Аннотация:
Начиная с августа пользователи ноутбуков HP сообщают, что в Windows 11 возникают сбои в работе системы после установки таких обновлений, как KB5121003. Это обновление, выпущенное Microsoft в августе, и оно, естественно, включено в сентябрьское обновление.
При неоднократной установке обновлений происходит сбой установки и обновление отменяется:
Судя по отзывам пользователей, похоже, что изменения, внесенные в обновление, выпущенное Microsoft, имеют какую-то проблему совместимости с прошивкой HP BIOS. Пользователи, столкнувшиеся с этой проблемой, заметят, что обновление установлено и зависает в интерфейсе запуска на этапе перезапуска. После принудительного завершения работы система предложит выполнить ремонт, а затем автоматически отменит обновление.
Некоторые недоверчивые пользователи вручную скачали обновление и установили его заново, но результат был точно таким же. Windows 11 также автоматически загружает и устанавливает обновления, поэтому иногда, если пользователь не выключает компьютер, система может зависнуть на интерфейсе логотипа HP, когда он вернется, и он сможет только снова принудительно завершить работу и выполнить процесс удаления обновления.
Временное решение — сбросить настройки BIOS:
В соответствии с решением, предоставленным службой поддержки клиентов HP, пользователи, столкнувшиеся с зависанием интерфейса запуска, должны выполнить временную обработку следующим образом: нажмите и удерживайте кнопку питания, чтобы принудительно завершить работу, нажмите кнопку питания и сразу же нажимайте F10, пока не появится интерфейс настройки BIOS, затем снова нажмите F9, чтобы загрузить настройки BIOS (этот шаг сбрасывает настройки BIOS до значений по умолчанию), а затем нажмите F10, чтобы выбрать сохранение и выход. После перезагрузки система должна запуститься нормально.
Следует отметить, что некоторые пользовательские настройки будут потеряны после сброса настроек BIOS, например включение аппаратной виртуализации, fTPM, PXE, изменение различных параметров запуска и т. д. Повторно войдите в интерфейс BIOS после сброса, чтобы установить эти параметры.
HP выпустила исправление прошивки BIOS для устранения этой проблемы:
В настоящее время HP подтвердила, что эта проблема действительно связана с обновлениями Windows 11. С этой целью HP выпустила обновление прошивки BIOS F.07.Rev.A (sp174502.exe), чтобы устранить эту проблему. HP упомянула в журнале обновлений: Это обновление встроенного ПО повышает стабильность системы при запуске обновлений Windows 11. Дата выхода прошивки — 4 сентября, поэтому пользователям ноутбуков HP рекомендуется обновить прошивку BIOS, прежде чем пытаться установить обновление.
Адрес для загрузки встроенного ПО можно найти на веб-сайте поддержки HP:
https://support.hp.com/cn-zh/drivers/laptops
Комментарии