Аннотация:
Независимо от того, признала ли Apple публично, что iPhone Duo смягчила заводские стандарты, чтобы успеть к графику поставок на рынок, недавняя вспышка внутренних проблем с поломкой экрана этого нового продукта стала настолько частой, что официальному лицу приходится официально обращать на это внимание.
Сообщается, что на этой неделе Apple выпустила специальные инструкции по эксплуатации для всех магазинов Apple Store и сторонних авторизованных поставщиков услуг по всей стране, согласно которым после того, как магазины получат от пользователей сообщения о проблемах с трещинами на внутреннем экране iPhone Duo, технические специалисты должны проводить проверки и проверки в соответствии с едиными стандартизированными процедурами. После подтверждения неисправности они должны отремонтировать пользователя в соответствии со стандартными процедурами послепродажного обслуживания или напрямую заменить устройство на новое.
В этом внутреннем руководстве Apple по-прежнему следовала предыдущему публичному заявлению, подчеркивая, что лишь очень небольшое количество устройств iPhone Duo в настоящее время имеют проблемы с внутренними трещинами экрана, и эта проблема не получила широкого распространения.
В предыдущем публичном ответе Apple на эту проблему говорилось, что отзывы первой группы пользователей iPhone Duo в целом были очень хорошими. Разработчики также быстро обновляют различные приложения, чтобы адаптировать их к уникальной новой форме этого продукта, что принесло множество потрясающих результатов.
Они заметили, что на небольшом количестве устройств iPhone Duo случаются сбои внутреннего экрана. Если пользователи сталкиваются с неисправностями экрана iPhone Duo, они могут напрямую обратиться в официальную службу поддержки клиентов Apple AppleCare и подать заявку на бесплатную замену.
Инсайдеры отрасли считают, что поведение Apple, заключающееся в незаметном выпуске специальных инструкций по эксплуатации для всех последующих каналов, является очень показательным и указывает на то, что фактический масштаб взлома внутреннего экрана iPhone Duo, скорее всего, превзошел первоначальные ожидания Apple. В противном случае не было бы необходимости распространять стандартизированные рабочие процедуры на все точки послепродажного обслуживания по всей стране и требовать от всех их единообразного внедрения
.Официальные представители Apple ясно дали понять, что в настоящее время не планируют отзывать весь iPhone Duo из-за неисправности внутреннего экрана. На данный момент компания не опубликовала на своем официальном сайте эксклюзивный план обслуживания этой проблемы.
Этот инцидент с внутренним сбоем экрана стал первым тестовым продуктом Apple для нового широкоэкранного формата, по сути, продемонстрировавшим тот факт, что продукт нового формата, выпущенный в период пиковой нагрузки, подвержен крупномасштабным ошибкам на уровне контроля качества в цепочке поставок. Если Apple продолжит откладывать разработку более искреннего и всеобъемлющего гарантийного плана, последующие концентрированные вспышки проблем с качеством, вероятно, напрямую подорвут доверие пользователей к инновационным продуктам Apple.
Комментарии