Аннотация:
Во время Национального дня пассажир в провинции Хунань разместил заказ на поездку через город через платформу заказа такси, однако впоследствии возник спор о маршруте. Вечером 30 сентября пассажир забронировал на платформе поездку из Сянтаня в Иян. В приказе было указано, что стоимость проезда составила 161,7 юаня, и с ним ехали два пассажира. После отъезда водитель заранее взял с двух пассажиров плату за проезд по шоссе в размере 30 юаней на человека, что в общей сложности составило 60 юаней.
Общее расстояние от Сянтаня до Ияна составляет более 120 километров. В нормальных дорожных условиях такое путешествие обычно занимает менее 2 часов.
Но на самом деле поездка заняла гораздо больше времени, чем обычно. Весь путь занял более 5 часов. Лишь около часа ночи 1 октября водитель доставил двоих пассажиров к месту назначения.
По описанию пассажира, во время поездки водитель остановился в зоне обслуживания по причине необходимости подзарядки электромобиля, а транспортное средство продолжало тормозить при последующей поездке.
Пассажиры заметили, что транспортные средства, похоже, намеренно контролировали скорость движения, и ждали, пока в 0:00 1 октября вступят в силу правила бесплатного взимания платы за проезд по скоростным автомагистралям, прежде чем транспортные средства выехали со станции взимания платы за проезд по скоростным автомагистралям. Никаких расходов на скоростную дорогу фактически не было понесено в течение всего пути.
По прибытии в пункт назначения двое пассажиров узнали, что на скоростной автомагистрали нет платы за проезд, поэтому они попросили водителя вернуть ранее внесенную плату за проезд по скоростной автомагистрали в размере 60 юаней. Однако водитель не согласился на просьбу пассажира о возврате денег. Он сказал, что политика бесплатного проезда по дорогам распространяется на само транспортное средство, но это не означает, что пассажир не должен нести плату. У двух сторон были разногласия по этому поводу, и переговоры не привели к соглашению.
После провала переговоров пассажир разместил соответствующую информацию о поездке в Интернете для обратной связи и в то же время подал жалобу в Travel Platform с просьбой вмешаться в спор по заказу.
Увидев соответствующий отзыв, служба поддержки клиентов платформы взяла на себя инициативу связаться с пассажирами, подавшими жалобу, через личные сообщения, сообщив им, что они получили информацию о жалобе, потребовав от пассажиров предоставить соответствующие материалы, связанные с заказом, и назначив специализированный персонал для проверки всего вопроса.
Платформа заявила, что правила платформы ясны. Если во время поездки фактически не взимается плата за проезд по шоссе, водитель не может взимать плату с пассажиров.
Если после проверки отзывы пассажиров верны, платформа вернет пассажирам соответствующие сборы и примет соответствующие меры против вовлеченного водителя, включая приостановку полномочий водителя на управление платформой и другие меры.
Комментарии