Аннотация:
Недавно стало известно, что Apple планировала сократить около 5000 рабочих мест в сфере поддержки AppleCare, что эквивалентно значительной доле от общего числа сотрудников в компании. Соответствующие изменения считаются частью усилий компании по оптимизации организации, сокращению затрат и повышению операционной эффективности после вступления в должность нового генерального директора Apple Джона Тернуса.
Сообщается, что Apple ранее предоставила выходное пособие некоторым сотрудникам AppleCare и продолжит способствовать соответствующим кадровым изменениям летом и осенью этого года. Позиции, задействованные в этом плане, в основном сосредоточены в подразделениях AppleCare и Apple Support, которые представляют собой команды, отвечающие за техническую поддержку пользователей, ремонт устройств и другие послепродажные вопросы.
Apple еще публично не подтвердила конкретный масштаб плана увольнений 5000 человек, а также не объявила о едином крупномасштабном плане увольнений для подразделения AppleCare. Однако в последнее время произошел ряд увольнений, связанных с сотрудниками службы поддержки Apple и AppleCare. Руководство также связалось с некоторыми сотрудниками и предложило им выплаты при увольнении во время отпуска, в том числе отпуска по болезни, по беременности и родам, отпуска по уходу за ребенком, военного отпуска и отпуска, связанного с домашним насилием. Американская юридическая фирма по трудоустройству ранее начала расследование обстоятельств, при которых этим сотрудникам были предложены выходные пособия.
Если план увольнений 5000 человек наконец будет полностью реализован, это станет одной из крупнейших кадровых корректировок Apple за последние годы. В прошлом Apple редко проводила масштабные увольнения. Даже во время массовых увольнений в технологической отрасли в 2023 году Apple в основном контролировала численность своего персонала посредством замораживания найма, естественной убыли и реорганизации некоторых команд, а не крупномасштабных централизованных увольнений, как другие крупные технологические компании.
Эта корректировка бизнеса AppleCare происходит на фоне того, что общая организационная структура Apple начала меняться. Джон Тернус официально сменит Тима Кука на посту генерального директора Apple 1 сентября 2026 года. С тех пор Apple рассматривает возможность более существенной оптимизации уровня управления и дальнейшего укрепления позиций команды инженеров в процессе принятия решений компании. Недавние отчеты свидетельствуют о том, что Ternus настаивает на более широких организационных изменениях, которые обеспечат более прямое общение между инженерами и высшим руководством и упразднят некоторые должности менеджеров среднего звена.
Недавно Apple заметила признаки увольнений в других направлениях бизнеса. В конце августа Apple уволила около 147 сотрудников в районе залива, некоторые из которых были задействованы в проектах Vision Pro и Siri. В сентябре также стало известно, что Apple Fitness+ уволила небольшое количество сотрудников. Соответствующая группа полагала, что это может быть предвестником дальнейшего снижения затрат и корректировки направления бизнеса этой услуги.
AppleCare сама по себе является важной частью системы послепродажного обслуживания Apple. Помимо традиционной технической поддержки по телефону и через Интернет, AppleCare также включает услуги по ремонту, защите от случайных повреждений и платные услуги, такие как AppleCare+. Поскольку Apple продолжает расширять свой бизнес по подписке AppleCare, этот отдел не только берет на себя функции поддержки клиентов, но и стал частью сервисного бизнеса Apple.
В последние годы Apple также постоянно корректирует свою бизнес-модель AppleCare. В июле этого года Apple повысила цены на некоторые планы подписки AppleCare+ для Mac и iPad. Ежемесячный план платежей на рынке США увеличился на 0,5 доллара США, а годовой план платежей увеличился на 5 долларов США. В то же время Apple продолжает продвигать AppleCare One и в сентябре запустила семейный план AppleCare One для семейных пользователей, который может охватывать подходящие устройства для максимум 6 человек в семейной группе.
Поэтому, если Apple продолжит сокращать штат службы поддержки AppleCare, вполне вероятно, что в будущем ей придется использовать автоматизацию, искусственный интеллект и более централизованную систему обслуживания клиентов, чтобы взять на себя часть работы, первоначально выполняемой при ручном обслуживании клиентов. В последние годы Apple расширяет сферу применения технологий искусственного интеллекта, а также постепенно развивается новое поколение Siri и связанных с ним сервисов искусственного интеллекта. Однако в настоящее время нет доказательств того, что все 5000 должностей были ликвидированы, поскольку искусственный интеллект заменил человеческое обслуживание клиентов.
В то же время общая численность сотрудников Apple остается большой. Компания ранее не объявляла о масштабном плане увольнений в масштабах всей компании, аналогичном плану таких технологических гигантов, как Microsoft и Amazon. Поэтому точнее сказать, что Apple оптимизирует персонал под конкретные предприятия и организационные уровни, и AppleCare может стать одним из крупнейших предприятий в этой корректировке.
Если в конечном итоге будет сокращено 5000 рабочих мест, это также покажет, что управленческие идеи Тернуса после того, как он возглавил Apple, постепенно проявляются. По сравнению с организационной структурой, которая долгое время оставалась относительно стабильной в эпоху Кука, новое руководство сталкивается с такими проблемами, как увеличение инвестиций в искусственный интеллект, рост затрат на оборудование и рост спроса на исследования и разработки новых продуктов, а также пытается высвободить больше ресурсов за счет оптимизации организации и корректировки существующего бизнеса. Масштабные корректировки рабочих мест AppleCare все еще находятся на стадиях отчетности и планирования, и окончательное количество увольнений и конкретные методы реализации все еще могут измениться.
Комментарии