Аннотация:
«Когда я проснулся, я был должен Tencent Cloud 50 000 юаней». Недавно пользователь Tencent Cloud «Memory Bread» сообщил, что в 6 часов утра 3 октября он получил уведомление от Tencent Cloud о том, что у него задолженность в размере 50 000 юаней.
Согласно онлайн-скриншотам, присланным несколькими блоггерами, пользователь сообщил, что, обнаружив, что на его счете было зачислено более 50 000 юаней, он продолжал общаться со службой поддержки клиентов Tencent Cloud в течение двух дней, в течение которых соответствующие ресурсы были приостановлены примерно на 17 часов из-за задолженности.
Когда последующие пользователи сообщили об убытках из-за перебоев в обслуживании, служба поддержки сначала предложила план компенсации в размере 100 юаней ваучерами, но позже увеличила его только до 300 юаней ваучерами, что их разозлило.
В ответ 7 октября официальная учетная запись поддержки @tencentcloudafter-sales предоставила дополнительные объяснения и извинения по этому поводу, подтвердив, что ненормальный счет был вызван дефектом выставления счетов в продуктах Tencent Cloud.
Согласно скриншоту официального послепродажного ответа Tencent Cloud, опубликованному пользователем Weibo @ Morning Gang Wake, Tencent Cloud объяснила, что после внутренней проверки аномалия была вызвана «предустановленной суммой одновременного простоя» продукта облачной разработки, имеющей дефект преобразования единиц измерения в экстремальных сценариях, что привело к увеличению объема данных об использовании и в конечном итоге привело к
ненормальному счету в размере 50 420,74 юаней
.
Однако Tencent Cloud также пояснила, что заявление пользователя о том, что «50 000 юаней было вычтено», не соответствует действительности. Вышеупомянутая сумма представляет собой исходящую запись, созданную в результате ненормального измерения, из-за которого учетная запись перешла в состояние задолженности и вызвала приостановку обслуживания. «Средства клиента фактически не были списаны».
Процесс утверждения, который пользователь увидит позже, заключается в возврате пополнения, использованного для погашения задолженности. Tencent Cloud заявила, что соответствующие средства были отменены и зачислены в 23:36 4 октября, а услуги были восстановлены.
Что касается времени обработки, в Tencent Cloud заявили, что для подтверждения основной причины требуется около 5 часов. Первое расследование осталось на уровне выставления счетов. После того как клиент предоставил дополнительные доказательства, группа исследований и разработок продукта вмешалась, чтобы обнаружить проблему. Восстановление услуги занимает много времени, на что в основном влияет ссылка на одобрение во время национального праздника.
Tencent Cloud признала, что есть возможности для улучшения процесса обработки, заявив, что после подтверждения того, что это проблема платформы, ей следует как можно скорее восстановить услуги и создать канал экстренного одобрения на праздничные дни.
В Tencent Cloud заявили, что соответствующие дефекты были устранены 4 октября, а исторические данные были проверены, и что ни у каких других клиентов не было выявлено подобных проблем. Он также извинился перед пользователями за проблемы с выставлением счетов и последствия для бизнеса, вызванные этим инцидентом.
Комментарии