Аннотация:
Google тестирует новую функцию под названием «Позвони мне», которая позволяет Gemini напрямую звонить в компании от имени пользователей и самостоятельно выполнять весь процесс звонка. В отличие от прошлого, которое могло только помогать пользователям набирать номера или оказывать помощь в меню телефона, на этот раз Gemini действительно взяла на себя работу по «совершению звонков для пользователей». Он может запрашивать информацию о наличии товаров, узнавать цены, бронировать услуги, изменять время резервирования и даже долго ждать на другом конце телефона, пока человек ответит.
В настоящее время эта функция все еще находится на стадии эксперимента. Первая партия доступна только пользователям мобильных телефонов серии Pixel 11 в США. Пользователи должны подписаться на службу Gemini и присоединиться к общедоступной бета-версии приложения Google Phone. В качестве системного языка устройства также необходимо установить английский, поэтому возможности использования на данном этапе весьма ограничены.
Способ работы функции «Позвони мне» существенно отличается от обычной функции чата с искусственным интеллектом. Пользователям нужно только сообщить Gemini, с какой компанией они хотят связаться и какую проблему они хотят решить, и Gemini сделает прямой звонок, используя мобильную сеть и номер телефона пользователя. Пользователям не нужно самостоятельно набирать номер и все время ждать у телефона.
Например, пользователи могут попросить Gemini позвонить в местный магазин и узнать, есть ли в наличии определенный товар; они также могут попросить его связаться с парикмахерской, чтобы записаться на прием, или связаться с продавцом, чтобы подтвердить цену. Если пользователю необходимо изменить первоначально запланированную встречу, Gemini также может связаться с продавцом от имени пользователя и попытаться завершить перенос встречи.
Для деловых звонков, которые должны проходить через автоматизированные голосовые меню, Gemini также может работать самостоятельно. Он распознает параметры, предоставляемые телефонной системой, выбирает подходящее меню в зависимости от задачи, а затем продолжает ждать ответа человека-агента. Если вызов необходимо поставить в очередь на долгое время, Gemini также может держать пользователя онлайн без необходимости постоянно подносить телефон к уху.
Когда по телефону разговаривает настоящий сотрудник, Gemini продолжает общаться от имени пользователя. При этом пользователи могут просматривать расшифровку разговора в режиме реального времени через экран мобильного телефона, чтобы понять, что ИИ обсуждает с собеседником. Если ситуация изменится, пользователи могут в любой момент взять на себя вызов и продолжить общение с персоналом самостоятельно.
Чтобы позволить Gemini выполнять более сложные задачи, Google позволяет пользователям заранее авторизовать некоторую личную информацию и позволить искусственному интеллекту предоставлять эту информацию по мере необходимости во время звонка. Например, при бронировании услуг Gemini может потребоваться предоставить имя пользователя, контактную информацию или другую информацию, необходимую для завершения бронирования. Однако в Google подчеркнули, что Gemini не будет разглашать личную информацию без разрешения пользователя по своему усмотрению.
Gemini также будет активно информировать собеседника при начале звонка о том, что от имени пользователя звонит помощник Google AI, и объяснять, что звонок записывается. Это означает, что продавцы не будут общаться с ИИ, не будучи полностью осведомлены о звонке.
На этот раз Google использует собственный номер мобильного телефона пользователя для совершения звонков, а не независимый номер телефона AI. Другими словами, с точки зрения оператора и вызываемой стороны, вызов фактически был совершен с собственного мобильного телефона пользователя, и по-прежнему применяются обычные тарифы на мобильную связь.
На самом деле, это не первый раз, когда Google пытается позволить ИИ совершать звонки вместо пользователей. Еще несколько лет назад на конференции Google I/O компания продемонстрировала способность Google Assistant использовать искусственный интеллект для звонка в парикмахерскую или ресторан и бронирования столиков. Технология в то время называлась Duplex, и она даже добавляла паузы типа «хм» и «а» во время разговора, чтобы сделать звук ИИ ближе к реальному человеку.
Позже Google запустила функцию «Спроси меня», позволяющую Gemini звонить и спрашивать о ценах на продукты, услуги и другую информацию от имени пользователей. Пользователи телефонов Pixel ранее также могли использовать такие функции, как «Держи меня» и «Поговорить с живым представителем», чтобы позволить Google Assistant обрабатывать автоматические меню телефона и удерживать звонки для пользователей, когда им нужно дождаться обслуживания клиентов.
Кроме того, Google также предоставила функцию «Прямой вызов», которая может распознавать автоматическое голосовое меню в корпоративных телефонах и отображать прямо на экране мобильного телефона номер, который следует нажать, тем самым помогая пользователям быстрее ввести правильный вариант услуги.
Однако «Позвони мне» — это шаг вперед по сравнению с предыдущими функциями. Раньше искусственный интеллект телефона Google в основном отвечал за идентификацию меню, ожидание обслуживания клиентов или получение некоторой простой информации. Однако на этот раз Близнецы могут напрямую участвовать в полноценном общении на естественном языке и продолжать решать задачи на основе информации, полученной во время разговора.
Эта возможность на самом деле является микрокосмом усилий Google по продвижению разработки AI Agent за последние годы. ИИ больше не просто отвечает на вопросы пользователей, а начинает выполнять от имени пользователей реальные задачи. Для телефонных звонков, с которыми многие люди не хотят заниматься лично, но часто не могут полностью избежать, телефонные звонки с помощью ИИ имеют особое практическое значение.
Google заявила, что причина, по которой она не открыла эту функцию напрямую в больших масштабах, заключается в том, что телефонная связь в реальном мире гораздо сложнее, чем стандартизированное тестирование ИИ. Разные компании используют разные телефонные системы, автоматизированные голосовые меню, процессы обслуживания клиентов и методы ручного общения. ИИ приходится иметь дело с большим количеством непредсказуемых ситуаций, поэтому компания надеется и дальше совершенствовать систему посредством небольших экспериментов.
В то же время Google сталкивается с растущей конкуренцией среди агентов искусственного интеллекта. Недавно Meta позволила своему ИИ связаться с компаниями от имени пользователей. Запуск Google «Позвони мне» на самом деле означает, что крупные технологические компании конкурируют за новый вход: сделать ИИ не только информационным помощником для пользователей, но и агентом между пользователями и реальными компаниями.
Если этот тип технологии в конечном итоге разовьется, в будущем пользователям, возможно, потребуется только сказать ИИ: «Спросите меня, есть ли в этом магазине товар», «Измените встречу на следующую среду после полудня» или «Позвоните, чтобы подтвердить цену ремонта», а остальную часть набора номера, ожидания, операций с меню и общения по телефону будет выполнять ИИ. Для пользователей сам телефонный звонок может постепенно стать задачей, выполняемой искусственным интеллектом, а не процессом общения, в котором необходимо участвовать лично.
В настоящее время функция «Позвони мне» по-прежнему является ограниченной тестовой функцией и поддерживает только соответствующих критериям пользователей Pixel 11 в США. Google не объявил конкретного графика открытия для других устройств Pixel, других стран и регионов, а также более широкого спектра устройств Android.
Комментарии