладельцы в настоящее время могут (не соблюдать требования), поскольку сеть контроля качества автомобилей обнаружила, что продукт не должен быть безопасным (скрытая опасность).
Кроме того, стоит отметить, что в мае этого года Cheqi.com опубликовал специальный отчет о проверке, показывающий, что:Все эксплуатационные показатели задействованных образцов шин соответствовали национальным стандартам, а поверхностные трещины не влияли на базовую безопасность движения шин.
Однако владелец автомобиля, подавший жалобу, не согласился с выводами отчета. Владелец автомобиля рассказал, что использовал шины Hankook в течение шести или семи лет без каких-либо проблем. «Вероятно, это потому, что цена снизилась, а качество тоже снизилось. Вы получаете то, за что платите».
Некоторые владельцы автомобилей заявили, что отчет Car Quality Network лишь показал, что не было никаких проблем с безопасностью шин, представленных на проверку, и не смог объяснить, почему эти шины треснули на четыре или пять лет раньше, чем в прошлом, а растрескивание было широко распространено и имело одинаковые симптомы. Это определенно не неправильное использование отдельными автовладельцами или проблема окружающей среды, а, скорее, проблема качества, возникающая в партиях.
