Аннотация:
Майкрософт недавно подтвердила, что в правиле фильтрации спама, ранее обновленном ее почтовой службой Outlook, была ошибка, в результате чего большое количество законных электронных писем было неправильно оценено системой и напрямую отклонено. Затронутые пользователи могли пропустить важные электронные письма за последние несколько дней, и эти отклоненные электронные письма не могут быть восстановлены, поскольку им не удалось успешно достичь сервера.
Инцидент впервые привлек внимание некоторых пользователей в начале ноября. Некоторые пользователи обнаружили, что их почтовые ящики Outlook.com и MSN.com внезапно стали очень тихими, и они даже не смогли получить электронные письма с подтверждением при регистрации или проверке учетных записей сторонних платформ. Эта неспособность получать электронные письма изначально была незаметной, поскольку сама учетная запись все еще функционировала нормально.
Поскольку все больше и больше пользователей сообщают о подобных проблемах, результаты расследования показывают, что проблема не вызвана индивидуальными настройками учетной записи, а связана с почтовой системой Outlook. В процессе тестирования большое количество писем стало возвращаться примерно 5 ноября, а некоторые пользователи сообщили, что соответствующая ситуация произошла еще раньше.
Дальнейшая проверка показала, что проблема в основном затрагивает электронные письма, отправленные на доменные имена электронной почты Microsoft, такие как Outlook.com, Hotmail.com, Live.com и MSN.com. Некоторые отправители получили сообщения о возврате, указывающие, что электронное письмо было отклонено из-за отсутствия записей аутентификации, таких как SPF, DKIM или DMARC.
Однако реальность не так проста. Даже если некоторые отправители настроили полные и эффективные механизмы проверки SPF, DKIM и DMARC, отправляемые ими электронные письма все равно блокируются системой. Это указывает на то, что проблема связана не с конфигурацией отправителя, а с аномалией в собственных правилах фильтрации электронной почты Microsoft.
Что касается этой ошибки, Microsoft заявила, что проблема, связанная с невозможностью доставки некоторых электронных писем на адреса электронной почты Outlook.com, Hotmail и Live, решена. В настоящее время функция доставки электронной почты вернулась в нормальное состояние, и компания постоянно отслеживает соответствующие службы, чтобы гарантировать, что электронные письма могут доставляться должным образом.
В Microsoft также пояснили, что инцидент произошел из-за недавнего обновления правил компании в отношении спама. Поскольку это правило ошибочно идентифицировало некоторые законные электронные письма, система их напрямую отклоняла. Получив большое количество отзывов пользователей, Microsoft обнаружила проблему и отозвала соответствующее обновление.
Microsoft подчеркивает, что пользователям не нужно изменять настройки своего личного почтового ящика, а отправителям не нужно дополнительно настраивать записи аутентификации, такие как DKIM, SPF или DMARC, поскольку эти конфигурации не являются причиной проблемы.
Согласно информации, предоставленной Microsoft, почтовый трафик вернулся к нормальному состоянию в 12:02 по центральноевропейскому времени 9 ноября. Если отдельные пользователи по-прежнему сталкиваются с проблемами доставки электронной почты, они могут отправить записи отслеживания электронной почты в Microsoft для дальнейшей технической поддержки.
Однако Microsoft заявила, что не может восстановить электронные письма, отклоненные системой. Поскольку эти сообщения перехватываются при передаче и никогда не попадают в папку «Входящие», папку со спамом или любое другое место хранения, копии на сервере или локальном устройстве отсутствуют.
Это означает, что даже с помощью функции поиска Outlook эти потерянные электронные письма невозможно найти. Для затронутых пользователей единственный возможный способ — связаться с соответствующим отправителем и повторно отправить электронное письмо, в противном случае некоторые пропущенные важные электронные письма могут быть безвозвратно потеряны.
Комментарии