Французский регулятор конфиденциальности данных CNIL оштрафовал логистическую дочернюю компанию Amazon во Франции на 32 миллиона евро, что эквивалентно 35 миллионам долларов по сегодняшнему обменному курсу. CNIL заявила, что «система мониторинга», внедренная Amazon Logistics France, была «чрезмерно навязчивой».
CNIL особенно обеспокоен складскими сканерами штрих-кодов и методами Amazon по сбору данных, связанных с подключенными устройствами. При обработке заказа сборщики Amazon берут товар, сканируют его с помощью прилагаемого сканера и складывают в ящик для отправки покупателю. Аналогичным образом сотрудники используют сканеры для хранения новых товаров на складах.
«CNIL постановил, что Amazon, которая установила метрики для отслеживания времени простоя сканеров сотрудников, была незаконной, создавая систему, которая так точно измеряла перерывы в работе, поскольку это потребовало бы от сотрудников предоставления так называемого обоснования каждого перерыва или перерыва», — написал французский регулятор.
CNIL считает, что как «время простоя» (имеется в виду время простоя сканера в десять минут и более), так и «задержка менее десяти минут» (отслеживание простоя сканера от одной до десяти минут) являются незаконными с точки зрения обработки данных. CNIL использовала GDPR в качестве правовой основы для этого дела.
Amazon также использует индикатор «stowmachinegun», чтобы предотвратить ошибки. Если элемент сканируется менее чем через 1,25 секунды после сканирования предыдущего элемента, это будет сигнализировать об ошибке. Это похоже на способ предотвратить повторные ошибки сканирования. Но, по мнению CNIL, это также проблема GDPR.
Стоит еще раз отметить, что CNIL перечисляет ряд нарушений при обработке данных. Это не трудовое дело, а дело об обработке данных о незаконной и чрезмерной слежке за работниками склада. «Обработка этих двух показателей означает, что от сотрудников могут потребовать оправдать отключение сканера в любое время, даже на короткий период времени. Во время внедрения такое обращение было сочтено неоправданно навязчивым», — пишет агентство.
По данным французских регулирующих органов, Amazon каждую неделю использует данные о производительности для оценки общей производительности своих складских работников.
«В целом CNIL считает, что 31 день — это слишком долго для хранения всех данных, собранных системой, и полученных на их основе статистических показателей, которые касаются всех сотрудников и временных работников», — написал французский регулятор.
Компания опубликовала пространное заявление после штрафа CNIL. «Мы категорически не согласны с выводами CNIL, которые не соответствуют фактам, и мы можем обжаловать это решение», — написал Amazon.
Первый аргумент компании заключается в том, что Amazon — не единственная компания в логистической отрасли, использующая подключенные системы управления складами. Компания особо отмечает, что это помогает балансировать нагрузку между несколькими складами и несколькими командами.
Amazon пишет: «Если мы столкнемся с резким увеличением количества заказов, наши системы помогут нам скорректировать рабочую нагрузку между нашими командами, чтобы мы могли продолжать обрабатывать заказы безопасным и эффективным способом. Индикатор настроен так, чтобы работники могли проверять продукты перед их отправкой на хранение, чтобы убедиться, что они не повреждены. Компания отключит индикатор в системе».
Что касается показателя «время простоя», Amazon расширит пороговый предел. Отныне компания будет запускать этот индикатор через 30 минут вместо 10 минут.